n aller pas chez *****

**sirus** · 09/04/2009, 15h04

:ranting2: n aller pas faire vos achats chez *****
j ai acheté un canon 40d sur commande je l ai recu hier soir , a midi il etait deja en SAV chez eux !!!!!!!! a chaque declenchement du flash erreur 99 et plantage
j ai pu faire deux photos avec !!!! et ca pour 750 euro et un vendeur qui ce fout de votre geule quand vous revenez lui raporter ca merde !!!!!! merci ***** :censored:

**Tatam** · 09/04/2009, 15h11

Bonjour,

Cela s'appelle une panne au déballage. Donc, normalement retour et échange et non pas SAV, si c'est du matériel neuf.
Cela peut arriver à tout le monde.

C'est un peu facile de dire que c'est une m....e...

**Lumbermatt** · 09/04/2009, 15h15

Pas mieux. Dans le jargon ça s’appelle un DoA (Dead on Arrival) et c’est absolument pas de la faute au distributeur (sauf si il a subit un traitement anormal chez ce dernier) mais plutôt à Canon qui a produit et emballé un appareil non fonctionnel.

Ca arrive de partout malheureusement dès que les processus de fabrication deviennent un peu complexe. Mais ceci étant, tu as le droit à un échange standard auprès du SAV de ton distributeur.

**lbuisson** · 09/04/2009, 15h16

Comme le dit si bien Tatam : échange standard car panne au déballage

Je ne sais pas quel est ton magasin mais les enseignes du type F.N.A.C. , et autre le font sans problème.

Pour les boutiques cela dépend de leur stock

**atropos** · 09/04/2009, 15h48

Ca faisait l'erreur 99 avec tout les cailloux ?

**NicoParis** · 09/04/2009, 16h10

Droit d'échange pur et simple OU remboursement intégral, si manifeste dans les 7 jours suivant la livraison.
C'est dans la loi (Française).

**audiophil** · 09/04/2009, 16h45

En Allemagne c´est 14 jours d´échange d´ailleurs un client de France a eu la même érreur avec un 50 D et l ´échange a était fait rapidement

Mme HOCINI

**groux** · 09/04/2009, 22h36

Personnellement, je ne serais pas aussi catégoriques que vous:

En cas de panne au déballage, à ma connaissance, rien n'oblige le vendeur à vous échanger le produit.
Il est bien sur tenu de prendre en compte votre matériel, et de de s'en occuper, mais absolument rien ne l'oblige, du point de vue légal, à vous l'échanger sur le champ.
Il est tout à fait en droit de transmette l'article au fabriquant, et d'attendre son accord , pour échanger...... ou pas.
Alors bien sur, beaucoup de magasins échangent directement l'article, mais rien ne les y oblige.
Maintenant je peut me tromper, mais je défie qqu'un de me trouver l'article de loi qui dit le contraire (et pas des on-dit rapportés par la belle soeur de la mère de Tata Ginette).

Pour le "fantasme des 7 jours" combien de fois faudra-t-il répéter que le délai de 7 jours ne s'applique qu'à la vente par correspondance (catalogue, internet et démarchage à domicile qui est assimilé comme tel) mais en aucun cas à un achat dans une boutique "physique".
Là aussi, les différents magasins ont leur propre politique, mais absolument rien ne les y oblige du point de vue légal.
C'est un geste purement commercial. Un magasin qui ne précise rien dans ses conditions de ventes et qui refuse de vous reprendre un article dans les 7jours, parce que vous n'en voulez plus, est entièrement dans son droit.

**Viktor** · 10/04/2009, 00h21

En france, le responsable de la chose vendue est le vendeur.
Et dans ce cas, on peut invoquer le cas du vice caché.
A lui de se débrouiller avec son fournisseur ou le fabriquant.

**guilc** · 10/04/2009, 07h00

Certes, à lui de se débrouiller, on est bien d'accord. Mais se débrouiller, ça ne veut pas dire remplacer par un neuf, ça peut vouloir dire passer par la case SAV

**chab74** · 10/04/2009, 07h05

Bonjour,
théoriquement tu peux décider de te le faire rembourser dans les 7 jours qu'il fonctionne ou non...

**guilc** · 10/04/2009, 08h08

Envoyé par chab74

Bonjour,
théoriquement tu peux décider de te le faire rembourser dans les 7 jours qu'il fonctionne ou non...

Non non et re-non, comme l'a dit groux, le délai de rétractation de 7j n'est valable qu'en vente par correspondance.
En magasin, ce délai n'a aucune valeur légale. Certains vendeurs le font, parce qu'ils sont "commerçants", mais rien ne les y obligent !!

L'article en question est le L121-20 du code de la consommation, et il ne porte QUE sur la vente à distance !

**apnet** · 10/04/2009, 08h37

c'est exact, en Belgique c'est ainsi, c'est pour des achats à tempérament ou par correspondance qu'on a un délai de 7 jours ! J'ai eu le cas avec l'achat d'une caravane.

**NicoParis** · 10/04/2009, 16h04

Désolé, autant pour moi, lorsque j'ai vu "commandé", j'ai cru que c'etait de la vente par correspondance.
Y compris pour une enseigne comme Grosbill (exemple), avec laquelle tu peux retirer ton produit sur place.

**Setter** · 10/04/2009, 23h37

D'ailleurs dans le cadre de la loi Scrivener (ce que vous appelez votre "droit de rétractation sous 7 jours") il y a obligatoirement un coupon de rétractation attaché au contrat de vente, VAD ou par correspondance en général, ce qui n'est bien sûr pas le cas lors d'un achat en magasin. CQFD
Après qu'un commerçant décide d'accorder telle ou telle facilité ou geste co, libre à lui...

Bon je comprends bien la déception de Sirus, et la vivacité de sa réaction !
Surtout si le vendeur l'a pris de haut ! :ranting2:

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