S.A.V Canon par téléphone

[POPEYE]

Ceci est tout à fait vrai, j'ai eu l'occasion de le constater moi-même, mais je pense qu'à l'échelon planétaire il est plus facile de trouver des techniciens confirmés polyglotes en informatique que dans le domaine spécifique propre aux produits Canon. Ceci dit, la marque ferait mieux de ne rien proposer au niveau de la hotline, plutôt que nous aiguiller sur un service d'une telle incompétence.

La langue est une chose, le service en est une autre.

En permanence, nous lisons sur les sites photos qu'un retour de matériel sous garantie en SAV, c'est plusieurs semaines d'immobilisation.

Lorsque mon P.C Dell a eu un problème de disque dur sous garantie (ça arrive et je ne crie pas si le constructeur est sérieux).

J'ai appelé la hotline Dell le Mercredi

Jeudi matin un chauffeur livreur est venu enlever mon U.C (avec une caisse matelassée)

Le Mardi suivant le même chauffeur est venu me livrer mon P.C réparé (DD changé, configuré, identique au 1er jour de l'achat)

Ca c'est du SAV et pourtant mon U.C ne vaut pas plus chèr qu'un APN type 40 D par exemple.

[MacDo]

La langue est une chose, le service en est une autre. [...] Ca c'est du SAV et pourtant mon U.C ne vaut pas plus chèr qu'un APN type 40 D par exemple.

+1. Entièrement d'accord. Pour une imprimante que j'ai pourtant payé environ 900EUR, en cas de problème, j'ai un technicien de la marque qui vient endéans 24h chez moi pour régler le problème...

[Kinggarden]

La langue est une chose, le service en est une autre.

En permanence, nous lisons sur les sites photos qu'un retour de matériel sous garantie en SAV, c'est plusieurs semaines d'immobilisation

Je suis d'accord avec toi , mais quand tu as affaire à une personne qui ne maîtrise pas ta langue et qui de plus est incompétente sur le plan technique, comment veux-tu que le service hotline te convienne, et ceci avant tout retour au SAV ?