Pour les secteurs défectueux la sanction est immédiate, inutile d'attendre que le support soit plein.
Je n'ai jamais fait de support téléphonique (dieu merci) mais quitte à dire n'importe quoi, on va plutot te dire quelque chose du genre :
"désolé, c'est un problème qui arrive rarement, voyez avec votre vendeur pour un remplacement sous garantie". Ils ont des discours formattés.
Il est vrai que de temps en temps ils se lachent et disent la vérité. Peut-etre était-ce le cas ici ?
En tout cas ce n'était pas une bonne stratégie pour se débarasser du problème, puisqu'on se pose des questions...