Discussion très intéressante avec un responsable CPS Canon

[POPEYE]

Eh oui !
Mais le service, ça se paye et parfois cher.
Bien souvent, les prix sont " tirés " vers le bas, because la concurrence, alors, le seul moyen de se rattrapper, c'est de proposer au client des services payants et, surtout, l'inciter à les prendre en lui faisant miroiter certains avantages.
Par exemple : " Votre APN est en panne. C'est dû à l'oxydation. Vous avez fait quoi avec. Donc, ce n'est pas garanti. Ah ! Vous avez la carte CPN avec services payants. Alors, selon ce que vous avez souscrit, il sera réparé gratis. Ah ! Mince, vous n'avez justement pas pris la bonne clause, celle qui pouvait vous garantir dans ce cas là. Vous avez pris la totale ! Mais, mon bon monsieur, en plus, il fallait souscrire à cette clause particulière. Comment ! On ne vous l'a pas dit ? Mais c'est insensé ! Vous n'avez pas bien compris ce que disait votre interlocuteur, car il serait étonnant qu'il ait omis de le dire ".

Ca sent le vecu

[julien94]

merci de respecter ceux qui nont pas les moyens de se payer un mark 3!
ça fait style,oui lmon 400d c'est de la m****!
c'est pas possible de faire attention a rien comme ça,penser a ceux qui crèvent la dalle,cheer poster de topic et estimer vous heureux de posséder déjà ce que seulment 1/4 des gens peuvent se payer!

[Bob-74]

Ca sent le vecu

Exactement. J'entends celà assez régulièrement maintenant. Je travaille en informatique (indépendant) et on nous apporte du matériel à réparer, sous garantie car :
- la réparation a été mal faite (ou pas du tout) et après un délai de 2 mois, voire plus passé au SAV.
- la cause de la panne n'est pas prise en garantie, suite à faute ( ? ) de l'utilisateur et ce même avec une garantie de 3 ou 5 ans. Il est vrai que parfois la faute incombe à l'utilisateur, mais pas toujours.

Comme je l'ai dit sur un autre fil, une des excuses principales est l'oxydation du produit !

Mais, ce n'est pas nouveau.
Il y a de celà trés longtemps, j'avais contracté une assurance pour un studio et pris la multirisques qui couvrait tout = RC - vol - dégradations - incendie - dégâts des eaux. Enfin tout. Enfin, plutôt presque tout....

Malheureusement, j'ai eu un dégât des eaux. Une conduite a sauté et inondé ma chambre.
L'assurance n'a pas réglé les dégâts, car je n'étais pas assuré pour le dégâts des eaux. Enfin, si ! J'étais bien couvert pour le dégât des eaux, mais uniquement celui provoqué par les pompiers lors de l'extinction d'un incendie.

J'ai quitté illico cette assurance.

Par contre, deux ou trois ans après, comme j'étais "un bon client", j'ai reçu une lettre de cette assurance indiquant que j'avais une année de garantie totale gratuite ! ! !