Avis perso : pourquoi se faire l'avocat du diable !
C'est bien de communiquer mais en même temps, c'est un minimum.
Maintenant si on va vers le lien évoqué, ton message est du 7 (un lundi), une firme de la taille de Canon prétexte des présentations (comme si un seul collaborateur pouvait répondre à une question, cela s'appelle prendre les gens pour des ....) mais promet une réponse en début de semaine, est-ce celle-là ou est-ce celle-ci, peu importe l'engagement n'est pas respecté.
Conclusion : cela montre le respect pour le client d'une part, et pour le lecteur du forum d'autre part !!!