Audiophil moyen

[poukill]

Bonjour à tous,

Certains le savent, c'est dans les mauvais moments (SAV) qu'on juge un vendeur.
Concernant Audiophil, mon impression est mitigée. J'ai reçu un 70-200 f/4 L IS défecteux. Echange par mail, preuve par photo. Ils m'en envoient un autre en même temps que moi j'envoie le mien !
Ca c'est du service ! Bravo !
Bon, par contre, je n'ai jamais été remboursé de mes frais d'envoi, malgré mes 3-4 relances.
Je n'en fait pas scandale non plus, ca n'a rien d'horrible, le service était là quand même. Mais bon, Fadela m'avait promis un remboursement des frais de transport, je les ai jamais eu...
Ca laisse une mauvaise impression sur la fin, l'impression que le service n'est pas allé jusqu'au bout.

A+
Poukill

[guiguidu42]

T'en fais pas, elle te fera soit un remboursement soit un avoir en boutique.
(De mon coté, j'ai eu un avoir parce que je sais que je veux reprendre du matos chez eux.)

[briceos]

Euh je veux pas dire mais titrer "Audiophil moyen" alors que :

Ils m'en envoient un autre en même temps que moi j'envoie le mien !

C'est pas un tantinet exagéré ?

[guiguidu42]

Euh je veux pas dire mais titrer "Audiophil moyen" alors que :



C'est pas un tantinet exagéré ?

Effectivement ca me semble aussi un peu exagéré, mais ca va se régler a mon avis.
si Fadela s'est engagée, elle fera ce qu'elle a dit, t'inquiètes !

[Slibo]

D'autant plus que Fadela a du aussi assumer les frais d'envoi pour l'autre objectif. Dans les achats "à distance", je crois que c'est comme ça... Audiophil n'est pas responsable de la défectuosité du premier objectif, il a fait son boulot et même très rapidement, fournir un autre objectif.... C'est pas comme un achat en "dur" dans un magasin... où, il suffit simplement d'y aller. En revanche, s'il y a eu un accord ou arrangement entre Fadela et l'acheteur, et qu'il n'y ai aucun suite, désolé, Fadela serait un peu en défaut (faut pas lui en vouloir non plus, elle n'a pas que ça à gérer, peut-être un petit mail de rappel et généralement tout rentre en ordre)... Ce qui est juste est juste.

[Phi19]

Pour être plus précis, cet échange date de quand?

[audiophil]

Bonjour

Recontactez moi avec votre vrai nom de famille car avec le pseudo Poukil, je ne sais qui vous êtes .

Je donnerais suite à ce sujet


Fadela

[tomes67]

Ach! die Franzosen...

[poukill]

C'est vrai que le titre est un poil exagéré. J'ai essayé de l'éditer, mais sans succès. Je suis d'accord que c'est trop facile en anonyme sur Internet... C'est dur pour les marchands.
Celà dit, j'ai vraiment été gentil et aimable jusqu'au bout :

Historique :

Bonjour Fadela,
Je n'ai pas eu de vos nouvelles concernant le remboursement des frais de port dû au retour du 70-200 f/4L IS défectueux ( 24,85 €). [...]
Merci beaucoup,
Très cordialement,
G.
--------------------------
Oh désolée,, je vais contacter la comptabilté [...]
---------------------------------
Bonjour,
Merci pour les offres de trépieds. pour l'instant c'est trop cher pour moi, je vais attendre un peu...
Avez vous des nouvelles de la comptabilité ?

Merci beaucoup !
Très cordialement,
G.
-----------------------------------------------
Bonjour,

Je suis désolé de relancer encore, mais vous vous étiez engager à rembourser les frais de port pour le renvoi du 70-200 f/4 IS défectueux.
Or je n'ai toujours pas reçu de votre part un quelconque remboursement.
Pour rappel, les frais s'élevaient à 24,85€.

Cordialement,
------------------------
Bonsoir

Je ne comprend pas mais la comptable m´informe qu´elle les a bien envoyé
Je ferais le nécessaire ,, vraiment désolée
Fadela HOCINI
------------------
Bonsoir,

Par virement bancaire, ou bien par chèque postal ?
G
--------------------
ni l´un ni l´autre
Dans le courrier
Fadela
---------------
Bonjour,

Je n'ai rien trouvé dans le colis de retour que vous m'avez envoyé, et je n'ai rien reçu depuis...
G

[Maxxx2000]

ah c'est ça le billet que j'ai reçu, je m'étais dis tiens vraiment sympa chez audiophil...

bon je déconne je commande pas avec eux mais je leur demande souvent des prix, ils sont bien cool mais je comprends ta remarque et je ne trouve pas non plus que tu en fait un plat, je te trouve assez honnête sur ce coup ...

les sensibilités doivent être mise de coté, si on t'as promis un geste c'est normal, on aurait pu te dire non aussi, rien ne me choque mais peut être que la compta a déconné...

[audiophil]

Je vous prie de m´envoyer un mail - car je ne vais pas chercher dans tous mes E-mails sans connaitre le nom complet - avec vos coordonnés, ainsi je ne saurais vous regler votre probleme.


Fadela HOCINI

[Ldo]

Une boutique qui m'envoie le matos alors que je n'ai pas encore payé, qui me livre en 48h, qui échange la marchandise en moins de temps qu'il ne faut pour le dire, qui m'offre des facilités de paiement.
Quand on prend contacte avec cette boutique, on discute avec une vraie personne et pas un service commercial qui a une belle politique de vente mais aucune pour le SAV.
Puis en te citant, on voit bien que Fadela suit l'affaire, elle ne t'abandonne pas! Elle essaye même de te retrouver via le forum!

Avec un service pareil, si une fois je dois ajouter pas grand chose pour le port, je ne vais pas m'en offusquer et faire mauvaise presse à Audiophil.
Franchement, pour moi ton post n'a pas lieu d'être. Je trouve que ce serait plutôt à toi de faire un effort avec la qualité de service/suivi que Fadela a pour toi. Ou plutôt atttendre le fin mot de l'histoire avant de créer ce type discussion.
Si elle dit que tu seras remboursé, tu le seras! Soit juste patient.

C'est vrai que le titre est un poil exagéré. J'ai essayé de l'éditer, mais sans succès. Je suis d'accord que c'est trop facile en anonyme sur Internet... C'est dur pour les marchands.
Celà dit, j'ai vraiment été gentil et aimable jusqu'au bout :

Historique :

Bonjour Fadela,
Je n'ai pas eu de vos nouvelles concernant le remboursement des frais de port dû au retour du 70-200 f/4L IS défectueux ( 24,85 €). [...]
Merci beaucoup,
Très cordialement,
G.
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Oh désolée,, je vais contacter la comptabilté [...]
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Bonjour,
Merci pour les offres de trépieds. pour l'instant c'est trop cher pour moi, je vais attendre un peu...
Avez vous des nouvelles de la comptabilité ?

Merci beaucoup !
Très cordialement,
G.
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Bonjour,

Je suis désolé de relancer encore, mais vous vous étiez engager à rembourser les frais de port pour le renvoi du 70-200 f/4 IS défectueux.
Or je n'ai toujours pas reçu de votre part un quelconque remboursement.
Pour rappel, les frais s'élevaient à 24,85€.

Cordialement,
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Bonsoir

Je ne comprend pas mais la comptable m´informe qu´elle les a bien envoyé
Je ferais le nécessaire ,, vraiment désolée
Fadela HOCINI
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Bonsoir,

Par virement bancaire, ou bien par chèque postal ?
G
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ni l´un ni l´autre
Dans le courrier
Fadela
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Bonjour,

Je n'ai rien trouvé dans le colis de retour que vous m'avez envoyé, et je n'ai rien reçu depuis...
G

[Baylyns]

Au lieu de continuer à étaler les échanges via le forum sous un pseudo , il serait peut-être plus judicieux de contacter Mme Fadela Hocini directement par téléphone: Tel 0049 (0)241 30002
Je suis certain que ce petit souci sera réglé très rapidement.