Bravo la poste !!

**denmann67** · 30/10/2013, 08h26

J'ai envoyé par colissimo mon objectif zoom EF 24-70 mm f/2,8L USM en révision à Courbevoie le 11 octobre et à ce jour , il n'est toujours pas arrivé à destination . J'ai signalé le problème le 16 à la poste , après plusieurs appels colis introuvable, faut attendre 21 jours pour savoir la suite
Vraiment dégoûté !!

**gparedes** · 30/10/2013, 08h31

Salut,

Tu avais assurée le contenu à hauteur de la valeur max proposée ? Certes j'espère qu'ils vont le retrouver ... c'est le genre de choses qui font toujours ch....
Croisons les doigts ...

**denmann67** · 30/10/2013, 11h22

Envoyé par gparedes

Salut,

Tu avais assurée le contenu à hauteur de la valeur max proposée ? Certes j'espère qu'ils vont le retrouver ... c'est le genre de choses qui font toujours ch....
Croisons les doigts ...

Oui j'ai assuré le contenu à hauteur de la valeur max proposée mais on est toujours perdant dans une telle situation !!

**Ayrton93** · 30/10/2013, 08h36

Si tu as fait un Colissimo avec suivi, sais-tu que tu peux suivre ton colis sur internet ?

**denmann67** · 30/10/2013, 11h25

Envoyé par Oeildetaup

Si tu as fait un Colissimo avec suivi, sais-tu que tu peux suivre ton colis sur internet ?

Le colis est (je dirais plutôt était) depuis le 15 soit disant sur la plateforme Ile de France Nord !!

**silver_dot** · 30/10/2013, 15h31

Envoyé par denmann67

Le colis est (je dirais plutôt était) depuis le 15 soit disant sur la plateforme Ile de France Nord !!

Ce n'est plus depuis longtemps une plate-forme, mais plutôt quelque chose comme le triangle des Bermudes.

**denmann67** · 31/10/2013, 06h50

Envoyé par silver_dot

Ce n'est plus depuis longtemps une plate-forme, mais plutôt quelque chose comme le triangle des Bermudes.

Eh ben c'est bon à savoir pour la prochaine fois !!

**Quaker77** · 30/10/2013, 08h48

Ca sent pas bon.... Mais avec un peu de chance ils vont pouvoir trouver qui l'a eu dans les mains en dernier et ce qu'il en a fait.

**falconwhite1** · 30/10/2013, 11h23

Y'a vraiment de quoi être dégouter!!!!
Il faut maintenant espérer qu'ils le retrouvent..

geo18 · 30/10/2013, 11h57

Pour avoir travaillé avec d'autres transporteurs, je peux affirmer que ce n'est pas mieux et peut être pire, la poste ayant un volume bien différent.
Je recevais des caméscopes et du matériel moins intéressant et bien sur c'était les caméscopes et rien que les caméscopes qui "s'égaraient".
La première chose à faire est de ne pas utiliser les emballages pré-payés (Ceux pour les bouteilles par exemple) et de faire un colis conséquent et le plus anonyme possible, les gros s'égarent peu.
C'est aussi pour ce genre de risque que je ne comprends pas ceux qui défendent les marques qui demande un renvoi pour une intervention concernant du matériel neuf à mettre à jour, le transport et toujours risqué.

**ishoot** · 14/11/2013, 08h24

J'ai également eu plusieurs problèmes avec La Poste, Colissimo dont un colis parfaitement "éventré et réparé" par "La Poste". Lors du retrait au guichet j'ai demandé à l'agent de bien vouloir l'ouvrir devant moi (je n'ai pas touché le colis) et il s'est révélé vide; donc retour à l'envoyeur et enquête et retour d'un produit neuf aux frais de l'assurance et au bénéfice d'un agent indélicat.
Dans le cas d'un envoi il faut privilégier un transporteur tel que UPS, beaucoup plus cher mais beaucoup plus fiable dans la mesure où le traçage est beaucoup plus rigoureux

**didindia7** · 30/10/2013, 18h09

Si tu l'as assuré La Poste va te rembourser le montant prévu et ainsi tu pourras t'en acheter un neuf...

**SMASHY** · 30/10/2013, 19h42

Sauf erreur de ma part, l'assurance maxi est de 800 Euros pour un colissimo (j'en ai fait les frais il y a peu de temps...).

**dalloz** · 30/10/2013, 19h55

Envoyé par SMASHY

Sauf erreur de ma part, l'assurance maxi est de 800 Euros pour un colissimo (j'en ai fait les frais il y a peu de temps...).

Sur un colissimo que tu fais chez toi oui mais sur un colissimo emballage (ceux vendus en agence) tu peux monter à 1500 euros.

**denmann67** · 31/10/2013, 06h48

Envoyé par dalloz

Sur un colissimo que tu fais chez toi oui mais sur un colissimo emballage (ceux vendus en agence) tu peux monter à 1500 euros.

Justement c'est un colis que j'ai fait moi-même pour pouvoir bien protéger l' objectif et effectivement l'assurance est de 800 Euros . Sachant que l'objectif à 3 ans et dans un état irréprochable , il me faudra mettre presque la même somme au bout pour l'achat d'un nouveau.

**manu35011** · 30/10/2013, 20h02

La poste ce n'est plus ce que c'était, pour ma part, il m'ont perdus 3 feuilles de paye, feuilles d'impots, divers écheancier.
D'ailleurs Canon France utilise un transporteur.

Bon courage a toi, vraiment pas de bol.

manu...

**poupou44** · 01/11/2013, 10h50

Ce que tu dois faire "OBLIGATOIRE", c'est un coup de tel au 3631 (service réclamation de la poste).
Il te faut ton n° de colissimo.
C'est une plateforme telephonique qui va orienter ta réclamation vers le responsable du centre de distribution de ton colis.
Ce responsable doit te contacter sous 5 jours ouvrés pour te donner une réponse après qu'il est fait la recherche de ton colis.
Il a acces à tout le tracé de ton colis. Normalement il doit retrouver sa trace.
Sinon tu risques d'avoir une réponse bateau.
J'espere que tu as gardé ta preuve de dépot, c'est la piece essentielle pour un éventuel remboursement.

Je connais bien le processus, c'est mon boulot entre autres de contacter les personnes qui font une réclamation pour une commune du 44.
J'ai eu le cas une fois pour une valise(donc pas un petit objet) qui a disparue et que l'on a du rembourser à la valeur assurée. Enorme perte pour le client quand j'ai su ce qu'il y avait dedans.
Il y a des personnes indélicates qui trainent dans nos circuits, on arrive à en attraper de temps en temps.

Poupou44

Ps: Je te propose de m'envoyer ton N° de colissimo en MP afin que samedi au boulot je regarde de plus près.

**denmann67** · 01/11/2013, 20h59

Envoyé par poupou44

Ce que tu dois faire "OBLIGATOIRE", c'est un coup de tel au 3631 (service réclamation de la poste).
Il te faut ton n° de colissimo.
C'est une plateforme telephonique qui va orienter ta réclamation vers le responsable du centre de distribution de ton colis.
Ce responsable doit te contacter sous 5 jours ouvrés pour te donner une réponse après qu'il est fait la recherche de ton colis.
Il a acces à tout le tracé de ton colis. Normalement il doit retrouver sa trace.
Sinon tu risques d'avoir une réponse bateau.
J'espere que tu as gardé ta preuve de dépot, c'est la piece essentielle pour un éventuel remboursement.

Je connais bien le processus, c'est mon boulot entre autres de contacter les personnes qui font une réclamation pour une commune du 44.
J'ai eu le cas une fois pour une valise(donc pas un petit objet) qui a disparue et que l'on a du rembourser à la valeur assurée. Enorme perte pour le client quand j'ai su ce qu'il y avait dedans.
Il y a des personnes indélicates qui trainent dans nos circuits, on arrive à en attraper de temps en temps.

Poupou44

Ps: Je te propose de m'envoyer ton N° de colissimo en MP afin que samedi au boulot je regarde de plus près.

Merci beaucoup pour ta proposition d'aide mais le processus est en route.
J'ai téléphoné au 3631 et la on m'a donné un numéro de réclamation ,d'autre part j'ai du envoyé la copie du justificatif d'envoi au service coliposte à Saint Dié. Je ne lache pas , je téléphone tous les 2 jours pour avoir des nouvelles.
Il faut d’après le service consommateurs de la poste que j'attende 21 jours a partir du moment ou j'ai déclaré la disparition du paquet pour qu'on me rembourse à la valeur assurée car je ne pense pas qu'ils vont retrouver ce paquet.
Ceci dit la semaine prochaine je devrais avoir plus de nouvelles

Denis

**poupou44** · 02/11/2013, 13h26

Ok, pas de probleme.

Quelqu'un t'a t'il appelé suite à ta réclamation?

Pour ton affaire, ça sent pas bon. En général c'est tres vite retrouvé sinon....

Poupou44

**denmann67** · 04/11/2013, 15h18

Envoyé par poupou44

Ok, pas de probleme.

Quelqu'un t'a t'il appelé suite à ta réclamation?

Pour ton affaire, ça sent pas bon. En général c'est tres vite retrouvé sinon....

Poupou44

J'ai retéléphoné ce matin , pas de réponses claires , j'ai du envoyé par mail OU par courrier la copie du justificatif d'envoi au service coliposte, ce que j'ai fait mais apparemment faut que j'attende un courrier de leur par pour réexpédier à nouveau ce justificatif par courrier !! a ne rien comprendre.
En tout cas , faut que j'attende jusqu’au 22 novembre maintenant ce qui fait 21 jours à partir d'aujourd'hui sachant que j'ai fait la réclamation le 17 octobre
Bravo les fonctionnaires !!!

geo18 · 04/11/2013, 15h42

Envoyé par denmann67

Bravo les fonctionnaires !!!

Es-tu sur?

**DanielC** · 04/11/2013, 16h27

Envoyé par geo18

Es-tu sur?

Les clichés ont une longue vie devant eux, La Poste = fonctionnaire... peux tu au moins nous garantir que tu as eu uniquement des fonctionnaires comme interlocuteur et que seul des fonctionnaires ont eu ton paquet entre les mains ?

La poste a bien changé, avant c'était un service public et elle s'articulait autour d'un réseau clos, aujourd'hui c'est un transporteur parmi tant d'autre et qui fonctionne comme les autres

Daniel

**sergio50** · 04/11/2013, 22h24

Envoyé par DanielC

Les clichés ont une longue vie devant eux, La Poste = fonctionnaire... peux tu au moins nous garantir que tu as eu uniquement des fonctionnaires comme interlocuteur et que seul des fonctionnaires ont eu ton paquet entre les mains ?

La poste a bien changé, avant c'était un service public et elle s'articulait autour d'un réseau clos, aujourd'hui c'est un transporteur parmi tant d'autre et qui fonctionne comme les autres

Daniel

surement la faute d'un aco ! c'est bien connu ...

A+

serge

**denmann67** · 05/11/2013, 06h14

Envoyé par DanielC

Les clichés ont une longue vie devant eux, La Poste = fonctionnaire... peux tu au moins nous garantir que tu as eu uniquement des fonctionnaires comme interlocuteur et que seul des fonctionnaires ont eu ton paquet entre les mains ?

La poste a bien changé, avant c'était un service public et elle s'articulait autour d'un réseau clos, aujourd'hui c'est un transporteur parmi tant d'autre et qui fonctionne comme les autres

Daniel

Mais non , je ne peux rien garantir , je ne sais pas par quelles mains les colis transitent !!
Mais pour moi la Poste est responsable , c'est a eux que j'ai confier mon colis !
Et comme la Poste = fonctionnaire , donc je m'en prend au fonctionnaire .

Denis

**jean marc** · 02/11/2013, 13h38

moi, La Poste m'a perdu en idf un colis de 1.00m x 0.05m x 0.90m depuis le 13 aout, j'ai déposé réclamation déjà deux fois et malgré qu'il soit déclaré perdu/détérioré, je n'ai toujours pas eu d'indemnisation à ce jour!
je ne parle pas des lettres perdues régulièrement, honnêtement, cette année est la première année pour moi ou c'est un vrai bazar ces pertes, avant aucun souci et j'en ai envoyé des colis!

**Pidji** · 02/11/2013, 18h30

+1, un collissimo suivi pour retour défectueux d'une carte CF chez Komputerbay a été égaré... le suivi c'est sympa, mais quand ils égarent... Quelle merde !
Depuis Juin, ce n'est pas réglé... c'est fini avec eux.

**denmann67** · 13/11/2013, 20h32

Miracle , je n'en crois pas mes yeux mais le colis est quand même arrivé au SAV de Courbevoie après 33 jours !!
Le comble, ne croyant plus le revoir j'ai déjà investit dans un nouveau !!
Suis bien embêté maintenant !!

**nicopim78** · 13/11/2013, 21h07

Envoyé par denmann67

Miracle , je n'en crois pas mes yeux mais le colis est quand même arrivé au SAV de Courbevoie après 33 jours !! Le comble, ne croyant plus le revoir j'ai déjà investit dans un nouveau !! Suis bien embêté maintenant !!

Grace à La Poste il y a des cartes postales qui sont quand même distribuèes 50 ans plus tard, alors 33 jours c'est rien :-)

Nous sommes heureux pour toi, et puis 2 boitiers c'est pratique :-)

**DanielC** · 14/11/2013, 17h42

Envoyé par denmann67

Miracle , je n'en crois pas mes yeux mais le colis est quand même arrivé au SAV de Courbevoie après 33 jours !!
Le comble, ne croyant plus le revoir j'ai déjà investit dans un nouveau !!
Suis bien embêté maintenant !!

Content pour toi, finalement tout s'arrange...

Envoyé par ishoot

J'ai également eu plusieurs problèmes avec La Poste, Colissimo dont un colis parfaitement "éventré et réparé" par "La Poste". Lors du retrait au guichet j'ai demandé à l'agent de bien vouloir l'ouvrir devant moi (je n'ai pas touché le colis) et il s'est révélé vide; donc retour à l'envoyeur et enquête et retour d'un produit neuf aux frais de l'assurance et au bénéfice d'un agent indélicat.
Dans le cas d'un envoi il faut privilégier un transporteur tel que UPS, beaucoup plus cher mais beaucoup plus fiable dans la mesure où le traçage est beaucoup plus rigoureux

Le paquet égaré aux alentours de La Manche et que j'attends depuis 2 ans était acheminé par leur soin... donc à voir

...

Daniel

**Quibz** · 04/11/2013, 16h11

Rassure toi c'est pas propre à la Poste j'ai eu les mêmes déboires au départ de Courbevoie avec dans le colis un 7D, 24-70 et 100-400 assurance ou pas... ta de quoi avoir les boules.
A force d'y faire (je passe les détails) UPS a remis la main sur le colis au bout de 10 jours. J'ai compris ce que l'expression tombé du camion voulez dire,
car mon appareil trainé dans un hangar chez UPS.
Moralité je ne fais plus d'expédition de matos juste avant la période des fêtes, c'est pendant cette période de l'année que j'ai eu le problème.
Croisons les doigts pour toi, en espérant que ta mésaventure se termine bien.

geo18 · 04/11/2013, 16h32

Et cela semblait mieux fonctionner.

**DanielC** · 04/11/2013, 22h52

Après le fonctionnaire, l'aco... à croire que tous les salariés de la poste sont de piètre qualité... le fait que lors du transit d'un paquet de son point de départ à son point d'arrivée, il n'y a pas que des employés de La Poste qui l'aura à charge...

**LeRenardPolaire** · 05/11/2013, 09h24

Bonjour,

Elle est même archifausse, j'ai lu quelques articles polémiques sur le statut et les conditions de travail des manutentionnaires dont je vous passerai le détail; encore jeudi dernier j'ai encore reçu un colis abîmé rafistolé avec du scotch estampillé "La Poste", je ne veux pas (re)lancer le débat, mais la qualité de service laisse à désirer.

Rémy

**Micka01** · 13/11/2013, 21h28

DEux 24-70 ^^

**gparedes** · 14/11/2013, 08h59

Ce qui compte c'est qu'il arrive au bon endroit mais visiblement 33 jours c'est pas mal !! J'avais eu un jour un pb avec Fedex, lors de mon 1er "gros" achat, près de 800€ pour le Bigma et à cause d'une erreur de Pays de destination, le paquet avait transité et fait des aller/retour France <-> Italie dans les deux sens sans s'arrêter et il avait fallu que je les appelle pour intercepter le paquet qui aurait pu faire ces va et vient encore un paquet de temps ...
Autant dire que cela laisse des traces dans la confiance de voir son "paquet" traîner dans les méandres de tout transporteur avec la peur de le voir s'y perdre ... c'est toujours assez flippant et lorsque cela arrive on est toujours un peu stressé avant de recevoir ou envoyer une marchandise de valeur ...

**denmann67** · 14/11/2013, 18h46

Envoyé par gparedes

Ce qui compte c'est qu'il arrive au bon endroit mais visiblement 33 jours c'est pas mal !! J'avais eu un jour un pb avec Fedex, lors de mon 1er "gros" achat, près de 800€ pour le Bigma et à cause d'une erreur de Pays de destination, le paquet avait transité et fait des aller/retour France <-> Italie dans les deux sens sans s'arrêter et il avait fallu que je les appelle pour intercepter le paquet qui aurait pu faire ces va et vient encore un paquet de temps ...
Autant dire que cela laisse des traces dans la confiance de voir son "paquet" traîner dans les méandres de tout transporteur avec la peur de le voir s'y perdre ... c'est toujours assez flippant et lorsque cela arrive on est toujours un peu stressé avant de recevoir ou envoyer une marchandise de valeur ...

Effectivement c'est stressant surtout si on a déjà investit dans un remplaçant !!

**Retz** · 28/11/2013, 12h35

Bonjour a tous,
tenez un peu de lecture sur la poste et les problemes:
Bravo la Poste !!!!! : BlaBla - Usinages

Cela vous donnera une idée des mesaventures possibles, bon courage.

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