Cash Back Canon

[thomas3667]

Bonjour,
je tiens à vous faire part de mon mécontentement envers Canon et leur offre Cash Back été 2014.

En juillet j'ai acheté en magasin un objectif Canon 24-70mm f2.8 et j'ai fait une demande de Cash Back (250€).
Le jour de mon achat j'ai également acheté un boitier Eos 6d, qui apparait aussi sur la facture.

Canon refuse le Cash Back sous prétexte qu'il s'agit d'un kit (puisque le 6d est sur la facture). Hors il ne s'agit pas d'un kit mais bien de 2 articles séparés (je n'ai pas eu de réduction et j'ai payé le prix normal pour les 2 articles). J'aurais très bien pu acheter l'objectif + 1kg de pommes, ils auraient appelé ça un kit?

Bref, cela fait 3 mois que j'envoie des mails, que j'appelle les commerciaux Canon, et je n'ai aucun moyen de me faire entendre.

La mauvaise foi de Canon est HONTEUSE. J'appelle ça XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

Depuis des années j'ai acheté pour des milliers d'euros de matériel Canon, je suis dégouté.

Quelqu'un a une idée pour que je fasse valoir mes droits?

Merci.

Cordialement,

Thomas.

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Modération : Merci d'éviter des termes pouvant être assimilés à de la diffamation. Administration EOS-Numérique.

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[ishoot]

thomas3667,
Envoyez une mise en demeure à Canon en recommandé en fixant une date de réponse
Ensuite direction tribunal de proximité, c'est gratuit!

Une chose à la décharge (très partielle) de Canon, ce sont des prestataires externes à la société qui s'occupent de ces cash back; mais ça n'excuse pas Canon car ils doivent maitriser leurs sous traitants

[Galax-Ajh]

As tu vérifié qu'il existait un kit 6D+24-70 f2.8 ? Si ça n'existe pas, je ne vois pas comment Canon peut dire que c'est un kit. Après, reste les fausses factures ou les assos ce consommateurs...

V.

[ishoot]

As tu vérifié qu'il existait un kit 6D+24-70 f2.8 ? Si ça n'existe pas, je ne vois pas comment Canon peut dire que c'est un kit. Après, reste les fausses factures ou les assos ce consommateurs...

V.

demanderjustice.com

[DB.]

Et la boutique qui t'a vendu le matos, elle dit quoi? Ok c'est pas eu qui font le cash back, mais ils doivent bien avoir çroiser 1 fois ou 2 le commercial Canon qui est venu leur expliquer que le cash bash Canon etait fait pour vendre plus de Canon que de Nikon.... Et egalement booster la vente de Canon dans chaque boutique.... Donc en tirer un bénéfice!!!!

DB.

[Milobc]

Tu peux contacter la DGCCRF.

[ishoot]

Tu peux contacter la DGCCRF.

ça ne sert à rien, compte tenu des réductions d'effectifs subies, la DGCCRF est à peine en mesure de s'occuper des cas critiques; alors un cash-back...
Par contre la lettre de mise en demeure et le tribunal de proximité, ça risque de les faire bouger

[LEVAGE]

Il faut passer les Cash Back avec Fadela, no problème.

[ishoot]

Il faut passer les Cash Back avec Fadela, no problème.

Oui, peut-être, mais ça ne résout pas le cas de notre ami.

[canon-passion]

Déjà, il convient d'être mesuré dans ses propos, certains pouvant être diffamants. Après, comme indiqué ci dessus, ce n'est pas Canon qui gère directement les cash back, mais une société tierce, ce qui explique qu'elle n'est pas fait attention qu'il n'existe pas de kit 6D+24/70 f/2.8. Donc avant d'accuser Canon, il faut se mettre en relation avec la société concernée, et c'est à elle d'envoyer un courrier recommandé.

[Quaker77]

Généralement un kit, je pense qu'il y a le mot "kit" sur la facture...

Après 3 mois de mails et de coups de téléphones j'aurais été bien plus énervé que toi.
On peut pas dire que c'est du vol ou de l'arnaque.. mais je trouve pas de mot qui soit pas "diffamant" non plus..

Edit: "mauvaise foi"?

[thomas3667]

Rebonsoir à tous,
excusez-moi si mes propos ont pu être considérés comme diffamatoires, mais comprenez mon énervement :
le directeur du magasin où j'ai acheté le matériel m'a donné le numéro de téléphone de son interlocuteur Canon. Ce commercial ne souhaite pas me parler, la demande doit passer par le magasin. Le directeur du magasin a donc transmis ma demande, mais il a été renvoyé vers le service client. Ce même service à qui j'ai à faire depuis 3 mois et une dizaine de mails dans lesquels je leur dit qu'il n'existe pas de Kit avec le 24-70 f2.8, mais ils ne veulent pas l'entendre!
Canon me fait tourner en rond, lorsque je dit que leur réaction est inadmissible, ce n'est pas un jugement de valeur mais un fait.
Je vais contacter une association de consommateurs dès lundi. En connaissez-vous une gratuite et dont les démarches ne sont pas trop compliquées?
Merci à tous.
Cordialement,
Thomas.

[CELTICJRB]

mais je trouve pas de mot qui soit pas "diffamant" non plus..

Edit: "mauvaise foi"?

Pouvant être diffamant : le conditionnel est utile, comme pour dire : "Un accord secret pourrait être signé".

Jean

[Alouette]

Déjà, il convient d'être mesuré dans ses propos, certains pouvant être diffamants. Après, comme indiqué ci dessus, ce n'est pas Canon qui gère directement les cash back, mais une société tierce, ce qui explique qu'elle n'est pas fait attention qu'il n'existe pas de kit 6D+24/70 f/2.8. Donc avant d'accuser Canon, il faut se mettre en relation avec la société concernée, et c'est à elle d'envoyer un courrier recommandé.

Je suis entièrement d'accord avec toi : il faut toujours être mesuré dans ses propos.

Par contre pour ce qui est de la société tierce, ce n'est pas le souci du client mais celui de Canon. C'est Canon qui organise l'opération et c'est Canon qui a décidé de passer par un prestataire. Le client ne connait que Canon dans cette affaire. Alors je ne comprend pas pourquoi on parle du prestataire et qu'on cherche systématiquement à minimiser la responsabilité de Canon : légalement c'est une offre de Canon.

Maintenant, je n'ai jamais eu de soucis sur les cashbacks de Canon, le dernier auquel j'ai parricipé étant cet été.

[ishoot]

Par contre pour ce qui est de la société tierce, ce n'est pas le souci du client mais celui de Canon. C'est Canon qui organise l'opération et c'est Canon qui a décidé de passer par un prestataire. Le client ne connait que Canon dans cette affaire.

Tout à fait!
D'ailleurs j'écrivais:

Une chose à la décharge (très partielle) de Canon, ce sont des prestataires externes à la société qui s'occupent de ces cash back; mais ça n'excuse pas Canon car ils doivent maitriser leurs sous traitants

C'est pour cela que la mise en demeure doit être envoyée à Canon et si saisie du tribunal de proximité il y a, ce sera contre Canon.
La boutique qui a vendu le matériel et la société prestataire pour les cash-back n'ont rien à voir là dedans, ce serait trop facile.

[antec]

Pour l'avenir, on peut tirer une leçon de ce problème.

Pour l'achat de matériel Canon, il conviendra de se faire établir une facture par matériel pour éviter tout "amalgame" avec des soi-disant kits.
Tant pis si cela fait de travail supplémentaire pour le vendeur.

[Alouette]

Tout à fait!
D'ailleurs j'écrivais:

C'est pour cela que la mise en demeure doit être envoyée à Canon et si saisie du tribunal de proximité il y a, ce sera contre Canon.
La boutique qui a vendu le matériel et la société prestataire pour les cash-back n'ont rien à voir là dedans, ce serait trop facile.

Effectivement j'aurais dû te citer, je voulais renforcer tes dires.

Là ou je mettrai un bémol, c'est par rapport à la boutique. Si elle fait la promotion du cashback Canon et certifie au client qu'il est éligible, elle est aussi partie prenante.

[pascal.dequiedt]

accord avec alouette suis commercant en meubles je pense pouvoir te repondre tu as achete chez un commercant tu connais lui et personne d'autres meme si tu as envoye toi meme les papiers pour le cashback
s'il n'a pas inscrit ds son magasin qu'il ne participait pas a l'operation canon c'est a lui de se debrouiller pour que vous l'obtenez bon je pense qu'il est de mauvaise foi et qu'il vous tourne en bourrique voila ce qu'il faut faire envoyer a votre commercant une lettre avec accuse de reception et mise en demeure de vous rembourser le cashback a defaut de reponses positives aller a la mairie pour une confrontation avec votre commercant et un mediateur judiciaire c'est gratuit ce mediateur dira au commercant ses devoirs puis a defaut ce mediateur vous dira la marche a suivre garder votre calme vous etes ds vos droits et vous obtiendrez de toute facon votre remboursement

[thomas3667]

Tout ce temps de perdu vaut-il 250€...
Pour l'instant j'envoie la mise en demeure à Canon.

[ishoot]

Tout ce temps de perdu vaut-il 250€...
Pour l'instant j'envoie la mise en demeure à Canon.

C'est la démarche la plus rationnelle et si vous ne vous sentez pas à même d'entâmer ces démarches il y a demanderjustice.com; il vous en coûtera quarante Euro pour la première phase et soixante dix si cela doit aller en tribunal de proximité, mais là vous pourrez prétendre à des dommages et intérêts.
En tous cas, ne laissez pas tomber, ça donne de mauvaises habitudes à toutes ces sociétés qui se moquent du client.

[Alouette]

Ni

C'est la démarche la plus rationnelle et si vous ne vous sentez pas à même d'entâmer ces démarches il y a demanderjustice.com; il vous en coûtera quarante Euro pour la première phase et soixante dix si cela doit aller en tribunal de proximité, mais là vous pourrez prétendre à des dommages et intérêts.
En tous cas, ne laissez pas tomber, ça donne de mauvaises habitudes à toutes ces sociétés qui se moquent du client.

Je ne peux qu'approuver !

[canon-passion]

accord avec alouette suis commercant en meubles je pense pouvoir te repondre tu as achete chez un commercant tu connais lui et personne d'autres meme si tu as envoye toi meme les papiers pour le cashback
s'il n'a pas inscrit ds son magasin qu'il ne participait pas a l'operation canon c'est a lui de se debrouiller pour que vous l'obtenez bon je pense qu'il est de mauvaise foi et qu'il vous tourne en bourrique voila ce qu'il faut faire envoyer a votre commercant une lettre avec accuse de reception et mise en demeure de vous rembourser le cashback a defaut de reponses positives aller a la mairie pour une confrontation avec votre commercant et un mediateur judiciaire c'est gratuit ce mediateur dira au commercant ses devoirs puis a defaut ce mediateur vous dira la marche a suivre garder votre calme vous etes ds vos droits et vous obtiendrez de toute facon votre remboursement

Il ne faut pas raconter n'importe quoi non plus! Le Cash back est fait par Canon, via une société tierce, peut être, mais le commerçant n'est en rien impliqué. C'est Canon qui fait le CB, pas le commerçant, sauf si c'est un PIE ou PIP (nouveauté depuis 2014). Mais sinon c'est le client qui s'inscrit sur le site de Canon, en aucun cas le revendeur n'est concerné ni responsable.

Dans le cas présent, le revendeur a même été cool puisqu'il a transmit les coordonnées du commercial Canon.

[nicopim78]

il y a demanderjustice.com; il vous en coûtera quarante Euro pour la première phase

Je l'ai utilisé à l'encontre d'un voyagiste indélicat, très efficace et même pas eu besoin de passer à la phase 2

[thomas3667]

Je l'ai utilisé à l'encontre d'un voyagiste indélicat, très efficace et même pas eu besoin de passer à la phase 2

Est-ce possible de rédiger la lettre de mise en demeure soit même? Ou le site apporte-t-il une réelle plus value?

[ishoot]

Est-ce possible de rédiger la lettre de mise en demeure soit même? Ou le site apporte-t-il une réelle plus value?

Ce sont eux qui rédigeront la lettre sur la base des informations que vous leur fournirez, mais rien ne vous interdit de leur soumettre une suggestion, ils feront alors une "mise en forme" juridique avec les termes qui vont bien. De plus, cette structure juridique commence à être bien connue.
N'hésitez pas, ça fera réfléchir les indélicats et rendra service à tout le monde.

[thomas3667]

Mise en demeure envoyée à Canon, ils ont 15 jours pour répondre...
Je suis passé par demanderjustice.com (40€).

[tartugue]

Je vais peut être dire une bêtise mais quand il s'agit d'un kit l'objo est monté sur le boitier dans une seule boite, non ?

[ishoot]

Je vais peut être dire une bêtise mais quand il s'agit d'un kit l'objo est monté sur le boitier dans une seule boite, non ?

Je cite thomas3667 dans son premier message sur le sujet:

En juillet j'ai acheté en magasin un objectif Canon 24-70mm f2.8 et j'ai fait une demande de Cash Back (250€).
Le jour de mon achat j'ai également acheté un boitier Eos 6d, qui apparait aussi sur la facture.

Canon refuse le Cash Back sous prétexte qu'il s'agit d'un kit (puisque le 6d est sur la facture). Hors il ne s'agit pas d'un kit mais bien de 2 articles séparés (je n'ai pas eu de réduction et j'ai payé le prix normal pour les 2 articles). J'aurais très bien pu acheter l'objectif + 1kg de pommes, ils auraient appelé ça un kit?

[Mnemmeth]

Non en kit le boitier et le(s) objo sont dans dans des cartons blancs notamment pour les objo afin de les separer des objo vendu separerment qui ont une boite bien a eux

[tartugue]

Non en kit le boitier et le(s) objo sont dans dans des cartons blancs notamment pour les objo afin de les separer des objo vendu separerment qui ont une boite bien a eux

Pas chez moi ( et comme le port salut .... )

• EXIF: Canon ( IXUS 220HS) | 4.3mm | 1/30s | f/2.7 | ISO 640

Un carton = kit
2 cartons = pas kit

[canon-passion]

Pas chez moi ( et comme le port salut .... )

• EXIF: Canon ( IXUS 220HS) | 4.3mm | 1/30s | f/2.7 | ISO 640

Un carton = kit
2 cartons = pas kit

Ce que veux dire Mnemmeth, c'est que l'objectif vendu en kit est dans une boite blanche, elle même dans une autre boite avec le boitier, en tout cas pour le 6D et le 5D MKIII. Pour les autres boitiers, dont ton 7D, l'objectif est dans le carton sans autre boite.

Chez Nikon c'est différent, les kit sont composés d'une boite spécifique avec à l'intérieur les deux boites du boitier et de l'objectif. L'avantage du kit permet d’acquérir l'ensemble moins cher qu'en achetant séparément. mais chez Nikon ils sont vicieux, pour empêcher de revendre l'objectif seul, ils mettent un autocollant "ne peut être vendu séparément". C'est vraiment mesquin car généralement les revendeurs jouent le jeu et vendent les objectifs de kit moins cher que la version "normale".

[tartugue]

Pourquoi faire simple ...

[Mnemmeth]

Pourquoi faire simple ...

ca ce concoit quand tu penses que la majorite des gens qui passent au full frame on deja un parc d#objectif. D#ou la possibilite de separer les 2.

[canon-passion]

ca ce concoit quand tu penses que la majorite des gens qui passent au full frame on deja un parc d#objectif. D#ou la possibilite de separer les 2.

Tout à fait! Sans compter que les fabricants ne sont que des filiales en France, elles font leur commande à la maison mère de certains volumes. Or les kit sont souvent plus nombreux que la vente de boitiers nus, du coup il arrive fréquemment que le stock de boitiers nus soit en rupture. Dans ce cas, les revendeurs "dékittent" les ensembles afin de pouvoir vendre le matériel sans délai de réappro. C'est tout à fait légal, il n'y a que Nikon qui trouve à y redire.

[thomas3667]

Bonjour,
j'ai donc envoyé un recommandé à Canon avec mise en demeure de me rembourser et menace de les mener au tribunal de proximité.
Déjà 1 mois et pas de réponse...
J'abandonne. Je n'ai pas le temps de poser une journée pour récupérer 250€ au mieux et au pire ne rien récupérer et même devoir rembourser à Canon les frais de tribunal.
Donc félicitation à cette multinationale qui a gagné la bataille de 250€ avec un client qui a investi 8000€ de matériel Canon en 2 ans. BRAVO.
Je n'ai plus envie de leur donner un centime... A bientôt sur Nikon.fr

[canon-passion]

Bonjour,
j'ai donc envoyé un recommandé à Canon avec mise en demeure de me rembourser et menace de les mener au tribunal de proximité.
Déjà 1 mois et pas de réponse...
J'abandonne. Je n'ai pas le temps de poser une journée pour récupérer 250€ au mieux et au pire ne rien récupérer et même devoir rembourser à Canon les frais de tribunal.
Donc félicitation à cette multinationale qui a gagné la bataille de 250€ avec un client qui a investi 8000€ de matériel Canon en 2 ans. BRAVO.
Je n'ai plus envie de leur donner un centime... A bientôt sur Nikon.fr

Désolé de ce qui t'arrive. Mais ne crois pas que ça soit mieux en face, bien au contraire! Je connais un possesseur de D600 qui a retourné 5 X son appareil pour le problème de poussières (pourtant reconnu comme défaut de fabrication) le SAV ne veut rien savoir et refuse l'échange. Lui a carrément déposé une plainte....

[ishoot]

Bonjour,
j'ai donc envoyé un recommandé à Canon avec mise en demeure de me rembourser et menace de les mener au tribunal de proximité.
Déjà 1 mois et pas de réponse...
J'abandonne. Je n'ai pas le temps de poser une journée pour récupérer 250€ au mieux et au pire ne rien récupérer et même devoir rembourser à Canon les frais de tribunal.
Donc félicitation à cette multinationale qui a gagné la bataille de 250€ avec un client qui a investi 8000€ de matériel Canon en 2 ans. BRAVO.
Je n'ai plus envie de leur donner un centime... A bientôt sur Nikon.fr

Il y a un organisme qui s'appelle "demander justice"; ça va vous coûter 40 € mais ils vont faire tout le boulot à votre place auprès du tribunal de proximité et vous allez récupérer capital (les 250 €) vos frais de justice et un dédommagement au titre de l'article 700 (certainement pas grand chose mais c'est toujours ça)
Je ne suis absolument pas d'accord avec vous, il ne faut certainement pas laisser tomber car cela leur donne de très mauvaises habitudes.
Si votre lettre recommandée ne vous a pas été retournée et que vous avez l'accusé de réception, c'est donc qu'il l'ont entre leurs mains et s'assoient dessus.
Ne les laissez pas tomber dans le je-m'en-foutisme ou la délinquance, déposez plainte, vous-même ou par l'intermédiaire de "demander justice".
Ils ont fait une campagne de promo, ils doivent assumer.
Et votre participation à la vie de la communauté et à la protection des consommateurs que nous sommes, c'est de les traîner au tribunal de proximité!

Et ne pensez pas que ce soit mieux chez Nikon, ou Sony ou.... Renault, le bâton marche souvent mieux que la carotte.

[GSXF]

Il y a un organisme qui s'appelle "demander justice"; ça va vous coûter 40 € mais ils vont faire tout le boulot à votre place auprès du tribunal de proximité et vous allez récupérer capital (les 250 €) vos frais de justice et un dédommagement au titre de l'article 700 (certainement pas grand chose mais c'est toujours ça)
Je ne suis absolument pas d'accord avec vous, il ne faut certainement pas laisser tomber car cela leur donne de très mauvaises habitudes.
Si votre lettre recommandée ne vous a pas été retournée et que vous avez l'accusé de réception, c'est donc qu'il l'ont entre leurs mains et s'assoient dessus.
Ne les laissez pas tomber dans le je-m'en-foutisme ou la délinquance, déposez plainte, vous-même ou par l'intermédiaire de "demander justice".
Ils ont fait une campagne de promo, ils doivent assumer.
Et votre participation à la vie de la communauté et à la protection des consommateurs que nous sommes, c'est de les traîner au tribunal de proximité!

+1

[ishoot]

Est-ce possible de rédiger la lettre de mise en demeure soit même? Ou le site apporte-t-il une réelle plus value?

Vous leurs fournissez les informations et il se chargent de toute la paperasse.
Leur première action sera d'envoyer une mise en demeure à Canon et en général la partie opposée obtempère avant de se retrouver au tribunal...

édit: en remontant dans les messages, je m'aperçois que ce serait "demander justice" qui aurait envoyé le recommandé à Canon. Si pas de réponse de Canon il faut demander à "demander justice de passer à l'étape tribunal de proximité.

[thomas3667]

C'est en effet demandejustice.com qui a envoyé la mise en demeure pour moi (cela m'a couté 39,90€).
Si je veux passer à l'étape 2 : c'est à dire le tribunal de proximité, cela me couterai 69,90€ supplémentaires. Je devrai aussi poser une journée de travail (soit une perte de 150€ supplémentaires environ). Et je ne suis pas certain de gagner. Pour 250€ ça ne vaut pas le coup. J'ai passé 6 mois à faire des mails, des courriers, à passer des coups de téléphone...
Retenez la leçon pour les cashback : si vous acheter plusieurs produits, faites des factures séparées. Exemple : Si vous achetez un 5d markIII et un paquet de chewing gum, faites 2 factures, sinon Canon pourrait dire qu'il s'agit d'un kit...

[ishoot]

C'est en effet demandejustice.com qui a envoyé la mise en demeure pour moi (cela m'a couté 39,90€).

Avez-vous eu un retour de demander justice?
Une relance mail ne devrait pas prendre beaucoup de temps.
Vous avez certainement un emploi du temps chargé mais la deuxième étape vous garantira un remboursement des frais ... et des dommages et intérêts au termes de l'article 700.
Ce serait intéressant de voir comment Canon réussirait à se justifier devant un tribunal (et ça pourrait éventuellement faire jurisprudence...)

[thomas3667]

Demanderjustice envoie un mail automatique au bout de 2 semaines en demandant si on passe à l'étape 2.
J'ai lu sur internet que la justice n'est pas toujours logique, certaines personnes ont envoyé quelqu'un au tribunal de proximité et ont perdu et ont dû payer des frais de compensation à la personne attaquée.
Je n'ai pas envie de me retrouver à devoir payer 500€ à l'avocat de Canon qui sera face à moi (et qui aura sûrement des arguments juridiques dont je n'ai pas les notions)