CASH BACK Canon 2013/2014

[vincponcet]

J'ai fait le même achat que toi !!!


08 92 68 90 66 et donner le numéro custom: 40437

La nana m'a dit qu'elle avait seulement les derniers chiffres du code barre (c'est vrais que je suis assé "con" pour ne découper que les derniers chiffres....)

Du coup il vont réouvrir mon dossier pour y retrouver le courrier, et ça prend 3 semaines....

Est-ce que les personnes qui ont eu "mauvais produit" ont eu des nouvelles ?

J'ai eu la même chose pour un flash 600 ex rt. J'ai vu la mention "mauvais produit" sur leur site le 22 janvier.
J'ai téléphoné, on me dit que le code barre ne correspond pas au produit, pourtant, je n'ai vu qu'un seul code barre sur la boite.
j'ai acheté en France, à une boutique française, une facture avec TVA.
on m'a dit qu'il fallait rappeler sous 4 semaines.

[vincponcet]

Bonjour,
Je ne sais pas si ce modèle de flash (600Ex) faisait partie de la promo ?
Mais je suppose que oui !
J'ai effectivement eu le même problème de "mauvais produit".
J'avais écris au service consommateur (formulaire à remplir sur https://offres.canon.fr/contact.php)
Puis, lorsque le site m'a répondu "manque le code-barre !!", j'ai écris à Canon (France@support.canon-europe.com, en mentionnant les références de mon dossier
Ce sont ces derniers qui m'ont répondu, je cite :
"Nous vous remercions d’avoir contacté le Service Clientèle Canon.
Vous allez recevoir un virement bancaire de 100€ prochainement sur vote compte se terminant par XXXX.

Cordialement,

D. Belharizi
Canon Services & Support

Tel : 01.70.48.05.00
Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00"
Fin de citation
Je te conseille de soit leur écrire en "rouspétant" sérieusement, soit en téléphonant au N° ci-dessus.
Bon courage, ne lâche pas.

Merci pour l'info, j'écris à l'email support, et je téléphonerais la semaine prochaine si pas de réponse.

Moi aussi, j'ai écris au service consommateur (formulaire à remplir sur https://offres.canon.fr/contact.php) et il m'ont demandé d'envoyer le code barre...

Cela a mis combien de temps entre votre email au support et leur réponse ?

[lannick]

Bonjour,

Très mauvaise surprise !

Je viens d'aller sur mon espace dans Canon.fr.
Message "Dossier non conforme recu le 20/01/2014 - Code barres manquant"

J'ai pourtant mis deux codes barres. Celui autocollant et celui en carton sur la boite.
J'ai tout relu deux fois avant d'expédier en A/R. Je n'ai d'ailleurs pas reçu l'avis de réception ?!
Comment faites-vous dans ce cas là ?

Lannick ?

[Lyna60]

Bonjour,

Très mauvaise surprise !

Je viens d'aller sur mon espace dans Canon.fr.
Message "Dossier non conforme recu le 20/01/2014 - Code barres manquant"

J'ai pourtant mis deux codes barres. Celui autocollant et celui en carton sur la boite.
J'ai tout relu deux fois avant d'expédier en A/R. Je n'ai d'ailleurs pas reçu l'avis de réception ?!
Comment faites-vous dans ce cas là ?

Lannick ?

A ta place je contacterai la poste déjà, pour savoir ce qu'ils ont fichu de ton courrier et puis ensuite, j'appelerai Custom Promo pour savoir quel est le code barre manquant... Tu n'as pas gardé une copie de ton dossier avant de l'envoyer ?

[lannick]

Lyna60,

Merci à toi de me répondre,

A ta place je contacterai la poste déjà, pour savoir ce qu'ils ont fichu de ton courrier et puis ensuite, j'appelerai Custom Promo pour savoir quel est le code barre manquant... Tu n'as pas gardé une copie de ton dossier avant de l'envoyer ?

Si, j'ai fait une photocopie et j'ai pris en photo les boites avant de découper les codes.

Je n'ai pas reçu l'accusé de réception mais je suis allé sur le site de La Poste qui me dit que la lettre a été remise à son destinataire.

Je viens d'envoyer un message à Custom Promo puisque la hotline ne fonctionne pas le samedi.

A suivre...

Lannick.

[jojo-68]

Je n'ai pas reçu l'accusé de réception mais je suis allé sur le site de La Poste qui me dit que la lettre a été remise à son destinataire.

Moi c'est le contraire... J'ai reçu l'AR, par contre, sur le site de la Poste, le dernier état est toujours encore bloqué sur "Pris en charge à ***" (dans le bureau de poste où je l'ai déposé).
On peut faire vachement confiance... je pensais au départ que le courrier était perdu.

Bon courage à toi !

[herve24]

De mon coté cette offre promotionnel m'a fait basculer sur un 70-200 2.8 et un 10-22, le dossier est partie en deux fois.

Après avoir fait une dizaine de ticket et passé plus de 40-50 min à attendre que quelqu'un prenne mon appel en vain (facturé évidemment), je viens de recevoir un mail très aimable qui me confirme que je vais recevoir comme prévu 100 € de cash back....

Mais ou sont les 425 € manquant, franchement CANON .....