Poussiere sous le filtre passe-bas...vs avezeu ce pb?

[acacia piks]

bonsoir
je rentre de chez mon photographe chez qui j'avais laissé mon boitier pour un nettoyage de capteur (pas mal de ptites tache su les photos )

il me l'a rendu et me dis qu'il n'as pas pu faire grand chose car les poussieres ne sont pas sur le capteur mais sous le filtre passe-bas

est ce SAV direct ou il ya des shop agrée pour nettoyer cela??

merci

[garsympa]

bienvenue au club
la difference c'est que j'ai changé moi même mon pass bas sur mon 5D donc que j'ai de la poussiere entre le capteur et le filtre c'est de ma faute.
sur un 1D Mk III vu la date de sortie de cette bete de guerre fais le passé en SAV. je pense qu'il le prendront en garantie. de la poussiere à cette endroit vu comment c'est monté c'est quasi impossible (sauf si tu l'a ouvert comme moi dans une atmosphere non "sterile" de poussiere d'appartement)
voila moi sur mes ciel bleu à petite ouverture j'ai quelques point qui se devine mais bon... je le referais quand je trouverais un endroit nikel.

[acacia piks]

je vais les contacter dans ce cas car le boitier a 7 mois et je suis quand meme précautionneux et rapide pour les changement d'optiques.
ce qui m'inquiete maintnant c'est le tps qu'is vas etre immobilisé...
silvert dot eut etre un avis ou une info de plus??
du genre quelle sav contacter?
merci

[garsympa]

moi j'ai contacter Vilma (region parisienne) et pour mon 5D un delai d'une semaine pour mon pass bas. maintenant attends Silver dot il est du metier.

[silver_dot]

il faut passer exclusivement et directement par un atelier agrée Canon, dune part ça réduit le délai d'immobilisation du produit et le coût (en passant par un intermédiaire, s'ajoutent les délais de transmission au SAV et de retour chez lui, sans oublier qu'il augmente l'addition de sa commission qui peut parfois s'avérer abusive), sans oublier le point le plus important de tous: en cas de pépin lors du nettoyage du capteur (rayure ou poussière sous la vitre du capteur), l'atelier agrée est responsable et doit assumer l'incident en trouvant une solution satisfaisante, et en cas de problème, il peut le transmettre à Canon France qui dispose d'une plus grande latitude pour trouver la solution la plus appropriée (soit technique, soit commerciale).

Dans tous les cas, prendre la précaution de prendre une ou plusieurs photos avec les poussières d'origine avant de transmettre son boîtier où que ce soit, en cas de litige au retour du boîtier traité, ce qui permet de comparer et mettre en évidence le moindre problème (surtout en cas de raure ou poussière sous la vitre du capteur).

[acacia piks]

il faut passer exclusivement et directement par un atelier agrée Canon, dune part ça réduit le délai d'immobilisation du produit et le coût (en passant par un intermédiaire, s'ajoutent les délais de transmission au SAV et de retour chez lui, sans oublier qu'il augmente l'addition de sa commission qui peut parfois s'avérer abusive), sans oublier le point le plus important de tous: en cas de pépin lors du nettoyage du capteur (rayure ou poussière sous la vitre du capteur), l'atelier agrée est responsable et doit assumer l'incident en trouvant une solution satisfaisante, et en cas de problème, il peut le transmettre à Canon France qui dispose d'une plus grande latitude pour trouver la solution la plus appropriée (soit technique, soit commerciale).

Dans tous les cas, prendre la précaution de prendre une ou plusieurs photos avec les poussières d'origine avant de transmettre son boîtier où que ce soit, en cas de litige au retour du boîtier traité, ce qui permet de comparer et mettre en évidence le moindre problème (surtout en cas de raure ou poussière sous la vitre du capteur).

dans mon cas donc je ois passer par vllma c'est bien cela??
as tu une idée du delai et si cela peut etre pris en charge par la garantie?
merci

[silver_dot]

dans mon cas donc je ois passer par vllma c'est bien cela??
as tu une idée du delai et si cela peut etre pris en charge par la garantie?
merci

non, il n'est pas nécessaire de passer par la Vilma, c'était juste une suggestion (leurs délais étant plus que raisonnables en ce moment, et c'est à ma connaissance le sul atelier à propser l'échange du filtre du capteur au lieu du bloc capteur complet), pour info

pour le délai et la prise en charge sous garantie ou non, tu peux te renseigner auprès de l'atelier agrée de ton choix

[acacia piks]

merci je vais aire ca

[legolas57]

Bonsoir à tous,

Désolé de déterrer ce topic vieux de 6 ans :-D Mais je pense que j'ai le même soucis. (Pour infos, j'ai un 7d et un 17 55 f2.8 depuis 8 mois, tout deux achetés neufs)

J'ai un point noir au centre de l'image sur toute mes photos quand je prend un ciel entre f11 (commence à apparaitre) et f 22 (point tres net).

J'ai déjà essayé à plusieurs reprises: sensor swab et compagnie mais rien n'y fait. Il n'y a pas de doute, je pense que cest une poussiere entre le filtre passe-bas et le capteur.

Je précise aussi qu'au début, je n'y connaissais rien en reflex. Pendant X mois je n'ai jamais shooté de ciel ou de paysage pouvant laisser apparaitre ce désagrément. Je prenais toujours des photos entre f2.8 et f11 environ.

Je pense aussi que cette poussière était déjà présente quand j'ai reçu mon 7D neuf car je ne vois pas comment elle a pu attérrir à cette endroit...

.................................................. .................................................. .............................

Mes questions sont les suivantes:

-> Mon 7D étant garanti, que va faire Vilma Paris ?

-> Dans ce cas: vont-ils me faire payer le remplacement du filtre passe-bas ou est ce pris en compte dans la garantie ? Idem s'il faut changer le bloc capteur/filtre ?


Un grand merci d'avance !

Bonne soirée

[Phi19]

La poussière ne serait pas dans l'objo? Le 17-55 en avale parfois

[legolas57]

Oui c'est ce que j'ai pensé au début mais non car j'ai testé avec deux objectifs d'un ami: 40 mm pancake et 70-300mm -> Même constat. En parlant du 17 55, il y en a au moins une vingtaine à l'interieur mais invisibles sur les photos. Pourtant j'en prends le plus grand soin !

[JPdsfr]

Mon 7D étant garanti, que va faire Vilma Paris ?

Certainement te remplacer le capteur ........... sous garantie bien sur. (Si la poussière est bien sous le passe bas, ils vont bien sur commencer par un nettoyage normal liquide a l'eclipse mais comme tu l'a dit tu a deja tenté)

La poussière ne serait pas dans l'objo? Le 17-55 en avale parfois

Avant que tu voie une poussiere dans une optique sur la photo ce n'est plus une poussiere ............. il m'est arrivé de faire une photo avec la laniere devant l'optique, a part une ombre tu ne vois pas que cela gene un peu

[legolas57]

Ok

Même si j'y crois pas trop qu'ils vont changer le capteur... Je verrai bien.

Je dois leurs dire ou pas que j'ai déjà testé à l'eclipse ? J'ai peur qu'ils me disent pour une raison ou autre que c'est de ma faute et que la garantie saute.

[Milobc]

Si l'objectif est neuf et date de 8 mois. Moi, je dis, envoie le au SAV Canon (Garantie 1 an : Constructeur).

[JPdsfr]

Je dois leurs dire ou pas que j'ai déjà testé à l'eclipse ?

Tu leur dit que tu a fait juste un nettoyage sans plus (dans l'absolu intégral l’eclipse est plus ou moins agrée, mais ils utilisent pire ), on ne ment pas a un sav ..... mais on ne leur dit pas forcement tout. De toute façon ils déterminerons eux même l'origine du problème, si c'est bien une poussière entre le capteur et le filtre c'est une zone scellée qui ne doit pas en générer. Une rayure ce serait complétement différent bien sur. De tout manière en cas de non prise en charge tu aura droit a un devis préalable (payant une trentaine d'euros si refusé) ....... donc envoie le, tu verra bien.

[legolas57]

Merci pour vos réponses

@ Milobc: A propos de l'objectif je leurs avais préalablement téléphoné avant de l'acheter pour savoir s'ils avaient beaucoup de retour de ce dernier à cause des poussières. L’hôtesse d’accueil m'a répondu jamais et m'avait très bien stipulé de toute façon qu'il etait garantie la 1ere année.

Il y a quelque jours je les appelle, je pense que je suis tombé sur la même hotesse.

Je lui dis: " je me suis bien fais arnaqué quand même, vous m'aviez dit que ce 17 55 pouvait absorber quelques poussieres... Or là c'est une montagne de poussieres qu'il absorbe. Comment ça se passe pour le nettoyage, vu qu'il est encore garantie."

Elle me repond: "Un nettoyage d'objectif n'est pas pris en compte dans la garantie, faudra établir un devis".

Pff ce sont des rois de l'arnaque ou quoi (...)

@ JPdsfr: Oui, j'avais lu acétone sur le forum ^^ Ok, je vais faire comme ça alors et je leurs rapporterais en main propre (trop peur avec la poste).

[JPdsfr]

Pff ce sont des rois de l'arnaque ou quoi (...)

De la poussiere dans une optique (comme un capteur sale) n'est jamais pris en compte par la garantie. De plus l'encrassement de tous les objectifs a géométrie variable est inévitable, et dépend aussi des conditions et habitudes d'emploi. Et comme je l'ai signalé précédemment il faut que tu ai des moutons pour que cela commence a devenir vraiment gênant.