lightroom 5 et license au secours ...

[brest]

bonsoir,

j'ai été obligé de desinstaller et reinstaller lightroom, mais, il m'est impossible de retélécharger le logiciel sans passer par lightroom + mobile et, du coup, ma licence ne fonctionne pas . Un message me dit que que n'ai plus que 28 jours d'essai, quelqu'un saurait il ce qu'il faut faire ?
Merci d'avance.

ghislaine

[Fredo_45]

Normalement tu rentre ton n° de serie boite, et l'option mobile ne sera plus active.

[brest]

j'ai rentre mon numero, mais c'est toujours pareil, au début il m'était dit que ma licence n'était plus valable, mais j'ai installé et reinstallé plusieurs fois, maintenant, je n'ai plus ce message (on ne dit plus rien du tout, ni valide ni invalide...) mais je suis toujours en version d'évaluation..... je voudrais bien retelecharger la version d'origine, mais je ne trouve aucun lien... (j'avais acheté mon logiciel via téléchargement chez Adobe directement)

[Fredo_45]

Essaie ce lien : Adobe - Lightroom : For Windows : Adobe Photoshop Lightroom 5.7

[ishoot]

En principe le numéro de licence est stocké dans votre compte client sur le site d'Adobe.

[brest]

je retélécharge...

[brest]

Ne me demandez pas comment ..... Mais je viens de trouver une version 5.3 sur mon disque dur externe.... J'ai cliqué et apparemment je n'ai plus ce Mobile qui s'affiche à gauche.. Maintenant, c'est la version 5.3. J'ai peur de mettre la version 5.7

[brest]

Oui, mon numero de code est enrgistré chez adobe, j'ai leur mail avec mes codes achat + code logiciel à 24 chiffres mais rien n'y faisait !!! J'ai mis en route la mise à jour 5.7, je crains le pire... Mais bon

[Squale71]

Pas de raison. LR au démarrage ou via le menu "aide", "rechercher les mise à jour" propose la dernière version en téléchargement. J'ai toujours fait comme ça sans aucun problème.

[brest]

le téléchargement est très très long... Merci de votre aide.

[brest]

Bonjour,

Après 3 heures de telechargement, c'est pareil, il m'a retélécharger une version avec mobile, et a complètement ignoré la version par laquelle j'ai démarré la mise à jour....
Il ne me reste plus qu'à leur envoyer un mail, mais, il me semble avoir lu (j'ai tellement lu) quelque part qu'il me faudrait repayer une licence.
En tout cas merci de votre aide.
Bonne journée.

[grimi]

Bonjour,et désolé pour ton probléme.J''éspére que tu vas quand méme arriver à récupérer ta license, c'est à dégoûter d'étre honnéte ......!Et en ce moment il y a de superbes ciels bien contrastés sur la Bretagne,mais les doigts sont engourdis par le froid,il faut oser affronter la température et le vent d'hiver.

[brest]

merci grimi, je ne désespère pas de trouver une solution, mais c'est tout de même bizarre, la prochaine fois, j'achèterai sur ****** avec la boîte !!!!

En effet, en ce moment, les ciels sont beaux mais qu'est ce qu'il fait froid....

[Squale71]

Essaye ici : Adobe - Lightroom : For Windows
Mais si tu as une version CC d'installée, tu devras peut-être la désinstaller avant
Au cas où pour mac : Adobe - Lightroom : For Macintosh

[brest]

merci Squale71, mais je suis passé par ce chemin, cependant, je garde le lien car il y a toutes les versions, en commençant par le début peut-être.... je vais attendre d'être en repos pour recommencer parce qu'hier le pc a mis + de 3 heurs pour télécharger le fichier...
Merci

[yvo15]

Bonjour à tous, j'ai à peu près le même problème, suite à un problème informatique j'ai reformaté le disque dur ( avec Asus ) du coup j'ai perdu les programmes installés en-dehors d'Asus, dont Lightroom, j'ai retapé ma licence qui ne serait plus valide d'après eux, acheté il y a 1 an, j'ai chargé la version d'évaluation qui expirera d'ici quelques jours et je ne parviens pas à les joindre pour expliquer le problème, ce sont des questions et des réponses toutes faites......que dois-je faire ?
merci et bonne journée.

[yvo15]

Rebonjour,

j'ai fait des recherches et croit avoir compris le problème qui restera un problème. J'ai installé il y a un an Lightroom sur mon pc fixe de bureau et je l'ai installé sur mon portable, Adobe accepte le chargement sur 2 machines mais pas sur 3, si je veux charger Lightroom sur un autre PC je dois le désinstaller sur mon fixe ou portable et le charger sur le 3 ° PC et ainsi de suite mais toujours 2 chargements. Dans mon cas comme j'ai eu un problème informatique je ne l'ai pas désinstallé donc pour Adobe je l'ai toujours sur le portable et pour eux c'est une 3° installation. Comment leur expliquer je n'ai pas d'adresse mail .......sur leur site il y a des questions et des réponses toutes faites. En résumé si j'ai bien compris on a droit à télécharger 2x et si on change de PC il faut désinstaller.

[brest]

Moi, j'attends, j'ai téléchargé, désinstallé, réinstallé, désinstallé, et suis toujours avec le même problème ! Toujours cette version d'essai avec mobil !
Oups !! mais soudain, j'y pense, je l'ai aussi téléchargé sur mon pc mobil, je vais le desinstallé ! et vérifier... Y en a marre ...

Yvo : bon courage !!

[jfwy2009]

J'ai eu un problème avec Adobe une fois, je leur ai téléphoné et ils m'ont dépanné.

[brest]

Bonjour,

j'ai réussi à contacter Adobe, j'ai obtenu un lien pour télécharger ma version, ce que j'ai fait, mais, quand je réinstalle, je me retrouve toujours avec cette version mobile, je vais craquer.... Comment ça se fait ? j'ai (je pense) bien nettoyé le pc avant de réinstaller, mais c'est toujours pareil.....

[brest]

bon, toutes dernières nouvelles, j'ai réussi à télécharger la version 5.3 (SANS MOBILE) j'ai eu envie de crier VICTOIRE..... Maintenant, évidemment il m'est proposé une mise à jour vers 5.7, je n'ose pas....
concernant, le cheminement vers cette version, pendant que c'est encore frais dans mon esprit, s'il quelqu'un à besoin, je crois pouvoir le redonner ....

[yvo15]

Bonjour Brest,
Comment as-tu fait pour les contacter......je tombe toujours sur un questionnaire avec les réponses toutes faites...
merci!
yves

[brest]

voici le numéro que j'ai composé :
Téléphone : 0171230196, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

j'ai aussi eu le droit au taper 1 ou 2 ou ..... J'ai été jusqu'au bout du message sans jamais entendre "lightroom", j'ai donc décidé de choisir l'option problème d'activation. J'ai de suite eu une personne. Bon courage, munis toi de tes refs, adresse mail, tel, code d'activation.

[yvo15]

Grand merciiiiiiiiii

[brest]

J'ai réussi à télécharger la version 5.3, mais impossible de mettre à jour sans cette version mobile.....

si tu parles un peu anglais (j'ai été comprise alors... ), tu peux aussi tenter par ce biais :

Pour atteindre le Chat :
- Allez sur la page Contacter l?assistance clientèle
- Sélectionnez le produit.
- Sélectionnez "Téléchargement, installation et configuration"
- Sélectionnez "Téléchargement et installation"
- Cliquez sur le bouton bleu "Encore besoin d'aide? Contactez-nous".
- Connectez-vous avez votre Adobe ID (votre adresse email et　votre mot de passe) sur lequel le numéro de série du produit est enregistré.

NB1 : Mot de passe oublié ? Cliquez sur "Mot de passe　oublié"
NB2 : Si vous n'avez pas encore de produit Adobe, sélectionnez le produit "Adobe Digital Editions".
NB3 : Si l'option du Chat n'apparait pas, testez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Opera, etc).

c'est le cheminement donné par adobe.

[yvo15]

Hier soir j'ai encore beaucoup trifouillé sur le net et sur un Adobe, je suis tombé sur un forum anglais puis français, j'ai expliqué le cas et j'ai eu une réponse de suite, un membre m'a conseillé une adresse de téléchargement, j'ai téléchargé Lightroom 5 ( c'était ma version ) on m'a demandé le n° de série et MIRACLE un petit v en couleur vert est apparu, j'ai bien récupéré mon programme comme quoi faut jamais se décourager.
Problème résolu.
Yves

ps j'essaie de vous mettre l'adresse, retour avec error je me demande si ce n'est pas un modérateur de Adobe qui m'a envoyé cette adresse,
j'essaie de nouveau : Product updates

[brest]

pour finir (pour l'instant), j'avais réussi à trouver la version 5 sans "mobile" mais en effectuant la mise à jour vers 5.7, et hop !! encore cette fameuse version..... Bon du coup, à deux jours de la fin de la période d'évaluation, (mon code était validé) j'ai attendu .... et miracle lightroom 5.7 est toujours là ...
Merci à vous , merci Eric, merci Fredo.

[tartugue]

Puis pitête que demain sort LR6 ...

[brest]