J'ai envoyé lettre recommandée avec AR. Je les ai relancés et maintenant j'ai eu cela comme réponse, de la part de Custom Solutions :

Bonjour,

Nous nous excusons pour ce retard. Nous faisons le nécessaire de vous faire parvenir votre remboursement d’un montant de 100.00€ € dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition au 04 86 91 40 35 pour tout complément d'information.

Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.

Cordialement,

Service Consommateurs Custom Solutions
Voilà qui est une bonne nouvelle !! Donc il faut les relancer je pense, pour ceux qui ont ce même souci que moi... pour qu'ils se bougent un peu ! Affaire à suivre...