S.A.V Canon par téléphone

[MacDo]

On est bien d'accord, Kinggarden... Impossible d'être satisfait par des gens incompétents. Et je ne demande qu'une chose à Canon, c'est d'avoir un interlocuteur compétent au bout du fil, par exemple...

Que les questions de base soient résolues par un "service technique niveau 1" dont les seules compétences sont d'aller lire dans une BDD et de trouver la réponse déjà écrite pour un problème connu, je trouve cela tout à fait normal. Si j'étais patron d'un service technique, j'aurais sans doute "étagé" les choses comme cela.

Mais que l'on ait tellement de difficultés à contacter quelqu'un de chez Canon qui soit techniquement compétent (sur le plan des logiciels fournis avec l'appareil, en ce qui me concerne), et ce autrement qu'en s'échangeant un ou deux emails par semaine, je trouve cela déplorable. (le SAV niveau 2 répond endéans les 2-3 jours, mais 5 jours par semaine, donc pour peu que je n'ai pas l'occasion de faire l'essai le jour même où je reçois leur réponse, la semaine du SAV est terminée - surtout qu'ils semblent ne travailler que le matin).

Pour mon imprimante, j'ai eu accès à des techniciens supérieurs et ultra-compétents même avant que je l'achète, et ils ont pu répondre à toutes mes questions techniques sans problème (parfois avec un petite étude car certaines questions étaient vraiment techniques).

(pour information, mon problème est décrit ici et cela fait un mois maintenant que j'essaie d'installer eos-utility, en vain)

Comprenez que je suis très content du 40D en lui même et que je le dis à qui veut l'entendre car quand les choses vont bien, il faut le dire. Mais le SAV concernant les logiciels, pardon...

Je terminerais en ajoutant que je préférerais infiniment que mes contributions à ce forum soient d'un autre ordre que celle-ci et je vous prie de bien vouloir m'en excuser... Pour le moment, je n'en suis qu'aux essais et à l'apprentissage de base et je ne me sens pas encore tout à fait au point pour poster des photos pour en connaître vos analyses et critiques Mais ca viendra, ça viendra