Bonjour ClownFish, bonjour à tous,
J'ai eu le même type de problème avec eux dans le courant de l'année 2004. J'avais fait livrer ma commande à une autre adresse que la mienne pour de la famille éloignée et la commande à mis plusieurs semaines à être traiter au lieu des quelques heures annoncées.
C'est vrai qu'en général, ils sont très performants. J'ai connu une autre incohérence avec eux une autre fois: j'ai reçu "une sélection" de certaines de mes photos en ligne chez eux dans un paquet comme si je les avais commandé alors que je n'avais rien fait.
Dans ce cas, c'était tout bénef mais bon... C'est quand même bizarre.
Toutefois, courant janvier 2005, j'ai reçu un mail officiel du directeur de Photoways (voir ci dessous) qui me présentait ses excuses pour le gros retard de la commande (c'est très gentil
) mais je m'attendais à un petit geste commercial qui n'était malheureusement pas là... Ils auraient quand même pu...
Ci dessous le détail du mail:
"
Cher Photowaysien,
Je tenais à vous souhaiter une excellente année 2005 mais, surtout, à vous présenter mes excuses personnelles pour le traitement de votre dernière commande.
Pour celle-ci, Photoways n’a pas mérité sa réputation d’excellence et j’en suis sincèrement désolé. En tant que Fondateur et Président du Groupe Photoways, je n’en suis pas fier et ne peux qu’en appeler à votre compréhension et votre bienveillance.
Dans un souci d’honnêteté et de transparence, je tenais à vous expliquer ce qu’il s’est passé, tout en précisant clairement que cela ni ne nous excuse ni ne nous dédouane de nos responsabilités.
Le métier dans lequel nous sommes à la particularité d’être « invisible », votre commande étant in fine un fichier informatique qui transite par des serveurs et des réseaux avant d’arriver à nos machines de production. Il arrive des cas, exceptionnels heureusement, où une partie de ce fichier se « perd » dans les arcanes des réseaux, ce sans que nous puissions le déceler aisément.
C’est ce qu’il s’est schématiquement passé pour votre commande et en explique alors l’important retard.
Ce « bug » informatique, qui s’est répété sur un certain nombre de commandes, à un moment de très forte activité, a généré une réaction en chaîne au niveau de notre Service Client, qui a alors saturé, ce malgré les précautions que nous avions prises pour la saison (doublement des effectifs).
Alors que nous avons toujours souhaité un contact des plus réactifs avec vous, nous n’avons pas non plus pu vous apporter l’assistance que vous êtes en droit d’exiger.
Soyez assuré que tout à maintenant été mis en ¦uvre, sur les plans humain et matériel, pour vous assurer de retrouver le service parfait que vous connaissez de Photoways.
De nouveau, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés.
Bien cordialement
Michel de Guilhermier
Président du Directoire
Groupe Photoways, n°1 européen du tirage photo sur Internet
Energy Park, Bâtiment 6
134 Bd de Verdun
92400 Courbevoie"
Depuis je me suis orienté vers Photo-Web en voyant les nombreux avis positifs des membres du forum. Cela dit, il ne sont pas nickel non plus car ils ont réussi "à m'oublier"
une photo dans la commande et certaines (rares) présentent quelques défauts d'impression.
Rien n'est parfait.
Cordialement,
14/11/2004, 20h06
problèmes photoways 
J'ai eu le pb aussi 
...je ne sais pas ce qu'il en est des autres vendeurs en ligne.
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