SAV CANON la Frenaye, coup de gueule !

[Maxxx2000]

J'espère poster au bon endroit

J'ai eu un problème sur mon 17 55 f2,8 IS USM, de gros halos sur mes photos de nuit en poses longues, genre de flare aléatoire, étrange...
Je me suis un peu inquiété et après un coup d'œil à mes objos je constate que le 17-55 présente un genre de buée sur un des groupes de lentilles arrière, difficile à situer, assez subtile car il faut incliner l'objo d'un certain angle pour voir le problème.
Bref je flippe : un de mes objos préférés !! pas question de prendre de risque d'autant que je crains une attaque fongique, direction le SAV CANON, La Frenaye (76) = là ou on répare des L en pagaille, et ou les objos des pros atterrissent, ça donne confiance non ?
Prise en charge canon = 39 euros, le gars sympa jette un œil et me dis ça ressemble pas à des champignons, on dirait effectivement de la buée...C'était jeudi la semaine dernière.
Lundi réception du devis, efficace CANON : 726 euros !!!!!!!!!!!!!!

On me changerait l'IS, trois groupes lentilles et le diaph !!! Le diaph ??? oui oui vous avez bien entendu. Et 3 H de main d'œuvre, ben oui avec tout ce qu'il faut changer...
Ca veut surement dire que les champis sont partout, tout est contaminé, bizarre dans ce cas on ne me chiffre pas une décontamination du fût et des lentilles restées en place ? hummm je commence à douter sévère...
J'y vais direct lundi soir pour refuser le devis et récupérer mon objo, qui ne me semble pas avoir été démonté, enfin ça difficile à prouver ... bizarre que tout soit déjà remonté car si j'avais accepté les travaux...

Je rentre chez moi et allez au boulot, je vais investiguer moi même tant que je peux ce 17 55, j'attaque la dépose par l'arrière, je vire la connectique, le premier groupe arrière et je tombe sur une lentille isolée avec 3 vis, je dépose et bingo elle a la buée, je nettoie je remonte, le tout en 01.30 h en tâtonnant un peu !
Test de ma bestiole, impec à part quelques poussières difficiles à virer quand on a passé du chiffon à optique à l'intérieur...il me manque un pinceau antistatique.

Alors là je peux vous dire que j'ai allumé un peu Canon aujourd'hui
Ma première réflexion a été de penser qu'ils avaient trop de boulot, pas envie de se faire chier avec un Ef-s donc on mets le devis au prix d'un neuf et on a pas l'affaire...

Puis je me suis aussi posé d'autres questions :

Et si j'avais accepté ce devis ?
Et si j'avais décidé de ne pas reprendre mon objo (une propo existante sur les devis SAV Canon = laisse le matériel pour "destruction") qui aurait récupérer mon petit 17-55 qui demandait un petit nettoyage seulement ?

Alors je peux vous dire que ma confiance en a pris un sérieux coup, c'est une honte
Si quelqu'un avait démonté il aurait trouvé la lentille comme moi, il aurait nettoyé et aurait toujours pu me proposer de faire plus en passant par un devis.

Je trouve ça pathétique d'agir de la sorte, nous sommes des utilisateurs avisés, experts certes et pas pros et alors ? Pour qui la marque Canon nous prend elle ? Entre une politique tarifaire défavorable en France et un SAV pareil ?


Je leur ai demandé plus d'explications par mail, j'attends vraiment de voir avec quel aplomb ils vont oser me répondre

Ma stab et mon diaph marche impec, je n'ai pas constaté de problème qui puisse confirmer que des champis ont démarré, après on verra par la suite si ça revient en attendant mon standard est de retour en forme ! et pas grâce à Canon


Je voulais partager cela avec vous, soyez très prudent dans votre pratique du SAV si besoin !!!!
Et ça me donne franchement à réfléchir pour mes prochains objos... entre la gamme art de sigma, Tamron qui envoie aussi du lourd et samyang pour les objos manuels, faudrait pas trop pousser chez Canon !

[cosoo]

Hésite pas à faire part de ton mécontentement à Canon France en utilisant leur formulaire de contact sur leur site. J'y ai trouvé gain de cause lors d'un devis un peu chargé sur un 70-200 F4 L IS envoyé chez Vilma. Ces gents son agréés Canon et donc la marque en prend un coup aussi sur un cas comme ça. Je suis sur qu'il feront quelque chose. Dans mon cas, Canon a fini par prendre en charge la réparation à leur frais et je n'ai rien payé du tout sur cet réparatino (galet et rampe de glissement changée).

[SMASHY]

Tout cela est scandaleux, mais malheureusement tellement commun aujourd'hui dans notre société de consommation effrénée que beaucoup ne s'en formalisent même plus.
Tu as bien raison de te battre !
On a vraiment l'impression que réparer em.... les soi-disant professionnels.
Cela me rappelle une mésaventure qui m'est arrivée il y a deux ans environ avec un objectif 135 f:2 acheté d'occasion à bon prix mais qui présentait une attaque de champignons à l'arrière de la lentille frontale. Le "professionnel" que j'ai consulté - très connu et apprécié dans la région où il possède plusieurs magasins - m'a répondu qu'il ne touchait pas au matériel, qu'il allait l'envoyer direct au SAV CANON, qu'il fallait compter au moins 300 Euros, etc...
J'ai gardé l'objectif, commandé l'outil de démontage de la lentille frontale (25 Euros sur Ebay en direct de Hong Kong), et fait le boulot moi-même. Un quart d'heure montre en main, résultat impeccable, et aucune récidive depuis.
On nous prend vraiment pour des pigeons et des vaches à lait, juste bons à sortir bêtement la CB pour acheter le dernier boîtier à la mode !

[jean marc]

moi, ça me rappelle une anecdote avec un fabricant de montre "de luxe à la française" située dans le Doubs, bref, cadran qui se décolore au soleil, pile usée à changer (l'aiguille saute 5sec par 5sec ce qui est la fonction normale annonçant que la pile est HS) et bracelet usé, donc demande de devis.

réponse: montre non étanche, mouvement oxydé et bloqué, (c'est pour ça qu'elle ne fonctionne plus alors qu'elle fait toujours ses sauts de 5sec par 5 sec) tout cela du à la transpiration ce qui a provoqué la décoloration, bracelet neuf = prix de la montre.

j'ai refusé leur devis, j'ai récupéré la montre, je suis allé voir un bijoutier qui a ouvert devant moi la montre, résultat, mouvement nickel pour ses 10 ans, pas de traces de quoi que ce soit, pile neuve 10€, bracelet neuf pour plus tard car ils les vendent hors de prix, ok le cadran est décoloré (dixit ce bijoutier, c'est connu sur ce modèle) mais on est loin du prix demandé (450€).

bravo le je m'enfoutisme de la maison se disant soi disant à l'écoute de leur client et assurant un produit irréprochable pour la vie, même pas capables de voir que la montre est en mode dégradé suite à la pile usée, faut quand même le faire!

ça fait 18 mois, elle fonctionne parfaitement, je vais donc investir dans un bracelet.

ma réclamation par mail n'a même pas eu de réponse!

la montre de remplacement ne sera pas de chez eux, ça c'est gagné pour eux

[Maxxx2000]

Et oui notre salut passera par le bricolage les amis. Le problème c'est qu'avec les objos modernes c'est pas simple. ...si seulement on trouvait de la doc technique pour les demontages

[El Claudio]

Perso pour avoir eu des pb (sur un 70-200 IS II) avec Canon SAV , je ne passe plus jamais par eux mais par des réparateurs indépendants