S.A.V Canon par téléphone

[POPEYE]

Tu viens de découvrir les charmes de la délocalisation des services transversaux.

Pour rester sérieux, ce système nous met en relation avec des gens dans une difficile compréhension qui rend les explications techniques presqu'impossibles.

De plus ce personnel, n'a aucune compétence technique si ce n'est de vous demander si vous avez bien pensé à mettre le bouton sur ON et hors mis cela de vous poser quelques questions que ses collègues lui indiquent, pour finir par vous dire qu'ils ne savent pas répondre à votre problème et qu'il vont vous faire rappeler sous 24 h 00 par un technicien très compétant.

Malgré leur mail de confirmation d'action assistance, j'attends toujours l'appel du soit disant technicien qui aurait du m'appeler hier.

Canon gâche un peu son image de société sérieuse.

En informatique, j'ai eu à faire à 3 reprises à la hotline délocalisée de Dell, mais là vous avez au bout du fils de véritables techniciens d'une efficacité remarquable et bien qu'ayant un léger accent étranger, parlent un français parfait qui ne pose aucun problème de communication.

[Kinggarden]

En informatique, j'ai eu à faire à 3 reprises à la hotline délocalisée de Dell, mais là vous avez au bout du fils de véritables techniciens d'une efficacité remarquable et bien qu'ayant un léger accent étranger, parlent un français parfait qui ne pose aucun problème de communication.

Ceci est tout à fait vrai, j'ai eu l'occasion de le constater moi-même, mais je pense qu'à l'échelon planétaire il est plus facile de trouver des techniciens confirmés polyglotes en informatique que dans le domaine spécifique propre aux produits Canon. Ceci dit, la marque ferait mieux de ne rien proposer au niveau de la hotline, plutôt que nous aiguiller sur un service d'une telle incompétence.

[POPEYE]

Ceci est tout à fait vrai, j'ai eu l'occasion de le constater moi-même, mais je pense qu'à l'échelon planétaire il est plus facile de trouver des techniciens confirmés polyglotes en informatique que dans le domaine spécifique propre aux produits Canon. Ceci dit, la marque ferait mieux de ne rien proposer au niveau de la hotline, plutôt que nous aiguiller sur un service d'une telle incompétence.

La langue est une chose, le service en est une autre.

En permanence, nous lisons sur les sites photos qu'un retour de matériel sous garantie en SAV, c'est plusieurs semaines d'immobilisation.

Lorsque mon P.C Dell a eu un problème de disque dur sous garantie (ça arrive et je ne crie pas si le constructeur est sérieux).

J'ai appelé la hotline Dell le Mercredi

Jeudi matin un chauffeur livreur est venu enlever mon U.C (avec une caisse matelassée)

Le Mardi suivant le même chauffeur est venu me livrer mon P.C réparé (DD changé, configuré, identique au 1er jour de l'achat)

Ca c'est du SAV et pourtant mon U.C ne vaut pas plus chèr qu'un APN type 40 D par exemple.

[MacDo]

La langue est une chose, le service en est une autre. [...] Ca c'est du SAV et pourtant mon U.C ne vaut pas plus chèr qu'un APN type 40 D par exemple.

+1. Entièrement d'accord. Pour une imprimante que j'ai pourtant payé environ 900EUR, en cas de problème, j'ai un technicien de la marque qui vient endéans 24h chez moi pour régler le problème...

[Kinggarden]

La langue est une chose, le service en est une autre.

En permanence, nous lisons sur les sites photos qu'un retour de matériel sous garantie en SAV, c'est plusieurs semaines d'immobilisation

Je suis d'accord avec toi , mais quand tu as affaire à une personne qui ne maîtrise pas ta langue et qui de plus est incompétente sur le plan technique, comment veux-tu que le service hotline te convienne, et ceci avant tout retour au SAV ?