Les perles de la photo numérique

[jeje07]

je décide d'appeler le SAV... un asiatique au Maroc
le type ( je n'appelle pas ça un technicien)

Euhhh.... attention à ce que tu dis... j'appelle ca du racisme.... Il y a bien évidemment des asiatiques en Afrique qui sont largement plus techniciens que nous tous ici.....
Le problème des hot lines, c'est que les techniciens ne sont pas formés, s'il l'était, ils seraient compétent, qu'ils soient asiatiques en Afrique ou Africains en Asie......

[bwalckie]

Euhhh.... attention à ce que tu dis... j
Le problème des hot lines, c'est que les techniciens ne sont pas formés, s'il l'était, ils seraient compétent, qu'ils soient asiatiques en Afrique ou Africains en Asie......

Dans les hot lines.

Le critère d'embauche c'est la ou les langues parlées. ( au plus vous en connaissez au mieux vous répondez au critère).
pour le rest ils travail derrière les tel. dans le pire des cas : on lui a même changé son prénom.


Pour le job en lui-même, on ne demande pas aux "téléphonistes" de connaître le produit. mais de savoir suivre un script simple.

style.
ça marche alors écran A ça marche pas alors écran B.

Tout cela réduit les coûts et suffit pour 80 à 90 % des appels.

ces tech de premiers niveaux ont, malheureusement, des objectifs de clotures d'appel résolu, et pour les atteindre éssitent à transférer les appel aux niveaux supérieurs (souvent plus qualifié et au courant du vrai problème).
Voilà pourquoi il vous demande toujours de faire un hard-reboot. de vérifier si les cables sont bien connecté, etc etc.....

Alors ne pas trop tapez sur ces personnes, dites-vous qu' il en connaît autant que vous sur votre problème. Mais que lui a une copie du manuel ré-écrite en version du problème - solution. et que pour arrivé à la page 10 de son manuel il est obligé ( par son script) de vous faire passé par les 9 premières pages.

[Bob-74]

Dans les hot lines.
...Pour le job en lui-même, on ne demande pas aux "téléphonistes" de connaître le produit. mais de savoir suivre un script simple.

style.
ça marche alors écran A ça marche pas alors écran B.

Tout cela réduit les coûts et suffit pour 80 à 90 % des appels.

Je dirais mieux ! ça ne marche bien souvent pas dans 80 à 90% des cas.

Beaucoup de techniciens qui ne trouvent la cause de la panne (ou ne peuvent la trouver) racontent n'importe quoi et principalement que c'est la faute du matériel.
Actuellement, il faut voir le nombre de machines qui nous arrivent (en "réparation") car les cartes ethernet ne fonctionnent pas.
Nous testons l'UC en la branchant sur notre modem et Internet fonctionne normalement sans rien avoir fait d'autre que les branchements.
Mais, le pire c'est que des usagers n'ont pas de carte (ou connecteur) ethernet sur leur machine et sont reliés à leur modem, soit en USB soit par WiFi !