Bienvenue au club et bon courage !
Les réglages au SAV sont faits à une distance = 50x la focale (2,5m pour un 50 par exemple).
Si le plan de visée est franchement hors de la zone de netteté à cette distance, vous avez une chance que le problème soit pris en compte.
Insistez bien sur le fait qu'il y a non linéarité et faites une petite bafouille accompagnant l'appareil.
Le problème est qu'ils ne tiennent pas toujours compte de ce qu'on leur dit ...