Audiophil... Cashback et garantie

**Romain P** · 28/09/2015, 08h05

Bonjour,

J'envisage l'achat d'un 6d chez notre partenaire.

Certainement que mes questions ont déjà été traitées mais j'aimerais être sûr avant de commander.

1) Dans la mesure où nous achetons un produit en Allemagne, bénéficions-nous également du cashback allemand ? Comment cela se passe ? (j'ai essayé de regarder sur le site Canon Allemagne, mais je ne pige pas un mot de ce qui est écrit

)

2) Comment procéder en cas de problème pour la garantie ? Si j'ai bien compris : la première année on envoie à Canon France, et la seconde année, on envoie à Audiophil qui se chargera de l'envoyer à Canon Allemagne puis de me le renvoyer. C'est bien ça ?

Merci !

Bonne journée à vous tous

**ishoot** · 28/09/2015, 08h32

Le cashback fonctionne en Allemagne comme en France, il suffit d'envoyer les preuves demandées à Canon.
Pour la garantie, d'un point de vue purement légal, on envoie le matériel en panne à Audiophil qui est le vendeur et c'est à Audiophil de se débrouiller pour la réparation.

**guiguidu42** · 28/09/2015, 12h33

Ca m'est arrivé en 2è année, renvoi à Fadela qui a géré et m'a retourné l'objo dans la foulée.
Dans problème !

**LEVAGE** · 28/09/2015, 13h40

Téléphone à Fadela, elle gérera.

**Romain P** · 30/09/2015, 06h21

Je lui ai écrit hier am

Attendons maintenant sa réponse

Merci !

**Flo54** · 30/09/2015, 08h21

Pour le cashback, c'est Fadela qui s'occupe de tout, il suffit de lui laisser ton RIB et elle fait les démarches.

**Lancelot62** · 30/09/2015, 10h15

Envoyé par ishoot

Le cashback fonctionne en Allemagne comme en France, il suffit d'envoyer les preuves demandées à Canon.
Pour la garantie, d'un point de vue purement légal, on envoie le matériel en panne à Audiophil qui est le vendeur et c'est à Audiophil de se débrouiller pour la réparation.

Euh.... Cher Ishoot, je vais te raconter une petite histoire.
Il était une fois un français (Ich..) qui était allé à Aachen acheter un boitier et qui pensait profiter d'une offre (Allemande, l'offre) qui s'appelle "Alt gegen Neu".
Pour ceusses qui ne parlent pas allemand, dont je suis : un vieux contre un neuf.
Autrement dit, pour faire court, vous rendez à Canon un vieil appareil photo numérique en état de marche, et contre l'achat d'un EOS 6D (dans mon cas perso) il y a normalement un cashback de 150€

Un petit mot (en Anglais) chez Canon Allemagne pour être certain du truc (pour Fadela c'était ok) : est-ce qu'un Français peut profiter d'une offre cashback proposée en Allemagne.
Et voici la réponse :

Dear Mr. Xxxxxxx,
thank you for your inquiry regarding the Canon promotion “Alt gegen Neu” (Trade in) in Germany with your EOS 6D purchased in Germany.
We are sorry to inform you that the participant for this promotion in Germany has to have a residence in Germany due to our terms and conditions.
Unfortunately our promotion in France “Bonus de Reprise” does not include the EOS 6D.The current promotions for France you will find under following link:
Usage personnel - Canon France
Once again, thank you, for contacting Canon services and support. Please do not hesitate to contact us again for further questions.
Yours sincerely

Comme quoi, tout n'est pas toujours aussi limpide qu'il n'y parait.

J'ai appelé Canon France.
Première info : Canon France et Canon Germany sont quasiment deux sociétés (presque) séparées qui ne sont pas tenues de faire les mêmes offres.
La preuve Canon France fait aussi une offre de reprise de vieux matériel, mais le Canon EOS 6D ne fait pas partie de cette offre.
C'est balot pour ma pomme, non ?

BOn, je reste en contact avec Fadela, qui sait, peut être qu'il y a moyen quand même.

**Romain P** · 30/09/2015, 10h30

Ok donc pas si évident que ça finalement !
En fait il me semblait, il y a qq temps de cela, que c'était audiophil qui se faisait rembourser directement par Canon, et que le client réglait le prix moins le cashback. Mais apparemment audiophil ne fonctionne plus ainsi...

**ishoot** · 30/09/2015, 10h53

Envoyé par Lancelot62

Euh.... Cher Ishoot, je vais te raconter une petite histoire.

Histoire à conserver précieusement, comme quoi.
En ce qui concerne le cashback ça a déjà fonctionné pour moi et à cette époque Audiophil s'occupait du dossier et la remise équivalente au montant du cashback était faite directement à l'achat. Maintenant Audiophil ne pratique plus de la même façon.
Quoi qu'il en soit l'offre n'est pas exclusivement réservée aux allemands; si on achète à Canon Allemagne et que l'on envoie le dossier de cashback à Canon Allemagne, Canon Allemagne doit faire la remise que l'on soit Français ou autre et que l'on habite en France ou ailleurs

**Lancelot62** · 30/09/2015, 11h02

Canon Allemagne DOIT faire..... ????
Canon Allemagne fait ce qu'il veut ! Le mail que j'ai reçu de la part du siège de Canon Germany est clair.
Ca doit être écrit quelque part, en petit et en Allemand, qu'il faut être résident en Allemagne....

Cette offre (Alt gegen Neu) est un peu particulière. C'est pas juste une somme versée contre des preuves d'achat d'un matériel elligible à l'offre.
Ici il faut renvoyer un vieil appareil.
Peut etre que là est la différence sur le fait qu'Audiophil ne peut pas (plus) se faire l'intermédiaire.

L'affaire n'est pas close complètement.
Je reviendrai vous raconter.

**Romain P** · 30/09/2015, 16h57

Ça sent le roussi, c'est également une offre canon contre échange ancien matériel qui m'est proposée pour le 6d...
Alors pk audiophil nous fait croire que tout est ok si ils savent que le cas est problématique ?

**audiophil** · 30/09/2015, 17h34

Envoyé par Romain P

Ça sent le roussi, c'est également une offre canon contre échange ancien matériel qui m'est proposée pour le 6d...
Alors pk audiophil nous fait croire que tout est ok si ils savent que le cas est problématique ?

Il n y a aucun probleme et l´offre est de Canon

**Romain P** · 30/09/2015, 18h09

Envoyé par audiophil

Il n y a aucun probleme et l´offre est de Canon

Disons que les dire de certains me laissent perplexe. Mais j'avoue malgré tout que même sans cashback le tarif reste attractif pour le 6d.
Dans l'attente d'une réponse à mon dernier email

Cordialement

**Lancelot62** · 30/09/2015, 18h28

Envoyé par Romain P

Ça sent le roussi, c'est également une offre canon contre échange ancien matériel qui m'est proposée pour le 6d...
Alors pk audiophil nous fait croire que tout est ok si ils savent que le cas est problématique ?

Je voudrais corriger mes propos et ne pas laisser croire ce qui n'est pas.

Le message du Service marketing de Canon Germany, que j'ai effectivement reçu, est ce qu'il est...
Cela n'empêche pas Audiophil de faire le nécessaire pour que je puisse profiter (ainsi que d'autres...) de cette offre de Canon Germany, même si je suis Français.

D'ailleurs, sur le conseil de Fadela et avec son aide, je vais malgré tout suivre le processus indiqué, en envoyant un "vieil appareil" et en demandant le cash back prévu. Et j'ai bon espoir.

Donc a priori pas de crainte à avoir.

**Romain P** · 30/09/2015, 19h50

Ok et comme je l'ai dit, malgré, tout le tarif proposé par Fadela est très largement compétitif.

**Lancelot62** · 30/09/2015, 20h48

c'est exact.
Et ils sont extrêmement sympathiques. Confiance totale en ce qui me concerne

**FLoR1aN** · 11/01/2016, 09h29

Pardon de déterrer un vieux post, mais au final Lancelot, le Cash back a fonctionné ou pas ?

Envoyé de mon LG-H815 en utilisant Tapatalk

**walden** · 06/05/2016, 00h12

Pardon de déterrer un vieux post, moi aussi car la réponse m'intéresse (et j'imagine qu'elle peut également répondre aux interrogations d'autres membres de ce forum...)

**audiophil** · 10/05/2016, 11h26

Envoyé par walden

Pardon de déterrer un vieux post, moi aussi car la réponse m'intéresse (et j'imagine qu'elle peut également répondre aux interrogations d'autres membres de ce forum...)

Bonjour

Je vous rassure que Mr Lancel a bien reçu son cashback de chez Canon Allemagne

Mme HOCINI

**Lancelot62** · 10/05/2016, 12h26

Désolé je n'avais pas vu la question de @Flor1An de janvier dernier.......

Pour tenter d'apporter une réponse, ou la répéter, j' aimerais apporter mon propre témoignage (voir mon message précédent datant du 30 Septembre 2015) .

Je confirme que j'ai bien profité du cashback offert à l'époque par Canon Germany, sans difficulté, même si je suis Français résidant en France, et ce en suivant les informations données par Fadela.

Je pense que le meilleur conseil qu'on peut donner dans un cas comme celui_là : faite entièrement confiance à Fadela, suivez ses instructions, et tout ira pour le mieux.

**Zeghu** · 10/05/2016, 14h45

Je n'ai eu aucun souci non plus pour récupérer le cash back. J'ai rempli mes coordonnées sur le site allemand et tout s'est bien passé.

**zeph51** · 16/10/2016, 11h19

Je fais remonter le post pour savoir les delais que vous avez attendu pour le cash back ? J'ai acheté un 5D3 en avril (de memoire) et j'ai donné les infos a Fadela pour le cash back mais je n'ai pas du tout de news

**Paul23** · 16/10/2016, 11h58

Contacte Fadela par mail, pour moi il avait oublié j'ai relancé au bout d'un mois et 15 jours après c'était traité par canon Allemagne et c'était remboursé

**Zeghu** · 17/10/2016, 07h59

Pour ma part, j'avais rempli le cash back moi même sur le site canon allemagne et ca a été assez vite ( +- 1 mois ) . J'ai la chance que ma compagne comprenne l'allemand même si ce n'est pas compliqué.

**zeph51** · 15/11/2016, 17h06

Je l'ai déjà relancé 2 fois

Je crois que je vais m'assoir sur mon cashback grip

surtout que l'offre n'existe plus sur le site de canon allemagne

Fait chier parce que le grip prend la poussiere.

**audiophil** · 15/11/2016, 17h25

Bonsoir

J´ai communiqué ce problème à Canon pour les personnes qui n´ont pas encore eté payées.
La cause est dûe à une nouvelle structure Canon.

D´après Canon, nos clients vont les recevoir dans les semaines qui viennent ( je suis le problème de très près )

Faites moi part si avez rencontré un souci à ce sujet.

Bonne soirée

Fadela

**Sebdedunk** · 25/12/2016, 10h07

Bonjour Fadela,

Toujours pas de nouvelle concernant mon cash back. Comme on a toujours échangé par mail je rappelle mes éléments : 7dMk2+17-55mm (acheté quelques jours plus tard suite au vol de mon matériel) le tout fin août.

Merci !

**zeph51** · 19/01/2017, 12h40

Nada ici pour le 5D + grip acheté en mars.

**Sebdedunk** · 19/01/2017, 21h22

Devant le silence radio de Fadela j'en ai conclu que c'était mort aussi pour moi...

Envoyé de mon SM-G361F en utilisant Tapatalk

**Phi19** · 19/01/2017, 23h50

J'ai fait un achat avec cash back, ç'a été long faute à canon, Fadela a toujours répondu à mes e-mails, je suis persuadé qu'elle a fait au mieux
verifiez vos relevés de compte, on reçoit aucun message comme quoi on a eu le cash back

**doume** · 21/01/2017, 17h15

Bonjour

Je viens d'acheter un 24-70 F4 chez Audiophil via Fadéla.

Je suis allé sur le site canon.de et là si j'ai bien compris, le CB est de 200€.
Or j'ai vu plusieurs fois un CB de 180€ seulement, comme chez audiophil.
Je ne sais pas quel CB prendre en compte, mais j'imagine que Fadéla va m'aider à l'obtenir.

Doumé

**doume** · 22/01/2017, 10h03

Désolé mais mon allemand est trop léger !
je viens de comprendre : 200€ s'il est pris avec un boitier et 180€ s'il est seul !
Enfin je crois

**Sebdedunk** · 24/01/2017, 11h33

Mea culpa ! Apres avoir douté et de Fadela et de Canon. Cashback reçu ce jour.
Merci pour le suivi du dossier.

Envoyé de mon SM-G361F en utilisant Tapatalk

**zeph51** · 27/01/2017, 22h30

Je viens de verifier mon compte, au cas ou. Nada, mais depuis mars je pense vraiment que c'est mort.
Fait chier pour un grip qui prend la poussiere.

**zeph51** · 19/03/2017, 11h33

Bon et bien je crois que c'est définitivement mort pour bibi.

j'ai plus qu'a essayé de revendre mon grip pour me faire mon cash back a moi

**audiophil** · 24/03/2017, 14h27

Bonjour Seb

Juste de la patience

Merci
Fadela

**audiophil** · 24/03/2017, 16h42

Je suis de nouveau souffrante, je prie ceux qui n´ont pas eu leurs cashback de me recontacter : fadela.hocini@audiophil-foto.de

Avec votre compréhension

Bonne soirée

Fadela

**safariman14** · 24/03/2017, 16h49

Prompt rétablissement Fadela .
Amicalement .

**audiophil** · 24/03/2017, 17h08

Envoyé par safariman14

Prompt rétablissement Fadela .
Amicalement .

MERCI

**fdbreizh56** · 02/04/2017, 05h55

Bonjour en suivant le fil de vos discutions j'ai commandé un 6d en Allemagne. Tout c'est très bien passé et Fadela gère très bien les commandes et reponds par mail à mes questions. Un grand merci à elle encore une fois.

Mais voilà j'ai bien renvoyé les documents début Janvier à Canon France pour avoir mon cash back de 130 euros mais depuis rien.
Mis à part les 50 euros reçu de mon 50mmf1.4 rapidement !
Canon m'a bien envoyé un email que ma demande à était pris en compte mais depuis rien.
J'ai contacter Fadela qui m'a demandé un rib pour essayer de passer par L'Allemagne mais rien non plus. Elle à vérifier et j'ai bien fait une demande pour la France.
Aujourdhui quel service je peux contacter pour réclamer mon cashback .
Merci d'avance et bon rétablissement à Fadela.

**audiophil** · 05/04/2017, 17h20

Envoyé par fdbreizh56

Bonjour en suivant le fil de vos discutions j'ai commandé un 6d en Allemagne. Tout c'est très bien passé et Fadela gère très bien les commandes et reponds par mail à mes questions. Un grand merci à elle encore une fois.

Mais voilà j'ai bien renvoyé les documents début Janvier à Canon France pour avoir mon cash back de 130 euros mais depuis rien.
Mis à part les 50 euros reçu de mon 50mmf1.4 rapidement !
Canon m'a bien envoyé un email que ma demande à était pris en compte mais depuis rien.
J'ai contacter Fadela qui m'a demandé un rib pour essayer de passer par L'Allemagne mais rien non plus. Elle à vérifier et j'ai bien fait une demande pour la France.
Aujourdhui quel service je peux contacter pour réclamer mon cashback .
Merci d'avance et bon rétablissement à Fadela.

J´ai reclamé ceci au marketing Canon et chaque jour je suis en contact avec eux.

Le cashback vous l´aurez comme convenu

Bonne soirée

Fadela

**safariman14** · 05/04/2017, 17h24

Je n'en doute pas une seconde Fadela ....

Amicalement .

**zeph51** · 04/05/2017, 14h07

Des choses pour moi Fadela ? Je n'ai pas eu de retour à mon email du mois de mars

Canon a vraiment perdu mon cas ?

**audiophil** · 04/05/2017, 14h29

Bonjour

Désolée mais j´etais souffarnte

J´etais absente c´est pour cela que tu n´as pas eu de reponse

Le remboursement se fera dans les 2 semaines qui viennent d´aprés Canon

Bonne soirée

Fadela

Envoyé par zeph51

Des choses pour moi Fadela ? Je n'ai pas eu de retour à mon email du mois de mars

Canon a vraiment perdu mon cas ?

**safariman14** · 04/05/2017, 14h47

Envoyé par audiophil

Bonjour

Désolée mais j´etais souffarnte

Fadela

Prompt rétablissement Fadela ...

Discussion: Audiophil... Cashback et garantie

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