2 possibilités: Soit le dépoli avait un défaut (rayure ou marque interne) soit il est tombé sur un technicien particulièrement sympa qui ne lui a pas facturé une opération payante.

il ne faut pas prendre des cas particuliers pour des généralités!

Pour le délai, je vois que tu es à la Réunion, le SAV est sur l'ile également? Si c'est le seul il est peut être débordé de travail, ceci expliquant cela.