Les filtres sont-ils vraiment indispensables même en numérique ?

[PhB]

La **** est assez inégale sur ses vendeurs, il est vrai (peut-être parce qu'elle paye mal). Mais la **** a un énorme avantage (pour le consomateur) : le vendeur n'est pas payé à la marge, il est donc tout à fait neutre quand il s'y connait (Et quand il s'y connait pas, il en a rien à fiche, mais au moins il essaie pas de vendre le truc qui marge à mort parceque ça va sur son compte en banque).

Et les vendeurs photo de ma ville sont aimables comme des portes de prison, ils ont réussi à me convaincre d'acheter sur internet !

C'est juste. Voici qq années, j'ai fait une étude sur le comportement d'achat en B2C, et parmi les conclusions qui se sont imposées figure le devoir des commerçants physiques de revoir de fond en comble leur approche Client sous peine de fermer leurs portes +/- vite.

J'ai aussi écrit que les commerces de proximité ont de beaux jours devant eux s'ils s'appuient sur et développent le service (info, SAV, accueil, etc.) au lieu de se bagarrer sur les prix, guerre qu'ils ont perdu quoiqu'ils fassent (question de volumes) ... La conclusion finale est que le consommateur B2C a un pouvoir plus grand que jamais et que les commerçants qui l'ont compris entre hier et aujourd'hui sont ceux qui vivront demain ...
Ex.: les spécialistes photo, Audiophil, etc. cohabitent bien car ils ne se superposent pas vraiment : l'un est accessible géographiquement à sa zone de chalandise, tandis que l'autre offre un prix plus concurrentiel. Et se renseigner à un endroit pour acheter à un autre est une attitude assez courante mais pas forcément gagnante : un pb de front-focus sur un objo de 1.5kg et 1500€ et l'écart de service se creuse (frais de port, délai, possibilité de converser, faire des tests, vérifs, etc.) ...


On revient au final à un choix stratégique à faire dès le début, et au cas par cas, entre magasin physique et achat en ligne ...