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Discussion: "Petit" rappel sur les 1D-X
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19/06/2013, 15h38 #41
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- Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur.
Admets qu'il y a un élément nouveau à ma décharge avec la mise en ligne de ce communiqué officiel de Canon d'hier, et qu'il n'est pas encore interdit, à ce que je sache de parler , voire reparler du problème à la lumière de la nouvelle information sortie la veille, qui es le sujet de ce fil.
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19/06/2013, 15h42 #42
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Pourquoi SilverDot n'avez vous pas accès au CPS ?
Un 1dx et qq L donnent un accès direct normalement. Le site cps ne marche pas tj très bien et il ne faut pas hesiter à téléphoner à un agent pour faire valider son compte et parler du problème de boitier.
L'intérêt (probablement le seul) du CPS est d'avoir une estimation correct du délais de réparation en fonction de votre catégorie, et accès a des interlocuteurs sur qui se plaindre. (ils en ont pris plein la gueule avec l'épisode 1DmkIII, et c'est les 1er à déplorer ce genre de pb..)
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19/06/2013, 15h42 #43
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Que tu te plaigne que le SAV soit lent est une chose. Quand on y dépose un boitier qui vaut 5 smic je le comprends tout à fait.
Maintenant l'important est que ce boitier te revienne en parfaite état de marche non ?
Quand tu l'as déposé as tu demandé des explications sur ce problème ?
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19/06/2013, 15h54 #44
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Je comprend que tu sois un peu affleure de peau avec ça mais ne te méprend pas sur mes intentions. Arrêter la rotation ça voulait dire aller dans une direction....et aucunement rester immobile.
Note que je ne jette pas de pierre à qui que ce soit, je cherche juste à proposer une solution parmi d'autres.
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19/06/2013, 15h55 #45
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Depuis le 30Mai, c'est pas juste un nettoyage...
Il y a sans doute plus qu'on ne l'imagine, avec toutes les projections d'huile que tu nous a montré plus haut, il se peut que la surface protectrice du capteur aie était abimée.
Il y a eu quelques soucis de ce genre sur les M9, et certains capteurs ont du être remplacés.
J'avais bien compris
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19/06/2013, 15h56 #46
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Ayant travaillé pour Canon (pendant plus de décennies sur les reflex et accessoires complémentaires), et également avec le vendeur, tu crois vraiment que j'avais besoin de demander des explications? Le problème, chacun de nous l'a compris immédiatement.
Je ne me plains pas que le SAV soit lent, mais de l'absence totale de communication aussi bien de la part du vendeur que du SAV. Serait-il normal d'avoir un produit neuf de ce prix quelque part dans la nature sans avoir la moindre information? Il y a un souci quelque part dans cette affaire, non? Je n'ai pas fait mon achat dans un quelconque hypermarché, mais chez un vendeur du réseau pro Canon (figurant dans la liste d'informations demandés pour l'inscription au service CPS).
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19/06/2013, 15h58 #47
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19/06/2013, 16h00 #48
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- Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur.
Je te suggère une solution parmi d'autres, toujours envisageable, c'est de demander que je sois banni du forum. Pourquoi pas, comme cerise de mes déboires rencontrés avec mon achat (ce qui constitue pour moi une première en un demi-siècle, toutes marques et produits confondus, ce n'est que mon second achat en magasin photo en cinq décennies, mais visiblement, j'ai tiré le gros lot).
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19/06/2013, 16h01 #49
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Bon, silver_dot, as-tu téléphoné à ton vendeur? Au SAV?
JeanLa photographie est-elle à l'art ce que le lard est au cochon?
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19/06/2013, 16h05 #50
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A la lecture du rappel, j'ai comme l'impression que ton boitier Silver a été graissé à la burette ... par un technicien en bout de chaîne de montage final, suite à des remontées clientèles concernant l'usure prématurée de ... (?), ce qui pourrai expliquer la présence de la pastille bleue sur l'emballage ...
Sûrement exagéré de ma part, mais pas très loin de la vérité sur le fond ...
Par contre le communiqué ne parle nul part de projection d'huile sur le capteur ...
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19/06/2013, 16h08 #51
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Hello, ça faisait un bail
j'ai aussi le capteur cracra, j'ai nettoyé 2 fois, je pense qu'après rodage ça ira mieux.
j'avais connu ça sur mon 1d3 qui en plus était borgne et sur un 30D.
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19/06/2013, 16h15 #52
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Le communique parle "d'irrégularité de la lubrification". Irrégularité de lubrification ça peut tout aussi bien se répércutér par un manque qu'un excès de lubrifiant. Le manque est de nature à réduire la liberté de movement normale d'un élément mécanique essentiel (le mécanisme de la platine du miroir) pouvant provoquer une instabilité de l'image dans la visée, que, possiblement à la longue un petit souci d'AF (nécessitant la course complète sans entrave dudit miror comportant le miroir secondaire indispensable au renvoi de l'image sur les capteurs du bloc AF).
L'excès de lubrifiant peut entraîner des projections de gouttelettes sur la surface du capteur. Canon, dans son communiqué, a omis de parler de cet aspect du problème. Mon boîtier a probalement nécessité de rectifier le tir, partant d'un manque de lubrification, ce qui pourrait expliquer l'état du capteur suite à une lubrification trop généreuse et la présence, suite à cette intervention passée sous silence, de la pastille bleue dont le SAV a gratifié l'emballage du produit qui m'a été vendu.
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19/06/2013, 16h23 #53
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19/06/2013, 16h23 #54
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19/06/2013, 16h24 #55
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Je ne pense pas avoir à te rappeler que lorsqu'on dépose un produit au SAV, et à plus forte raison chez le vendeur - qui est normalement en première ligne - il est de coutume d'informer le client de la suite donnée à la réception du produit et l'état des lieux établi par le technicien le prenant en charge (aussi bien pour signaler la prise en charge sous garantie du produit, que l'établissement d'un devis si celui-ci ne bénéficie pas de la garantie). Procédure normale appliquée dans les divers SAV où il m'a été donné de travailler.
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19/06/2013, 16h24 #56
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J'ai dépassé la période de rétractation aprés achat, le problème ne m'étant apparu qu'un mois après. Je n'imagine pas un sul instant obtenir l'échange du produit défectueux.
- 1D Mark IV de près de 2 ans (un peu avant la fin de garanti) avec pb de MR que je devait changer à tout vent pour obtenir une photo nette à PO (de 0 à 4 puis à 8 nécessaires) Certes 4 passages SAV mais au final cela s'est bien terminé par un échange standard
- 1DX neuf, pb de map qui en cas d'échec bloquait l'autofocus de l'objo en allant faire une recherche de la map mini à 3m puis map mini à 3m sans jamais retenter un parcours complet de l'étendu de l'objo. Cas uniquement si je me trouvais en extension de collimateur ... moi aussi je l'avais depuis plus d'un mois = soldé également par échange standard
Oui dans les deux cas j'étais déjà CPS gold, est ce facteur facilitant ? Peut être ... d'où le faite que je conseille de l'être si vous avez le matériel pour y aspirer ... c'est gratuit donc autant ne pas s'en priver
Donc ne perd pas espoir de voir ton matériel remplacé, car aucune raison que cela n'aboutisse pas. Certes c'est toujours chiant ce genre d'affaires, car évidemment sur des apn Pro de près 5500€ on espère que cela n'arrive pas, étant bien placé pour savoir qu'au final aucun des boîtiers depuis mon Mark II N, n'ait pas fini au moins une fois au SAV ... C'est rageant, j'ai également pesté en son temps pour ce genre de choses, car lorsque cela arrive qu'à moi (le pb du 1DX que j'ai eu visiblement personne ne l'a eu, à moins que ce problème expliqué ici lui ressemble en partie) il y a forcément raison de hurler
Malheureusement c'est un mal global, en automobile (comme dit plus haut) mais aussi dans bien d'autres domaines. Le service qualité est il en péril ? Sortent il des produits pour occuper le marché avant d'avoir fait de longs mois de tests sur X boîtiers avant de valider la vente définitive ? probablement un peu tout en même temps
Je compati puisque je sais ce que passer par là veut dire ... mais je pense que cela devrait quand même bien se terminer pour ceux qui sont concernés ... un peu de positivismeR3 + du 16-35 f4 L IS au 600mm f4 L IS III - MES PHOTOS
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19/06/2013, 16h28 #57
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19/06/2013, 16h34 #58
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19/06/2013, 16h38 #59
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Pas de bol, j'ai acheté le 1Dx hier chez Audiophil.
Au cours des échanges de mail avec Fadela, je lui ai parlé de la présence d'une pastille bleue sur certains boîtiers. Elle n'était pas informée d'un quelconque problème lié à la présence de cette pastille. En vérifiant dans son stock, elle a remarqué que les derniers appareils rentrés étaient "sans pastille" et avaient une grande différence de numérotation.
Je lui ai donc demandé de me réserver un de ces boîtier.
Et maintenant, en regardant: il est dans la série potentiellement à problème et ne présente pas de "A" ou de marquage dans l'emplacement batterie.
T@z
PS: Je ne connais pas le système d'incrémentation des boîtiers, mais 7 digits sur 10, cela en fait un paquet.
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19/06/2013, 16h51 #60
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Ton boîtier était dans le cas signalé par canon, manque de lubrification.
Oui dans les deux cas j'étais déjà CPS gold, est ce facteur facilitant ? Peut être ... d'où le faite que je conseille de l'être si vous avez le matériel pour y aspirer ... c'est gratuit donc autant ne pas s'en priver
C'est rageant, j'ai également pesté en son temps pour ce genre de choses, car lorsque cela arrive qu'à moi (le pb du 1DX que j'ai eu visiblement personne ne l'a eu, à moins que ce problème expliqué ici lui ressemble en partie) il y a forcément raison de hurler
A chacun de faire correctement son job, non?
Ton emballage sans pastille de couleur porte-t-il deux étiquettes avec code barre, chacune avec deux groupes de six chiffres (dont le numéro de série de ton boîtier tel qu'il apparaît dans les exifs des photos produites par lui)?
PS: Je ne connais pas le système d'incrémentation des boîtiers, mais 7 digits sur 10, cela en fait un paquet.
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