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#1
28/10/2005, 18h55
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 Photoweb - Grosse déception Bonjour tout le monde Juste un petit témoignage pour vous faire part d'une mésaventure avec Photoweb Depuis quelques semaines je commandais sur ce site sur les très bons conseils de certains d'entre vous Je dis "très bons conseils" sans la moindre ironie, car j'en étais très contente pour les formats classiques (quelques 13x18, un 20X30 et le reste 10x15) Là, mal m'en a pris, j'ai commandé 2 tirages 30x45 cm.. PLUS JAMAIS ! Certes cela fut rapide... j'ai reçu les tirages en 2 jours.. mais dans quel état ! Ils emballent ça simplement dans une sorte de grande feuille de papier très fin (à peine plus épais qu'un papier de soie), et mettent ça en vrac dans un emballage en carton en à section carrée.. donc bien sûr le truc est arrivé explosé ! Les photos cornées sur le bord, pliées, et saccagées... En outre, alors que le format choisi correspond parfaitement sur d'autres sites, là j'avais une bande blanche de chaque côté Je leur envoie donc un mail (gentil pourtant) leur disant mon mécontentement, et on me répond qu'il me faut, à mes frais, renvoyer le tout, pour bénéficier éventuellement de tirages gratuits... en m'assurant qu'ils apportent "tout le soin possible" à leurs colis.. pourtant je n'ai jamais vu une photo aussi mal emballée.. Il n'y en n'a que 2, donc ça ne vaut pas la peine.. je vais payer en frais de port ce que je pourrais réinvestir ailleurs dans un tirage de qualité Je vous donne juste le témoignage pour vous épargner le même problème si vous voulez commander des grands tirages... Dommage en tout cas, et d'autant plus que c'était pour faire un cadeau, et que la fête a lieu dimanche soir.. trop tard donc.. |
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#2
28/10/2005, 19h03
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| J'avais déja lu le coup des emballages carrés. Je pense que tu devrais prendre en photo ces emballages et leur renvoyer un mail. D'autre part, sur la plupart des sites, quand un tirage est raté, il n'y a pas besoin de le renvoyer pour bénéficier de tirages de remplacement. Autre chose : normalement, si tu renvoies tes tirages parce que tu es mécontent... on te paie les frais de retour. Je pense que tu peux insister pour ça, et dire que tu ne veux pas des tirages gratuits, mais un remboursement. En gros, je pense qu'il faut insister un peu, par mail, par téléphone. Ca pourra servir aussi à faire bouger les choses. Car ça n'est pas acceptable de recevoir ses photos dans un mauvais état. (même pour les tirages normaux l'emballage s'est dégradé dernièrement je trouve) Je pense que le contact service client de photoweb est quelqu'un qui ne peut pas grand chose et qui fait des réponses bateau, je m'y suis déja heurté. C'est le problème des trop gros sites. |
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