paiement du cash-back

**LP35** · 06/05/2015, 17h26

bonjour a tous
j'ai acheté le 20 mars le canon 5diii avec 24x105 j'ai rempli la demande de cash-back sur internet ,le21 j'avais la confirmation a l'inscription de l'offre de remboursement,et le 23/03 j'avais la confirmation a l'offre de remboursement
je n'ai toujours pas le remboursement a ce jour es-que c'est normal sachant que canon se donnait 28 jours pour le faire
merci d'avance

**Fikko** · 06/05/2015, 18h04

Perso j'ai toujours trouver cette histoire de cash-back comme une arnaque ... je le dis comme je pense
pourquoi ne pas déduire directement le montant de la promo à l'achat, cela éviterait beaucoup de soucis

**canon-passion** · 06/05/2015, 18h30

Envoyé par Fikko

Perso j'ai toujours trouver cette histoire de cash-back comme une arnaque ... je le dis comme je pense
pourquoi ne pas déduire directement le montant de la promo à l'achat, cela éviterait beaucoup de soucis

Parce que c'est compliqué. La déduction en caisse a été tentée l'an dernier par Canon chez ses PIE PIP (Point Image Expert et Point Image Pro). C'est très bien pour le client puisque la remise est faite directement mais moins bien pour le commerçant puisque c'est lui qui supporte l'attente du remboursement, sauf que lui c'est pas un ou deux objectifs/boitiers mais plusieurs ce qui amène des retards de trésorerie. Or les marges sur le matériel photo étant très faibles, on peut comprendre que certains revendeurs rechignent à avoir plusieurs milliers d'euros dehors.

**Adoplouff** · 06/05/2015, 20h02

Envoyé par canon-passion

Parce que c'est compliqué. La déduction en caisse a été tentée l'an dernier par Canon chez ses PIE PIP (Point Image Expert et Point Image Pro). C'est très bien pour le client puisque la remise est faite directement mais moins bien pour le commerçant puisque c'est lui qui supporte l'attente du remboursement, sauf que lui c'est pas un ou deux objectifs/boitiers mais plusieurs ce qui amène des retards de trésorerie. Or les marges sur le matériel photo étant très faibles, on peut comprendre que certains revendeurs rechignent à avoir plusieurs milliers d'euros dehors.

+1
Certains commerçants le font et peuvent l'encaisser... d'autres non...
Mais si ça peut te rassurer... ça va arriver de toute façon.
Patience!

**LP35** · 06/05/2015, 20h11

merci de me rassurer

**Tonny** · 07/05/2015, 09h31

Perso j'ai eu deux Cash back a faire et je n'ai eu aucun soucis sur le remboursement ^^

**Eric-2416** · 07/05/2015, 09h57

Bonjour, perso également

**LP35** · 07/05/2015, 12h11

mon interrogation était: es que c'est normal que le délai soit plus long que prévu "sur le papier "

**ishoot** · 07/05/2015, 12h44

Envoyé par LP35

mon interrogation était: es que c'est normal que le délai soit plus long que prévu "sur le papier "

Il est bon de rappeler que la gestion des "cash-back" n'est pas gérée par Canon mais par des sociétés prestataires. Ceci n'est pas pour excuser Canon de la non maîtrise de ses prestataires mais juste pour vous alerter sur le fait. Les délais de réponse sont souvent allongés du fait du succès de l'opération.
Si vous avez un "contact" email ou téléphone vous pouvez toujours tenter une relance, mais sans doute sans grand effet...

**LP35** · 07/05/2015, 13h49

merci pour ces précisions,j'avais peur d'avoir raté un épisode dans la préparation de mon dossier,si c'est normal que les délais soit plus longs que prévus ça c'est pas trop grave

**gparedes** · 07/05/2015, 14h33

C'est en effet assez long parfois, mais au final c'est bien remboursé, le jeux en vaut donc la chandelle ... alors patience ...

Zoizo · 07/05/2015, 16h10

Bonjour,

Je n'ai souffert d'aucun retard et d'aucune suppression de Cash Back et ils ont été nombreux (7 ou 8) depuis que je suis passé chez les rouges il y a 18 mois. Par contre mes dossiers toujours hyper complets en suivant scrupuleusement ce qui est demandé.

**reghost** · 13/05/2015, 10h27

Hello,

idem pour moi, achat fin mars, dossier validé le 30 mars. Échéance le 28 avril et toujours pas de virement.
J'ai contacté, la semaine dernière, le service Canon via le numéro indiqué dans les conditions du cashback en leur demandant si c'était normal que l'échéance soit dépassée et que le remboursement soit toujours pas traité. A part me dire de prendre mon mal en patience, j'ai pas eu de réponse.

**jazzmess** · 13/05/2015, 13h12

Pareil pour moi, je les ai relancés à deux reprises, il y a du retard dans les virements visiblement

**reghost** · 13/05/2015, 14h40

leur réponse par mail ce jour :

Nous vous remercions d’avoir contacté le Service Clientèle Canon.
Suite à un problème technique, nous avons le regret de vous informer qu’il y aura un petit délai dans le règlement de votre remboursement suite à votre participation à l’offre de remboursement Canon.
Soyez certain que ce délai n’est que temporaire et que vous recevrez le virement très prochainement.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d’accepter nos excuses pour ce retard.

**AG-Photographie** · 17/05/2015, 13h28

Je me demande s'ils n'attendent pas la fin de la période de promo pour effectuer tous les virements.

Il y a 2 ans lorsque j'ai acheté mon 70-200 j'ai attendu un peu plus d'un mois et demi avant d'avoir le virement.

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