"Petit" rappel sur les 1D-X

[silver_dot]

C'était justement pour arrêter la rotation

Admets qu'il y a un élément nouveau à ma décharge avec la mise en ligne de ce communiqué officiel de Canon d'hier, et qu'il n'est pas encore interdit, à ce que je sache de parler , voire reparler du problème à la lumière de la nouvelle information sortie la veille, qui es le sujet de ce fil.

[Olivier_M]

Pourquoi SilverDot n'avez vous pas accès au CPS ?
Un 1dx et qq L donnent un accès direct normalement. Le site cps ne marche pas tj très bien et il ne faut pas hesiter à téléphoner à un agent pour faire valider son compte et parler du problème de boitier.
L'intérêt (probablement le seul) du CPS est d'avoir une estimation correct du délais de réparation en fonction de votre catégorie, et accès a des interlocuteurs sur qui se plaindre. (ils en ont pris plein la gueule avec l'épisode 1DmkIII, et c'est les 1er à déplorer ce genre de pb..)

[martin_a]

Rassure-toi, c'est fait, mon boîtier neuf à problème a été reporté et déposé chez le vendeur pour transmission au SAV (adoptant la démarche normale de tout acheteur lambda), le 30 mai dernier. Aucune nouvelle depuis, pas plus du vendeur que de Canon. Ce silence radio si prolongé n'est pas de bon augure, probablement dû à un quelconque problème au SAV, sinon timing délirant. Je n'ai pas réussi à m'inscrire en ligne au service CPS, petit détail s'ajoutant à mon lot.

Pour ce qui est de l'échange du produit défectueux, il ne faut pas t'imaginer que Canon échange aussi facilement, avec le sourire, sur la bonne mine de l'acheteur un boîtier de ce prix juste parce qu'il y a des traces de projection de lubrifiant sur le capteur.

Que tu te plaigne que le SAV soit lent est une chose. Quand on y dépose un boitier qui vaut 5 smic je le comprends tout à fait.

Maintenant l'important est que ce boitier te revienne en parfaite état de marche non ?

Quand tu l'as déposé as tu demandé des explications sur ce problème ?

[Pomacanthus]

Admets qu'il y a un élément nouveau à ma décharge avec la mise en ligne de ce communiqué officiel de Canon d'hier, et qu'il n'est pas encore interdit, à ce que je sache de parler , voire reparler du problème à la lumière de la nouvelle information sortie la veille, qui es le sujet de ce fil.

Je comprend que tu sois un peu affleure de peau avec ça mais ne te méprend pas sur mes intentions. Arrêter la rotation ça voulait dire aller dans une direction....et aucunement rester immobile.
Note que je ne jette pas de pierre à qui que ce soit, je cherche juste à proposer une solution parmi d'autres.

[...]Et non je ne trouve pas que ce soit une innocente broutille et même si ce n'est pas clair sache que je compatis à ton problème Silver Dot et que ça me ferait bien ch....r de me retrouver dans ta situation. Ce qui visiblement n'est pas exclu.

[...]

Le truc c'est que ça fait deux fois que le sujet ressort et que visiblement ça ne fait pas avancer les choses du tout. Mon but était de provoquer une réaction du genre plus constructive.

Voici ma réflexion:

Il y a un défaut sur certains modèles et Canon communique dessus.

Il y a au moins un membre du forum qui a un problème avéré...

Le forum regroupe des passionnés de photos qui ont choisis cette marque plutôt qu'une autre et qui lui font confiance
Ce forum promeut directement ou indirectement la marque
"CANON EOS-NUMÉRIQUE a reçu l'approbation de CANON France & CANON Belgique" (je cite la page d'accueil)
Etc....

Après n'étant pas directement en cause, je ne pense pas être la personne la plus indiquée pour avoir une conversation avec les modérateurs de ce forum et voir si il est possible de faire avancer la chose avec Canon France grâce au forum, en privé. Peut-être que c'est possible et que ça fera avancer le truc de faire remonter une information de cette manière... Je ne connais pas les relation du forum avec Canon France et Belgique.
Mais je suis prêt à signer et à donner les numéros de série de mes boitiers et objectifs ainsi que mon numéro CPS.



C'était justement pour arrêter la rotation ;-)

@+
Poma

[stilgarna]

Rassure-toi, c'est fait, mon boîtier neuf à problème a été reporté et déposé chez le vendeur pour transmission au SAV (adoptant la démarche normale de tout acheteur lambda), le 30 mai dernier. Aucune nouvelle depuis, pas plus du vendeur que de Canon. Ce silence radio si prolongé n'est pas de bon augure, probablement dû à un quelconque problème au SAV, sinon timing délirant. Je n'ai pas réussi à m'inscrire en ligne au service CPS, petit détail s'ajoutant à mon lot.

Depuis le 30Mai, c'est pas juste un nettoyage...

Il y a sans doute plus qu'on ne l'imagine, avec toutes les projections d'huile que tu nous a montré plus haut, il se peut que la surface protectrice du capteur aie était abimée.
Il y a eu quelques soucis de ce genre sur les M9, et certains capteurs ont du être remplacés.

C'était justement pour arrêter la rotation ;-)

@+
Poma

J'avais bien compris

[silver_dot]

Quand tu l'as déposé as tu demandé des explications sur ce problème ?

Ayant travaillé pour Canon (pendant plus de décennies sur les reflex et accessoires complémentaires), et également avec le vendeur, tu crois vraiment que j'avais besoin de demander des explications? Le problème, chacun de nous l'a compris immédiatement.

Je ne me plains pas que le SAV soit lent, mais de l'absence totale de communication aussi bien de la part du vendeur que du SAV. Serait-il normal d'avoir un produit neuf de ce prix quelque part dans la nature sans avoir la moindre information? Il y a un souci quelque part dans cette affaire, non? Je n'ai pas fait mon achat dans un quelconque hypermarché, mais chez un vendeur du réseau pro Canon (figurant dans la liste d'informations demandés pour l'inscription au service CPS).

[Alexevana]

Arrête de delirer avec ton prétendu complot. je ne parle pas de complot

Alzheimer pointe le bout de son nez.....

[silver_dot]

Note que je ne jette pas de pierre à qui que ce soit, je cherche juste à proposer une solution parmi d'autres.

Je te suggère une solution parmi d'autres, toujours envisageable, c'est de demander que je sois banni du forum. Pourquoi pas, comme cerise de mes déboires rencontrés avec mon achat (ce qui constitue pour moi une première en un demi-siècle, toutes marques et produits confondus, ce n'est que mon second achat en magasin photo en cinq décennies, mais visiblement, j'ai tiré le gros lot).

[CELTICJRB]

Bon, silver_dot, as-tu téléphoné à ton vendeur? Au SAV?

Jean

[Ayrton93]

A la lecture du rappel, j'ai comme l'impression que ton boitier Silver a été graissé à la burette ... par un technicien en bout de chaîne de montage final, suite à des remontées clientèles concernant l'usure prématurée de ... (?), ce qui pourrai expliquer la présence de la pastille bleue sur l'emballage ...

Sûrement exagéré de ma part, mais pas très loin de la vérité sur le fond ...

Par contre le communiqué ne parle nul part de projection d'huile sur le capteur ...

[ayato]

Hello, ça faisait un bail
j'ai aussi le capteur cracra, j'ai nettoyé 2 fois, je pense qu'après rodage ça ira mieux.
j'avais connu ça sur mon 1d3 qui en plus était borgne et sur un 30D.

[silver_dot]

Le communique parle "d'irrégularité de la lubrification". Irrégularité de lubrification ça peut tout aussi bien se répércutér par un manque qu'un excès de lubrifiant. Le manque est de nature à réduire la liberté de movement normale d'un élément mécanique essentiel (le mécanisme de la platine du miroir) pouvant provoquer une instabilité de l'image dans la visée, que, possiblement à la longue un petit souci d'AF (nécessitant la course complète sans entrave dudit miror comportant le miroir secondaire indispensable au renvoi de l'image sur les capteurs du bloc AF).

L'excès de lubrifiant peut entraîner des projections de gouttelettes sur la surface du capteur. Canon, dans son communiqué, a omis de parler de cet aspect du problème. Mon boîtier a probalement nécessité de rectifier le tir, partant d'un manque de lubrification, ce qui pourrait expliquer l'état du capteur suite à une lubrification trop généreuse et la présence, suite à cette intervention passée sous silence, de la pastille bleue dont le SAV a gratifié l'emballage du produit qui m'a été vendu.

[Pomacanthus]

Je te suggère une solution parmi d'autres, toujours envisageable, c'est de demander que je sois banni du forum. [...].

Vraiment désolé que tu le prennes comme ça...

@+
Poma

[CELTICJRB]

Bon, silver_dot, as-tu téléphoné à ton vendeur? Au SAV?

Jean

Je repose cette question : silver_dot, as-tu téléphoné afin d'avoir des nouvelles?

[silver_dot]

Bon, silver_dot, as-tu téléphoné à ton vendeur? Au SAV?

Je ne pense pas avoir à te rappeler que lorsqu'on dépose un produit au SAV, et à plus forte raison chez le vendeur - qui est normalement en première ligne - il est de coutume d'informer le client de la suite donnée à la réception du produit et l'état des lieux établi par le technicien le prenant en charge (aussi bien pour signaler la prise en charge sous garantie du produit, que l'établissement d'un devis si celui-ci ne bénéficie pas de la garantie). Procédure normale appliquée dans les divers SAV où il m'a été donné de travailler.

[gparedes]

J'ai dépassé la période de rétractation aprés achat, le problème ne m'étant apparu qu'un mois après. Je n'imagine pas un sul instant obtenir l'échange du produit défectueux.

Pour rassurer un peu SD, ne sois pas aussi défaitiste, je peux stipuler deux cas (les miens) :
- 1D Mark IV de près de 2 ans (un peu avant la fin de garanti) avec pb de MR que je devait changer à tout vent pour obtenir une photo nette à PO (de 0 à 4 puis à 8 nécessaires) Certes 4 passages SAV mais au final cela s'est bien terminé par un échange standard

- 1DX neuf, pb de map qui en cas d'échec bloquait l'autofocus de l'objo en allant faire une recherche de la map mini à 3m puis map mini à 3m sans jamais retenter un parcours complet de l'étendu de l'objo. Cas uniquement si je me trouvais en extension de collimateur ... moi aussi je l'avais depuis plus d'un mois = soldé également par échange standard

Oui dans les deux cas j'étais déjà CPS gold, est ce facteur facilitant ? Peut être ... d'où le faite que je conseille de l'être si vous avez le matériel pour y aspirer ... c'est gratuit donc autant ne pas s'en priver

Donc ne perd pas espoir de voir ton matériel remplacé, car aucune raison que cela n'aboutisse pas. Certes c'est toujours chiant ce genre d'affaires, car évidemment sur des apn Pro de près 5500€ on espère que cela n'arrive pas, étant bien placé pour savoir qu'au final aucun des boîtiers depuis mon Mark II N, n'ait pas fini au moins une fois au SAV ... C'est rageant, j'ai également pesté en son temps pour ce genre de choses, car lorsque cela arrive qu'à moi (le pb du 1DX que j'ai eu visiblement personne ne l'a eu, à moins que ce problème expliqué ici lui ressemble en partie) il y a forcément raison de hurler

Malheureusement c'est un mal global, en automobile (comme dit plus haut) mais aussi dans bien d'autres domaines. Le service qualité est il en péril ? Sortent il des produits pour occuper le marché avant d'avoir fait de longs mois de tests sur X boîtiers avant de valider la vente définitive ? probablement un peu tout en même temps

Je compati puisque je sais ce que passer par là veut dire ... mais je pense que cela devrait quand même bien se terminer pour ceux qui sont concernés ... un peu de positivisme

[martin_a]

Je ne pense pas avoir à te rappeler que lorsqu'on dépose un produit au SAV, et à plus forte raison chez le vendeur - qui est normalement en première ligne - il est de coutume d'informer le client de la suite donnée à la réception du produit et l'état des lieux établi par le technicien le prenant en charge (aussi bien pour signaler la prise en charge sous garantie du produit, que l'établissement d'un devis si celui-ci ne bénéficie pas de la garantie). Procédure normale appliquée dans les divers SAV où il m'a été donné de travailler.

Oui mais venir se plaindre ici que tu n'as aucune nouvelle alors qu'il te suffirait de passer un coup de fil... C'est un peu lourd pour ceux qui te lisent

[CELTICJRB]

Je ne pense pas avoir à te rappeler que lorsqu'on dépose un produit au SAV, et à plus forte raison chez le vendeur - qui est normalement en première ligne - il est de coutume d'informer le client de la suite donnée à la réception du produit et l'état des lieux établi par le technicien le prenant en charge (aussi bien pour signaler la prise en charge sous garantie du produit, que l'établissement d'un devis si celui-ci ne bénéficie pas de la garantie). Procédure normale appliquée dans les divers SAV où il m'a été donné de travailler.

Oui mais venir se plaindre ici que tu n'as aucune nouvelle alors qu'il te suffirait de passer un coup de fil... C'est un peu lourd pour ceux qui te lisent

Oui, c'est lourd ; pourquoi ne pas avoir téléphoné????

Jean

[T@z]

Pas de bol, j'ai acheté le 1Dx hier chez Audiophil.
Au cours des échanges de mail avec Fadela, je lui ai parlé de la présence d'une pastille bleue sur certains boîtiers. Elle n'était pas informée d'un quelconque problème lié à la présence de cette pastille. En vérifiant dans son stock, elle a remarqué que les derniers appareils rentrés étaient "sans pastille" et avaient une grande différence de numérotation.
Je lui ai donc demandé de me réserver un de ces boîtier.
Et maintenant, en regardant: il est dans la série potentiellement à problème et ne présente pas de "A" ou de marquage dans l'emplacement batterie.


T@z

PS: Je ne connais pas le système d'incrémentation des boîtiers, mais 7 digits sur 10, cela en fait un paquet.

[silver_dot]

- 1DX neuf, pb de map qui en cas d'échec bloquait l'autofocus de l'objo en allant faire une recherche de la map mini à 3m puis map mini à 3m sans jamais retenter un parcours complet de l'étendu de l'objo. Cas uniquement si je me trouvais en extension de collimateur ... moi aussi je l'avais depuis plus d'un mois = soldé également par échange standard

Ton boîtier était dans le cas signalé par canon, manque de lubrification.

Oui dans les deux cas j'étais déjà CPS gold, est ce facteur facilitant ? Peut être ... d'où le faite que je conseille de l'être si vous avez le matériel pour y aspirer ... c'est gratuit donc autant ne pas s'en priver

Même en possédant deux boîtiers qualifiants et neuf objectifs L, je n'ai pas réussi à m'inscrire online au service CPS. A chaque tentative de valider un produit, j'ai vu apparaître un message (d'erreur?) me signifiant la non prise en compte du produit.

C'est rageant, j'ai également pesté en son temps pour ce genre de choses, car lorsque cela arrive qu'à moi (le pb du 1DX que j'ai eu visiblement personne ne l'a eu, à moins que ce problème expliqué ici lui ressemble en partie) il y a forcément raison de hurler

C'est exactement l'objet du communique officiel Canon d'hier.

Oui, c'est lourd ; pourquoi ne pas avoir téléphoné????

A chacun de faire correctement son job, non?

Pas de bol, j'ai acheté le 1Dx hier chez Audiophil.
Au cours des échanges de mail avec Fadela, je lui ai parlé de la présence d'une pastille bleue sur certains boîtiers. Elle n'était pas informée d'un quelconque problème lié à la présence de cette pastille. En vérifiant dans son stock, elle a remarqué que les derniers appareils rentrés étaient "sans pastille" et avaient une grande différence de numérotation.
Et maintenant, en regardant: il est dans la série potentiellement à problème et ne présente pas de "A" ou de marquage dans l'emplacement batterie.

Ton emballage sans pastille de couleur porte-t-il deux étiquettes avec code barre, chacune avec deux groupes de six chiffres (dont le numéro de série de ton boîtier tel qu'il apparaît dans les exifs des photos produites par lui)?

PS: Je ne connais pas le système d'incrémentation des boîtiers, mais 7 digits sur 10, cela en fait un paquet.

Ca fait beaucoup en effet, ne pas correspondre seulement avec la production de ce produit, et contenir des informations du suivi lors de la production, voire un éventuel vécu antérieur du boîtier avant sa mise en vente.