PAs content du SAV Canon, votre avis ?

**dadpearl** · 02/09/2008, 15h02

Bonjour à tous,

J'ai acheté un 20D en janvier 2006, en kit avec le caillou et bien entendu la suite logicielle contenant zoombrowser ...

Depuis j'ai changé de PC plusieurs fois et réinstallé la suite logicielle à chaque fois.
Puis j'ai déménagé, perdu le CD et récemment changé de PC !
Vous imaginez donc la suite,
Je suis parti à la recherche du téléchargment du programme sur le site Canon, là je n'ai trouvé que des mises à jour, qui me demandaient d'avoir le programme original d'installé !

Devant ce fait, j'appelle le SAV qui m'explique que c'est de ma faute si je l'ai perdu (certes !) et qu'il va falloir racheter la suite si je la veux !
J'explique que je n'ai pas acheté mon matériel d'occasion et que j'ai acheté avec les logiciels enfin le droit d'utiliser ces logiciels et que je suis en mesure de fournir la facture à mon nom.

La personne en ligne ne veut rien entendre, moi non plus...:argue: va voir sa supérieure qui lui dit "prend ses coordonnées et on le rappelle", ce qu'elle fait et je me retrouve ce matin avec un mail dont le contenu est : "si vous voulez les logiciels vendus avec votre appareil il faut les payer".
Ce que je traduis par il faut les RE-payer.

On achète le droit d'utilisation d'un logiciel, on le paye une fois, on paye éventuellement la maintenance ou les mises à jour que Canon met gracieusement à disposition mais là je ne comprends pas.
Se sera le contenu de mon mail de réponse.

Votre avis/expérience m'intéresse.

Dadpearl

**Kinggarden** · 02/09/2008, 15h15

Dans la mesure où le CD des logiciels est fourni avec le boîtier, le fait de l'égarer n'ouvre pas le droit d'en obtenir un autre gratuitement de la part du S.A.V. Canon. J'ai du mal à suivre ton raisonnement sur cette question qui te préoccupe. La solution serait à mon avis que tu puisses te faire prêter le CD fourni par Canon par quelqu'un proche de chez toi pour le télécharger et le problème sera règlé sans bourse déliée.

**LuluNono** · 02/09/2008, 15h33

Envoyé par Kinggarden

Dans la mesure où le CD des logiciels est fourni avec le boîtier, le fait de l'égarer n'ouvre pas le droit d'en obtenir un autre gratuitement de la part du S.A.V. Canon. J'ai du mal à suivre ton raisonnement sur cette question qui te préoccupe. La solution serait à mon avis que tu puisses te faire prêter le CD fourni par Canon par quelqu'un proche de chez toi pour le télécharger et le problème sera règlé sans bourse déliée.

Certes... mais dadpearl étant prêt à fournir la preuve d'achat de son matériel, Canon aurait pu au moins proposer l'envoi des logiciels même en comptant des frais de port.
C'eut été toute la différence entre "l'arrogance" (la même que celle montrée aux possesseurs de Mk III défectueux) et l'élégance (un mot qui n'existe manifestement pas dans le language "Canon").
J'irais même plus loin : certains de ces logiciels (DPP en tout cas) n'étant utilisable qu'avec des RAW Canon et fourni gratuitement à l'achat d'un boitier il est étonnant que cela ne soit pas téléchargeable en version "complète"... juste une incongruité de plus.

**dadpearl** · 02/09/2008, 15h34

Bonjour,
Merci pour ta réponse mais :
En achetant un logiciel, on achète le droit de l'utiliser, le CD n'est qu'un support.
Je comprends que Canon n'a pas à payer pour ma maladresse, et suis prêt à payer ce support (cd) et les frais d'envoi si il est impossible techniquement de me donner un lien pour le télécharger... Mais je n'ai pas à re-payer une licence.

**Kinggarden** · 02/09/2008, 15h46

Je suis d'accord sur le principe de n'avoir pas à repayer une licence, mais je persiste à penser que la solution la meilleure et la plus rapide est de te faire prêter le CD en question pour le télécharger, à moins que tu en fasses une question de principe et là...je ne sais plus quoi te dire.

**zero_janvi** · 02/09/2008, 15h49

Quand je perd un stylo, je dois racheter un stylo...

**ayato** · 02/09/2008, 15h54

200 euros pour nx2, ça fait aussi mal au c-l.
je suis sur qu'au magasin où tu as acheté ton apn il doit y avoir moyen de te dépaner

**julien2k** · 02/09/2008, 16h05

Envoyé par zero_janvi

Quand je perd un stylo, je dois racheter un stylo...

C'est pour ça que l'on a la licence d'un côté et le logiciel de l'autre !

Combien réclame t'il ?

**MFNO** · 02/09/2008, 16h06

Si tu perds ton CD de Windows et que tu demandes à Microsoft de t'en filer un autre 2 ans après, est-ce que tu penses qu'ils vont t'envoyer un nouveau CD ?

**dadpearl** · 02/09/2008, 16h07

Envoyé par zero_janvi

Quand je perd un stylo, je dois racheter un stylo...

Moi aussi...
mais en l'occurence rien à voir, la comparaison n'est pas valable avec une licence logiciel.

**dadpearl** · 02/09/2008, 16h12

Envoyé par MFNO

Si tu perds ton CD de Windows et que tu demandes à Microsoft de t'en filer un autre 2 ans après, est-ce que tu penses qu'ils vont t'envoyer un nouveau CD ?

Jamais assayé avec Windobe mais la plupart des éditeurs (les antivirus connus par exemple), à partir du moment où on est inscrit comme client et que l'on a payé la licence, fournissent sur demande une nouvelle copie si besoin.
Ne pas oublier que les CD ne sont pas eternels.

**julien2k** · 02/09/2008, 16h19

Envoyé par MFNO

Si tu perds ton CD de Windows et que tu demandes à Microsoft de t'en filer un autre 2 ans après, est-ce que tu penses qu'ils vont t'envoyer un nouveau CD ?

Si tu es enregistrer et si tu paie les frais d'envoi, oui ! (La preuve d'achat peut être parfoit réclamé..).

**Thibaut** · 02/09/2008, 16h20

La mise à jour de DPP téléchargeable sur le site canon est utilisable pour une réinstallation complète moyennant une astuce de modification du registre de windows. Fais une recherche sur le forum, tu trouveras une procédure bien claire.
A+
Thibaut

**Thibaut** · 02/09/2008, 16h24

Ou ici:
Installer DPP…et plus encore (mise Ã* jour). | FotoPassion.fr

**dadpearl** · 02/09/2008, 16h39

Merci beaucoup Thibaut, je vais essayer ça.
(plus facile que de se faire préter le CD)

Mais j'eu préféré avoir le "Service" de service-Après-VENDRE.

**Bob-74** · 02/09/2008, 20h47

Envoyé par MFNO

Si tu perds ton CD de Windows et que tu demandes à Microsoft de t'en filer un autre 2 ans après, est-ce que tu penses qu'ils vont t'envoyer un nouveau CD ?

Oui.
Tout à fait.
Moyennant finances bien sûr, ils envoient un nouveau CD.
Par contre, le CD sans la licence, qui n'est pas jointe - à moins d'en acheter une - n'est pas utile.

**PhB** · 02/09/2008, 20h55

Envoyé par dadpearl

Mais j'eu préféré avoir le "Service" de service-Après-VENDRE.

"Service" n'est pas synonyme de gratuité ...

Heureusement pour les professionnels du conseil

**briceos** · 02/09/2008, 21h09

En l'occurence, le SAV te demandait de payer quoi exactement ? T'a-t-on donné un prix ? Car ce que le SAV voulait te faire payer, c'était peut être simplement le prix de la galette+le port, en aucun cas le prix de la license.

Ce que le SAV t'a dit : ""si vous voulez les logiciels vendus avec votre appareil il faut les payer", ce que toi, tu as traduit par "repayer une license". Tu n'as pas cherché d'explication sur ce qu'ils voulaient te faire payer ?

**TheFallGuy** · 02/09/2008, 21h49

Envoyé par Bob-74

Oui.
Tout à fait.
Moyennant finances bien sûr, ils envoient un nouveau CD.
Par contre, le CD sans la licence, qui n'est pas jointe - à moins d'en acheter une - n'est pas utile.

si !!

car de nos jours quand tu achète un PC, tu ne reçoit plus le cd de windob !
mais une partition pour ré-installer la configuration usine !

après la garantie, mon vieux portable Packard-Bell c'est chopé un virus et je ne pouvais plus réinstaller tout çà, après un diag par téléphone de la plateforme d'assistance, ils n'ont pas eu d'autre choix que de m'envoyer un DVD avec Windows XP et toutes les applications de mon portable !

**liahctap** · 02/09/2008, 22h08

je n'ai pas tout lu, mais je vous donne mon expérience sur le SAV:

100-400 IS avec stabilisateur en rideau :

- retour SAV 1 juillet.

- retour du devis vers le 10 Aout !!!
=>ils avaient perdu mon optique et mon revendeur a du batailler longuement pour prouvé qu'ils l'avaient bien reçu et pour qu'il le retrouve.

- retour de l'optique vers le 20 Aout, soit disant réparé.
=> rayure sur l'optique (2 coups de tournevis, dont un en plein milieu qui se voint comme le nez au milieu de la figure
=> l'optique s'arrête à 390 mm au lieu de 400mm
=> le stabilisateur est devenu tres peu effice : j'ai des flou à 1/800 s stab activé, alors qu'avant je descendait sans trop de probleme à 1/250s à 400mm.
=>alors que j'avais un piqué correct à f8 / f11 avant le départ SAV , c'est mou, absolument mou à f8 et f11, quand je suis sur pied (donc photos à priori à nette).

- retour à Courbevoie de l'optique ....

to be continued (après plus de 2 mois sans mon 100-400 IS )

Patrick
furieux ....
et fâché avec canon ... pour l'instant

par contre le cas du Cd perdu ....
bof ...
allo, M. Microsoft, j'ai perdu windows qui était vendu avec mon PC ... vous pouvez me renvoyer un CD ?
Vous croyez que cela marche ?

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