Garantie Canon "sectorisée", depuis 2010: explication bienvenue !

**walden** · 23/10/2011, 18h34

Bonjour,

Le discours de certains gros points de vente Canon de Paris amène à s'interroger:
selon eux, Canon-France n'accepterait plus (depuis l'été 2010) de prendre en réparation sous garantie les boitiers et objectifs de la gamme pro accompagnés de la facture d'achat d'enseignes situées dans l'UE qui vendent des produits de la marque non importés par Canon-Europe

Info ou intox > tout éclaircissement de ce point sera le bienvenu !

**maurice42** · 24/10/2011, 09h18

Exact,mais cela date de plus longtemps.Quand il parle de garantie international,c'est international dans un continent (Asie, Europe, ...). Quand c'est "non importés par Canon-Europe" on appelle ça du marché gris.
Sur le site canon:http://fr.canon.be/Support/Technical...cePageID=27652
"citation:Les frais de transport du produit vers et au départ du centre de service Canon seront à charge du client Si le produit est amené dans un pays non couvert par l'EWS et qui n'accepte pas la carte de garantie, le produit devra être ramené dans le pays d'achat afin de bénéficier de la garantie."
"5. Membres EWS:

Canon Belgique
Canon Danemark
Canon Allemagne
Canon Espagne
Canon France
Canon Grièc
Canon Irlande
Canon Islande
Canon Italie
Canon Liechtenstein
Canon Luxembourg
Canon Pays-Bas
Canon Norvège
Canon Autriche
Canon Portugal
Canon Suisse
Canon Finlande
Canon Suède
Canon UK"

**placitric** · 24/10/2011, 13h00

Logique ! Juste une remarque : comme particulier, rapporter l'appareil dans le magasin d'achat ( dans l'UE ) vous fait bénéficier des deux ans de garantie UE.

**4aplat** · 24/10/2011, 13h03

Peut on savoir, à partir du numéro de série, dans quelle zone peut être réparé un APN ?

**canonbeber** · 24/10/2011, 13h28

Et si tu pars habiter 6 mois aux USA tu y vis donc tu achètes du matos là bas tu reviens. Pour les douanes pas de problème, rien à déclarer. Si tu as un problème tu dois retourner aux USA, logique ? Pas pour moi.

**canonbeber** · 24/10/2011, 13h34

oui à partir du numéro de série tu peux tout savoir

**maurice42** · 24/10/2011, 13h41

Envoyé par canonbeber

oui à partir du numéro de série tu peux tout savoir

Le SAV ,oui,mais nous en tant que client ,non.

**walden** · 28/10/2011, 01h01

Envoyé par maurice42

Quand c'est "non importés par Canon-Europe" on appelle ça du marché gris.

Euh... comme selon les propos du point de vente, les revendeurs cités vendraient des boitiers et objectifs de la gamme pro provenant du marché nord-américain (des USA), peut-on parler de marché gris ?

Sinon, le texte cité reste très général: aucune distinction entre la gamme pro et le reste de la production Canon, alors que les prestations fournies par l'après-vente dans les 2 cas ne sont pas vraiment comparables. Il est donc assez logique que les conditions exigées pour en bénéficier diffèrent...

**walden** · 28/10/2011, 01h08

En tout cas, si certains ici ont fait l'expérience de devoir confier quelques semaines ou mois après l'achat en Allemagne, Hollande, Luxembourg...leur boitier ou objectif de la gamme pro à Courbevoie et qu'ils se sont vus refuser la prise sous garantie sous le prétexte que leur matériel n'avait pas été importé par Canon-Europe, ça confirmerait les propos entendus...

**walden** · 28/10/2011, 01h31

Envoyé par canonbeber

oui à partir du numéro de série tu peux tout savoir

Reste que le client aura du mal à dire au détaillant au moment de l'achat: communiquez-moi le n° du boitier/ de l'objectif que vous souhaitez me vendre et laissez-moi le temps d'appeler Canon pour savoir d'où provient le matériel... je prendrai ma décision en fonction de la réponse obtenue de l'importateur...

**minik** · 28/10/2011, 05h01

Envoyé par walden

Reste que le client aura du mal à dire au détaillant au moment de l'achat: communiquez-moi le n° du boitier/ de l'objectif que vous souhaitez me vendre et laissez-moi le temps d'appeler Canon pour savoir d'où provient le matériel... je prendrai ma décision en fonction de la réponse obtenue de l'importateur...

Je ne sais pas si c'est toujours le cas, mais le dernier objectif que j'ai acheté sur la carte de garantie il y a marqué le continent d'origine, donc il suffit de regarder dans la boite.

**walden** · 30/10/2011, 16h13

Certes mais ça avance à quoi, si l'on constate que l'objectif reçu provient du marché américain ?
On ne peut qu'espérer ne pas avoir besoin du sav

**pascal1967** · 30/10/2011, 21h31

je pense que c'est le vendeur qui doit assumer le fait de s'aprovisionner hors union européenne ? donc il te prend ton matos en garantie ! amha ?

**walden** · 31/10/2011, 22h31

C'est pas cela la question (cf. 1er post...)

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