leur réponse par mail ce jour :

Nous vous remercions d’avoir contacté le Service Clientèle Canon.
Suite à un problème technique, nous avons le regret de vous informer qu’il y aura un petit délai dans le règlement de votre remboursement suite à votre participation à l’offre de remboursement Canon.
Soyez certain que ce délai n’est que temporaire et que vous recevrez le virement très prochainement.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d’accepter nos excuses pour ce retard.