(???)audiophil et garantie

[fabD]

J'ai contacté audiophil par mail pour l'achat d'un 7D il y a quelques jours.

J'avais posé comme question est ce que l'on peu etendre la garantie de 3 ans en plus des 2 ans comme proposer un peu partout et la reponse fut .....non!!

Ce n'est pas mme Hocini qui m'a répondu ,alors je pense que la personne n'a pas compris ma question.


Est ce que un de vous a acqueris un appareil chez eux et la garantie 5 ans????ou n'est ce pas possible?


merci

[Kinggarden]

A ma connaissance Audiophil ne pratique pas l'extension de garantie au delà de la période légale de 1 + 1 an.

[fabD]

Ah bon,zut

[p414mnt]

Salut,
Les extensions de garantie c’est surtout intéressent pour les vendeurs, ils ont une forte commission si ils parviennent à en fouger le plus possible…. Il n’y a pas grande chance que ton appareil tombe en panne au-delà de la garantie légale. En plus il faut bien lire le contrat, tu dois souvent payer les frais de port pour envoyer et retour du matériel.

[david]

période légale de 1 + 1 an.

Excusez loi de polluer le forum, mais je vois souvent sur des prospectus garantie 1 an, sur les reflex, les pc .....
Mais quand est-il exactement, personne ne respecte la durée légal de garantie qui est effectivement de 1+1?

[LeRenardPolaire]

Il me semble que la 2e année est assurée par le constructeur, si quelqu'un a des infos plus précises...

[Kinggarden]

Excusez loi de polluer le forum, mais je vois souvent sur des prospectus garantie 1 an, sur les reflex, les pc .....
Mais quand est-il exactement, personne ne respecte la durée légal de garantie qui est effectivement de 1+1?

La garantie légale est celle du constructeur, elle est variable en fonction des produits, exemple 1 an pour les boîtiers (garantie Canon) et jusqu'à cinq ou dix ans pour les cartes mémoire par exemple. Selon une directive européenne, elle est prolongée d'un an par le vendeur, ce qui la porte à deux ans. Mais dans la pratique, tous n'appliquent pas cette garantie supplémentaire d'un an. Audiophil l'applique.

[briceos]

Il me semble que la 2e année est assurée par le constructeur, si quelqu'un a des infos plus précises...

Euh, je crois bien que c'est le contraire. 1 an de garantie constructeur, puis 1 an de garantie "vendeur". En tout cas, chez Audiophil, c'est comme ça que ça marche. Ca veut dire que la 2e année, c'est le magasin qui prend en charge le coup de la réparation (obligation de leur envoyer). La 1ère année, on peut directement frapper à la porte de Canon.

Quand c'est garantie un an "sec", c'est que c'est uniquement la garantie légale constructeur qui s'applique.

[LeRenardPolaire]

OK merci pour la précision =)

[david]

Oui, mais je ne comprends pas, si il y a une loi qui dit un an constructeur et un an vendeur.
Pourquoi, tous ne respect pas cette loi, je ne parle pas du partenaire.
Par exemple je veux me payer un nouveau pc, et je ne trouve que des garanties 1 an, je n'y pige plus rien, j'ai l'impression que c'est un peu à la sauce de chacun.

[fabD]

Je prends vais dorenavent prendre cette extensions car mon 40 d vient ' tomber en panne !!!!alors 100 euro pour 3 ans de plus c'est mieux que 300 euro au sav!!!!!

[david]

c'est la cage reflex qui a lachée?

[jlouis]

Oui, mais je ne comprends pas, si il y a une loi qui dit un an constructeur et un an vendeur.
Pourquoi, tous ne respect pas cette loi, je ne parle pas du partenaire.
Par exemple je veux me payer un nouveau pc, et je ne trouve que des garanties 1 an, je n'y pige plus rien, j'ai l'impression que c'est un peu à la sauce de chacun.

Une directive européenne n'est pas une loi nationale (française par exemple). Elle doit être transposée dans le droit de chaque pays. Elle fixe un but à atteindre, pas les modalités pratiques d'application et les moyens de celle-ci.

Directive de l'Union européenne - Wikipédia

L'administration française et l'Union européenne : La transposition des directives communautaires - La Documentation française



Extrait de la directive européenne 99/44/EC du 25 Mai 1999 à appliquer par tous les Etats Membres au plus tard le 1er janvier 2002


"The seller is liable to the consumer for any lack of conformity which exists when the goods are delivered to the consumer and which becomes apparent within a period of two years unless, at the moment of conclusion of the contract of sale, the consumer knew or could not reasonably be unaware of the lack of conformity."

Pour ceux qui ne parlent pas anglais couramment, voici la traduction :
"Le vendeur est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité qui existe lorsque les biens sont livrés au consommateur, et qui devient apparent dans un délai de deux ans, sauf si, au moment de la conclusion du contrat de vente, le consommateur connaissait, ou ne pouvait pas raisonnablement ignorer le défaut de conformité."

Conclusion, la garantie est de 2 ans !

Vala vala

[jlouis]

Néanmoins, à la lecture de certaines réponses, il m'apparaît important de rappeler qu'une garantie s'applique pour ''tout défaut de conformité qui existe lorsque les biens sont livrés au consommateur, et qui devient apparent dans un délai de deux ans''.

En France cette loi a été appliquée par les articles L 211-1 à 211-18 au Code de la Consommation.


Vous pouvez charger ce code ici :
Code de la consommation français :

(Note à l'attention de l'administration du forum: Ce lien peut être assimilable à un lien commercial, toutefois j'ai pensé qu'il pouvait être utile aux membres)

[david]

Oui, mais...
Comment faire valoir cette garantie, quand on à depassé les un an, et que c'etait marqué garantie un an?

[jlouis]

1/ Un prospectus qui indique ''garantie 1 an'' n'a pas valeur de contrat de vente.
2/ La loi est la loi.
3/ Il existe, avant même de s'adresser à un avocat, une administration la DDCCRF (Google est ton ami mon ami, pour trouver l'adresse de celle de ton département), renseignements généraux sur le rôle de la DDCCRF ici: Défense des consommateurs - DGCCRF Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes

4/ Mais, je le répète, il faut que le défaut soit bien un ''défaut de conformité''.

EDIT. Et essayer de trouver une solution amiable est certainement préférable !

[david]

Super!!!
Merci jlouis, ça fait un moment que je me posais la question.

[Kinggarden]

Une directive européenne n'est pas une loi nationale (française par exemple). Elle doit être transposée dans le droit de chaque pays. Elle fixe un but à atteindre, pas les modalités pratiques d'application et les moyens de celle-ci.

Directive de l'Union européenne - Wikipédia

L'administration française et l'Union européenne : La transposition des directives communautaires - La Documentation française



Extrait de la directive européenne 99/44/EC du 25 Mai 1999 à appliquer par tous les Etats Membres au plus tard le 1er janvier 2002


"The seller is liable to the consumer for any lack of conformity which exists when the goods are delivered to the consumer and which becomes apparent within a period of two years unless, at the moment of conclusion of the contract of sale, the consumer knew or could not reasonably be unaware of the lack of conformity."

Pour ceux qui ne parlent pas anglais couramment, voici la traduction :
"Le vendeur est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité qui existe lorsque les biens sont livrés au consommateur, et qui devient apparent dans un délai de deux ans, sauf si, au moment de la conclusion du contrat de vente, le consommateur connaissait, ou ne pouvait pas raisonnablement ignorer le défaut de conformité."

Conclusion, la garantie est de 2 ans !

Vala vala

Sais-tu comment il faut procéder pour faire appliquer cette garantie à un fournisseur qui ne veut pas ?

[jlouis]

Sais-tu comment il faut procéder pour faire appliquer cette garantie à un fournisseur qui ne veut pas ?

Il faut commencer par le point trois de ma réponse à David, à défaut de s'être fait assister par une asso de consomateurs dès le début. Exposer les faits (Facture d'achat, nature du défaut, refus d'application de la garantie...) et demander quel recours est préférable.

Mais il s'agit bien d'un défaut de conformité ?

Une réponse précise ne peut être donnée que pour un cas précis. Souvent, le consommateur pense être dans son bon droit. Souvent aussi, l'industriel ou le commerçant pense aussi être dans son bon droit. La solution la plus sage est souvent l'entente amiable. Si aucune entente n'est possible, reste seule la voie judiciaire... il faut être certain d'être en mesure de faire valoir son droit. Et c'est couteux et souvent long. Il est important d'être bien assisté, l'association de consommateur est alors, souvent, une précieuse alliée. Mais qui, sur ce forum, adhère à une association de consommateurs ? Chacun attend d'avoir un litige pour se tourner vers cette association providentielle. Or, à longueur d'année, il faut qu'elle vive et forme ses salariés ou ses bénévoles, il est donc important d'être membre d'une telle association (petit truc, souvent les syndicats proposent d'adhérer à l'association de consommateurs ''maison'').

[giorgioeos]

Tu commences par les informer que tu ouvres un dossier chez un organisme de défense du consommateur (Test-Achats en Be par exemple). J'ai galéré avec un disque Medion dernièrement, acheté chez Aldi (chaîne allemande qui ne respecte pas la législation Belge de reprise du matériel sous garantie) qui t'envoye en direct chez Medion. Coup de fil, les francophones (une peuplade minoritaire en BE) tombent sur une centrale en France, étiquette et code barre pour envoi en réparation en Hollande. Quelque temps plus tard: votre DD est tombé voici le devis ! Coups de fil, envoi des photos prises avant, rien ne bouge ... puis j'ai ouvert un litige chez Test-Achats et je les en ai informé ... Peu après retour de mon DD réparé sous garantie et aucune trace de coup ...
Un temps fou de perdu pour un petite centaine d'EUR mais j'aurais pris un avocat s'il avait fallu, question de principe.

Ce que je ne sais toujours pas c'est si le diagnostic était malhonnête ou simplement une erreur ?

Georges

[jlouis]

Georges,
Comment est organisée la défense des consommateurs en Belgique STP ?


Associations ?
Organismes privés ?

[fabD]

Avant je ne prenais aucune extensions de garantie,mais depuis deux semaines mon avis va changer,opar pour tous ce que j'achete mais pour ce qui a un interet.

MOn 40D vient de tomber en rade(cage reflex)garantie depassé de deux mois,arffff,mais bon c'est le jeu....

Resultat 300 euros de repa,donc garantie de 5 ans,j'aurais rien payer(allez au pire les frais de poste,mais j'aurais preferé)et en plus je souhaitais le vendre pour m'acheter le 7D.Donc j'ai virer l'annonce pour le vendre et faire un apport,je vais le garder

Je pense que une extensions qui coute 100 euros de plus pour etre sur 5 ans ramener a 25 a 30 euros par ans et en plus c'est un plus pour la revente et le revendeur!!!non

donc mon 7D c'est 5 ans ou rien


POur les garanties c'est 1ere année constructeur et 2eme année revendeur

[fabD]

c'est la cage reflex qui a lachée?

oui

[giorgioeos]

Georges,
Comment est organisée la défense des consommateurs en Belgique STP ?


Associations ?
Organismes privés ?

Test-Achats est privé en l'occurrence (et donc payant), sinon je suppose qu'on peut toujours déposer une plainte au SPF Économie (Service Public Fédéral ...), il y a peut-être aussi un accès à un ombudsman (médiateur) mais à confirmer.

Georges

[browning]

en Belgique, la garantie légale est depuis plusieurs années de 2 ans.

c'est tellement vrai que certains site français font une version .be de leur site.
ils y appliquent les 2 ans de garantie. oui mais la version .fr elle n'a qu'un an.