Merci EPSON

[Haentjens.R]

Salut, je me suis promis de le faire, alors je le fait.
Je dédie ce post au service après vente de Epson Belgique

Je vous explique pourquoi.

Il y a une quinzaine de jours, je décide d'imprimer des CV avec ma petite imprimante Epson stylus C48.

Le premier CV passe sans problèmes, ensuite l'imprimante prend toute la rame de papier au lieu d'une seule feuille, et le logiciel m'indique un bourrage papier.

J'enlève le papier, je remet une seule feuille, et là...paf, le charriot de l'imprimante se met à déconner, et se bloque définitivement.
L'imprimante à a peine deux mois, et je viens juste de changer les cartouches en gros, je râle.

Je retourne au magasin ou je l'ai achetée, la garantie indiquant 1 an.
Ils la reprennent et l'envoie au SAV .
10 jours top chrono après, mon imprimante est revenue et..... la honte totale.
Un tube de filtre à cigarette, tombé je ne sais pas comment dans le chargeur de papier bloquait tout le mécanisme et fatalement avait bloqué l'imprimante!

J'ai eu droit à une petite note humoristique de leur part, m'indiquant que le tabac tuait aussi les chargeurs de papier

Ce qui me pousse à les remercier publiquement, c'est que je n'ai rien payé du tout , alors que c'est le genre de truc que la garantie prend rarement en charge, et que en plus, j'ai eu droit en cadeau dans la boite, à un jeu de cartouche complet, couleur et Noir. (ca doit couter dans les 50€ +-)

ENfin voila, rapidité, humour et surtout désinteressement(financier) bravo Epson et merci.

ps: mon imprimante à depuis décidé d'arreter de fumer

[jrobert]

en effet, cela vaut bien des remerciement, tu as beaucoup de chance

A+
John

[olivmo]

Le technicien du SAV qui s'est occupé de ton imprimante, devait être fumeur...

[canon-passion]

C'est suffisamment rare pour être souligné! Bravo M. le technicien et Bravo Epson !
Nous sommes les premiers à râler quand ça va pas, il est normal de le dire aussi quand ça va bien!

[Jost49]

Tu es sûr que ce n'est pas une ruse de guerre commerciale parce qu'ils te savent éossien ?

Non, je rigole... C'est en effet remarquable et mérite bien qu'on le souligne.
Du coup moi, qui dois peut-être envisager une nouvelle imprimante, qu'est-ce que je dois faire, alors que j'étais à peu près fixé sur une "ip-quelque chose" ?...

[helene]

t'as de la chance vivement que j'ai une panne!!!

[Viktor]

Te doivent bien ça, car depuis tu figures en bonne place dans le grand bétisier du site de la firme !

http://www.epson.com/index/gros-blaireau.html/

[isa22]

histoire très marrante... enfin parceque ca ne t'a rien couté, mais ca l'aurait été beaucoup moins si tu avais du payer pour une cigarette! c'est balot quand même!!!

[Bob-74]

Il y a quelques années, j'ai eu (enfin vu) un cas similaire.

Une cliente m'apporte une imprimante Canon qui n'est plus sous garantie (+ d'un an), et, qui ne prend plus le papier.
Je la porte au SAV Canon à Chambéry et, là, le technicien découvre le capuchon d'un stylo plume de valeur tombé dans le fond de l'imprimante !!!

La cliente a été =
- surprise et
- contente d'avoir récupéré le capuchon, se demandant bien où il avait pu passer malgré une recherche durand des heures pendant lesquelles la maison a été chamboulée de la cave au grenier pour retrouver cette pièce !!
- trés contente de la rapidité, l'imprimante n'ayant fait qu'un aller et retour dans l'après midi
- trés trés contente, le SAV Canon n'ayant pas fait payer la "réparation".

[sb34]

Pour ma part je ne dis pas merci a EPSON. Mon imprimante PictureMate 500 achetee a montpellier n'a jamais ete capable d'imprimer plus de 60% des feuilles fournies avec la cartouche dans le pack et avec un rendu plutot mauvais.

J'ai retourne cette imprimante en SAV avec les paquets de papiers inutilisables et les cartouches consommees partiellement suite a message d'erreur de l'imprimante. Et apres 43jours et de nombreux appels de ma part j'ai finalement recupere une imprimante qui n'a pas ete capable d'imprimer plus de 10 photos correctement avec obligation de proceder a plusieurs netoyages de tetes tellement le resultat etait mauvais. L'imprimante retournee n'avait visiblement pas ete testee correctement par le SAV, elle etait couverte de poussiere et mal emballee et bien sur je n'ai pas eu droit aux cartouches gratuites en dedomagement de toutes ces impressions impossibles ou deffectueuses. Je viens de retourner de nouveau cette imprimante en SAV et on verra si le resultat sera meilleur.

Comme quoi le service qualite ne semble pas etre encore au point chez EPSON.

[sb34]

Suite à mon précédent post je viens de récupérer de nouveau l'imprimante (sans cartouches offertes) et de nouveau impossible d'imprimer quoi que ce soit. Le SAV me dit que c'est normal et que je dois utiliser un nouveau pack encre + photo car la puce interne du pack précédent "croit" qu'il n'y a plus d'encre alors qu'il y en a.
Je teste avec un nouveau pack encre + papier (40€) et ça ne marche pas mieux. Le nettoyage des têtes donne des résultats de pire en pire. Le SAV me demande de laisser reposer l'imprimante 2 ou 3 heures entre 2 nettoyages (comme si j'étais boulanger ). Bref ça ne marche pas mieux et je viens d'envoyer une demande de réclamation à EPSON. Je vous informerai de la suite...