Voilà la 2nde réponse que vient de m'envoyer Canon.Fr

"Cher client,
Votre demande a été escaladée au niveau supérieur, nos techniciens s'efforceront de vous répondre dans les 2 ou 3 jours suivants ouvrés

Meilleures salutations,
Canon Support Clientèle
http://www.canon.fr/Support/consumer_products/index.aspx"
Marc