Garantie / Garantie Constructeur

[david]

En fait c'est pas une Loi, mais une directive européenne.
Donc si sur ta facture il est mentionné 2 ans, c'est donc 2 ans constructeur.
Si il est mentionné 1 an, c'est un an constructeur + 1 an revendeur, MAIS, seulement sur les vices cachés et non sur une panne.
En gros c'est du n'importe quoi.

[1moment1image]

En fait c'est pas une Loi, mais une directive européenne.
Donc si sur ta facture il est mentionné 2 ans, c'est donc 2 ans constructeur.
Si il est mentionné 1 an, c'est un an constructeur + 1 an revendeur, MAIS, seulement sur les vices cachés et non sur une panne.
En gros c'est du n'importe quoi.

Merci pour cette précision David.

Sur la facture il est bien stipulé noir sur blanc: "Garantie 24 mois".

J'ai appelé le magasin vendeur cet après-midi et c'est bien ce que je pensais il faut que je me déplace ou que je leur envoi l'objectif pour une éventuelle prise en charge, car rien ne me garantie que ce sera le cas... Ils savent trouver toutes les excuses pour ne rien prendre en charge, il y a toujours quelque chose qui tourne en leur faveur!

Donc d'après-vous quelle doit être ma démarche?

Djé

[david]

C'est donc une Garantie 24 mois constructeur.
Normalement la démarche est de le transmettre à la boutique d'achat, mais c'est loin d'être obligatoire.
A la limite, tu leur demande avec lequel sav il travail, puis tu le contact.
Je ne vois pas pourquoi il y aurait un problème, vu que tu as la facture.

[Fredo_45]

Ce que tu peut faire c'est leur transmettre le devis de réparation qu'a fait Vilma en leur précisant que tu savais pas qu'il fallait passer par eux, et qu'il est déjà au SAV. Ca leur économisera les frais de port vers Vilma ...

[Bob-74]

En fait c'est pas une Loi, mais une directive européenne.
Donc si sur ta facture il est mentionné 2 ans, c'est donc 2 ans constructeur.
Si il est mentionné 1 an, c'est un an constructeur + 1 an revendeur, MAIS, seulement sur les vices cachés et non sur une panne.
En gros c'est du n'importe quoi.

Voilà. Tout compris.
Hormis un fabriquant qui indique clairement la durée de sa garantie (commerciale) celle-ci est toujours de 1 an.

Ensuite, il y a la garantie légale portée à 2 ans par la Communauté Européenne. Celle-ci ne couvre que les vices cachés qu'il faut prouver.
De célèbres constructeurs de matériels ont eu des produits défectueux en série et malgré tout la garantie légale n'a jamais été prise en compte après l'année de garantie commerciale. Il y a encore des produits défectueux * distribués et si la panne intervient après un an, il n'y aura pas de prise en charge de ces matériels.

Dans le cas du matériel Photo/Video, cette garantie ne s'appliquera que dans de très rares cas d'exception. Sur ce type de produit il est en effet admis une tolérance aux pièces défectueuses pouvant engendrer une panne de votre matériel. Cette tolérance est couverte par la Garantie du constructeur qui, de façon contractuelle, s'engage auprès de vous pour effectuer, le cas échéant, le remplacement de la pièce défectueuse dans une période qu'il fixe au préalable et dont les conditions d'application sont définies entre les parties au moment de l'achat du bien: c'est votre garantie habituelle, celle qui est décrite sur la fiche de garantie ou tout autre document de même type fourni par le constructeur (article L211-15).


* un produit défectueux fabriqué en grande quantité n'est plus détruit comme autrefois. Il est vendu moins cher sur le marché et sera monté dans des machines également vendues un peu moins chères en "espérant" qu'il tienne au moins 1 an.