S'il s'agit des mises à jour logicielles vous pouvez faire ça vous même, c'est expliqué dans le manuel et il y a certainement quelque chose ici.

Ensuite concernant la garantie, à l'époque le magasin avait dû vous fournir une preuve que vous aviez gagné ce lot (sinon comment auraient-ils pu le sortir du stock) et cette preuve aurait pu faire office de garantie. Maintenant, au bout de cinq ans c'est vrai que ça va être dur d'aller réclamer. Et cela n'a rien à voir avec la réputation ni de Canon, ni du magasin.