Moi aussi j'ai eu le SAV Canon au téléphone, et même chose : personne quasiment incompréhensible en français et qui ne sait rien faire au niveau 1.
Mon problème est donc parti au niveau 2... mais semble toujours dépasser leurs forces, même après quelques échanges d'emails.

Il faut également savoir que le service technique "niveau 1" n'a pas de contact direct avec le "niveau 2", mais uniquement des contacts par courrier électronique. Donc c'est impossible (disons plutôt que je n'y suis pas arrivé) à avoir une personne du niveau 2 au bout du fil, à mon grand regret.

Donc entre chaque message du SAV niveau 2, il se passe au moins 24 heures et cela fait un mois maintenant que j'essaie d'installer (en vain) EOS-Utility (et trois autres programmes CANON) sur mon pc.

Je ne peux pas cacher que je suis très déçu...