Pour info, j'ai envoyé un message à Canon.
J'ai eu la première réponse standard comme quoi ils allaientt répondre sous 2 à 3 jours, puis est arrivé ce message:

"Cher client,


Votre demande a été escaladée au niveau supérieur, nos techniciens s'efforceront de vous répondre dans les 2 ou 3 jours suivants ouvrés

Meilleures salutations,
Canon Support Clientèle"

J'attends encore un peu puis je relance.