Adobe Support Advisor

**Vision** · 01/06/2017, 20h17

Bonsoir à tous, je viens d'acheter Lightroom 6 et lorsque je lance l'installation j'ai un message d'erreur me disant " le programme d'installation n'a pas pu s'initialiser, Telechargez Adobe Support Advisor pour identifier le problème "

Quand je clic sur le lien du message ça m'ouvre cette page https://helpx.adobe.com/support.html#/top_products

Je ne sais pas quoi faire apres ....

Qui peut m'aider ?

Cordialement.

**ishoot** · 02/06/2017, 09h33

PC ou Mac?
Avez vous essayé dans Google: "le programme d'installation n'a pas pu s'initialiser, Telechargez Adobe Support Advisor pour identifier le problème"
Il y a un certain nombre de réponses mais qui apparemment commencent à dater.

**Vision** · 02/06/2017, 09h47

Je suis sur PC Windows 10 64bits
Sur google j'ai tout regarde ... toujours impossible d'installer la version 6 de lightroom. .. Je comprend pas du tout...

J'ai installé cette application mais ça ne fait rien du tout ...

**K3nichi** · 02/06/2017, 12h22

Bonjour,

Essaye la procédure suivante : https://helpx.adobe.com/fr/creative-...-problems.html

**Vision** · 02/06/2017, 14h32

Je suis perdu ... j'ai exactement fais cette démarche et j'ai toujours le même message d'erreur .... 130€de perdu ....

**safariman14** · 02/06/2017, 14h37

de ton compte Adobe , essaies d'envoyer un mail en expliquant la référence de ton achat et les problèmes rencontrés pour voir leur réponse .

**Vision** · 02/06/2017, 14h38

je n'"ai pas de réponses de leurs part ...

**safariman14** · 02/06/2017, 14h41

Envoyé par Vision

je n'"ai pas de réponses de leurs part ...

peut être attendre un peu ...

si payé par Paypal , voir aussi de ce coté

en ouvrant un litige pour les obliger à répondre ...

P.S : Licences numériques pas toujours pris en charge par le remboursement PayPal ....

**Vision** · 02/06/2017, 14h41

c'est déja fait aussi

sur mac aucun soucis ....

**safariman14** · 02/06/2017, 14h45

On va bien arriver à avoir une réponse ...

**clo1467** · 02/06/2017, 14h47

J'ai eu un souci avec cs6...téléphoné au service clientèle : 0805770077 .Un technicien a pris la main de mon ordi et corrigé le bug....Bonne chance.

**safariman14** · 02/06/2017, 14h48

Envoyé par clo1467

J'ai eu un souci avec cs6...téléphoné au service clientèle : 0805770077 .Un technicien a pris la main de mon ordi et corrigé le bug....Bonne chance.

A l'instant , je pensais à toi Clo pour le sujet ....

**clo1467** · 02/06/2017, 15h04

Merci , tu es sympa....
C'est rageant d'avoir un beau logiciel , puissant et tout et tout....et de se retrouver sans pouvoir s'en servir....Alors quand il y a un souci je fais appel à eux....cela a du arriver 2 fois : sur un Cs4 et sur le cs6.
Avec l'université j'ai des licences éducation , mais je sais que l'aide en ligne est pour TOUS les clients...

Juste une petite remarque perso : j'ai eu adobe CC pendant 2 ans.....j'ai abandonné : l'abonnement (même en version educ. revient finalement bien plus cher que d'acheter les logiciels en boite...mais pas simple à faire...l)

**Vision** · 02/06/2017, 15h46

hallucinant

je viens de parler avec un gars d'adobe remote support et il m'a demandé si il pouvait prendre la main de mon PC , du coup j'ai dis oui même si je ne suis pas fan de cette procédure mais franchement ils sont très Pro !!
Il a bidouillé partout et hop tout fonctionne !

Donc à l'avenir si vous avez un soucis comme le mien faut les contacter !
Encore désolé de vous avoir déranger les Amis.

**safariman14** · 02/06/2017, 15h48

content que le prob soit résolu , car je pensais passer aussi à cette version ...

Amicalement .

**Vision** · 02/06/2017, 15h49

J'avais les boules mais faut faire confiance aux pro

Encore merci pour vos messages

**safariman14** · 02/06/2017, 15h52

Une bonne expérience en tout cas ....

**Vision** · 02/06/2017, 15h57

Oui ouf !!!!
Je vais pouvoir re travailler mes photos

**clo1467** · 02/06/2017, 17h08

Bien contente pour toi, garde bien le numéro de téléphone que je t'ai envoyé...

**safariman14** · 02/06/2017, 17h10

Clo

**clo1467** · 02/06/2017, 17h22

Merci Thierry...

...
Tu sais , si j'avais demandé 10 centimes à chaque fois que j'ai donné le numéro d'Adobe "sos"....je pourrais acheter une montagne de glace...
Leur service d'aide est vraiment très pro....

**Phi19** · 02/06/2017, 20h12

Chez dxo y a le même professionnalisme

**clo1467** · 03/06/2017, 09h06

C'est tout à fait exact...j'ai eu l'occasion de le constater.

j'utilise Adobe à l'université avec les étudiants , car les licences Education sont abordables eux .

Mais j'aime beaucoup DXO (je l'utilise à la maison, depuis la version 5 et là c'est 11, avec FP et VP, (mais ce n'est pas du tout la même façon " d'aborder une image").

Il y a encore d'autres logiciels qui sont très bien....En fait , chacun choisit selon ses besoins , ses gouts et son budget....

Bonne journée à toi....

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