Avez-vous eu un retour de demander justice?
Une relance mail ne devrait pas prendre beaucoup de temps.
Vous avez certainement un emploi du temps chargé mais la deuxième étape vous garantira un remboursement des frais ... et des dommages et intérêts au termes de l'article 700.
Ce serait intéressant de voir comment Canon réussirait à se justifier devant un tribunal (et ça pourrait éventuellement faire jurisprudence...)