Sav Sigma France - EOS-Numerique

silver_dot · #1 (**permalink**) 16/12/2007, 21h41

Adresse du SAV Sigma France pour transmettre son objectif ou flash à réparer:

Synergie Park

2 Avenue Pierre et Marie Curie

59260 Lille-Lezennes

France

jobino · #2 (**permalink**) 13/04/2008, 14h06

Leur adresse email : service@sigma-photo.fr

Par contre pour les optiques EX, ils ne répondent pas aux questions, il renvoient direct vers les centres EX locaux en France pour toute question; ces derniers expédient systématiquement l'optique à Sigma pour avis (payant, 60€ si refus de réparation).

Bombhash · #3 (**permalink**) 04/08/2008, 12h08

Ce qui est malheureux avec les objectifs EX c'est que même en habitant à 500 métres de leur SAV on ne pas le déposer nous même comme on pourrait le faire avec Canon.

Dans mon 300mm f2.8 j'ai une visse qui se ballade, j'ai peur que durant le transport la visse ne raye les lentilles à l'intérieur.

J'ai eu beau leur dire, il a fallu que je passe par un revendeur agréé...Si le SAV Sigma m'annonce qu'il y a des lentilles rayées à remplacer, ai je un recours à votre avis ???

5 semaines de délai...glooopssssssss...

eossette · #4 (**permalink**) 04/08/2008, 13h53

Citation:

Envoyé par Bombhash

Ce qui est malheureux avec les objectifs EX c'est que même en habitant à 500 métres de leur SAV on ne pas le déposer nous même comme on pourrait le faire avec Canon.

Dans mon 300mm f2.8 j'ai une visse qui se ballade, j'ai peur que durant le transport la visse ne raye les lentilles à l'intérieur.

J'ai eu beau leur dire, il a fallu que je passe par un revendeur agréé...Si le SAV Sigma m'annonce qu'il y a des lentilles rayées à remplacer, ai je un recours à votre avis ???

5 semaines de délai...glooopssssssss...

Pour une intervention (mise à jour) sur un zoom, j'ai contacté directement le SAV de Lilles et j'ai expliqué les difficultés que je rencontrais à passer par un revendeur EX (une grande enseigne). La personne que j'ai eu au téléphone a été très compréhensive et m'a autorisé à leur poster en direct mon zoom. Je ne vois pas pourquoi tu ne pourrais pas leur déposer directement, si tu leur expliques bien le problème de cette vis qui se ballade à l'intérieur. Qui ne tente rien n'a rien.

Bombhash · #5 (**permalink**) 04/08/2008, 14h34

J'ai appelé également, ils ont catégoriquement refusé malgrés une explication précise et la mise en garde par rapport à cette vis. Peut être est ce parce que l'objectif n'est plus sous garantie...

Quoiqu'il en soit ils m'ont annoncé 300 euros de réparation environ.

eossette · #6 (**permalink**) 04/08/2008, 16h53

Citation:

Envoyé par Bombhash

J'ai appelé également, ils ont catégoriquement refusé malgrés une explication précise et la mise en garde par rapport à cette vis. Peut être est ce parce que l'objectif n'est plus sous garantie...

Quoiqu'il en soit ils m'ont annoncé 300 euros de réparation environ.

Le mien non plus n'était plus sous garantie et c'était pour une mise à jour gratuite, la dame que j'ai eu au téléphone (sept 2006) a été hyper sympa et m'a dit de poster directement mon zoom à Lille. Bon apparemment ça ne se fait plus et c'est bien dommage, pour 300 euros ils auraient pu faire un effort.

Bombhash · #7 (**permalink**) 04/08/2008, 18h01

A mon avis ils ont revu leur politique.
C'est clair qu'ils auraient pu faire un effort, mais c'est comme ça.
Une chose est sûre c'est que je vais voir comment ça se passe maintenant, si le sav est rapide, sérieux et si mon cailloux revient en parfait état de marche ( ce dont je ne doute pas mais sait on jamais )
Une chose est certaine, c'est que le SaV d'une marque va devenir un des mes critères principal de choix dans mes achats futurs !

Bombhash · #8 (**permalink**) 05/09/2008, 13h02

La cerise sur le gateau. Je viens d'appeler le revendeur agréé. Ils avaient omis de faxer l'ordre de travaux...alors que le 14 aout dernier ils avaient eu mon accord.
Sigma attend une pièce, 3 à 5 semaines de délai...

2 mois pour réparer un objectif soit disant professionnel, je reste septique quand même.

Bombhash · #9 (**permalink**) 17/09/2008, 12h06

Je commence à voir le bout du tunnel après 7 semaines d'attente...en théorie demain je le récupère ! OUfffffffffffffffffff

Sheeva · #10 (**permalink**) 16/07/2009, 16h47

...

galakfr · #11 (**permalink**) 02/12/2009, 22h12

Moi je leur ai envoyé deux objectifs ex a réparer et je n'ai jamais eu de probléme. Même pour mon 70-200 f2.8 acheté a Hong-Kong 3 mois avant il me l'ont réparé et ça ne m'a rien couté.

olivier28 · #12 (**permalink**) 02/12/2009, 22h19

Salut galaktr

peut tu me dire si tu avait envoyé le boitier .

merci

galakfr · #13 (**permalink**) 02/12/2009, 22h33

Non juste l'objectif....

olivier28 · #14 (**permalink**) 02/12/2009, 22h34

ok merci

car il me dise qu il leur faut le boitier pour regler un 70/200 f2,8

et l'idée ne me plait pas.

galakfr · #15 (**permalink**) 02/12/2009, 23h33

moi il était en panne AF hs....

mattoche · #16 (**permalink**) 04/02/2010, 16h28

Pour un peu plus de clarté, voici la réponse (02/2010) de Sigma pour un 120-300 EX à réviser :

Bonjour.

Le matériel photographique SIGMA à réparer est a envoyer à

SIGMA France
Service Après Vente
Synergie Park
2, avenue Pierre et Marie Curie
59260 LEZENNES

Pour les produits en période de garantie (1ere année) , joindre
- la copie de la facture
- la carte de garantie
- indiquer clairement le motif de retour
- le cas échéant joindre des photos
- La garantie ne s'applique pas en cas de mauvaise utilisation, en particulier choc, chutes, moisissures, eau, sable ou lorsque le matériel a été maltraité ou démonté.

Dans le cas de réparation hors grantie (+ de 1 an) , un devis vous sera adressé,
à réception du matériel, sous 48 heures par courrier.

Cordialement,
Assistance Technique SIGMA France S.A.S.