Cash Back Canon

[thomas3667]

Bonjour,
je tiens à vous faire part de mon mécontentement envers Canon et leur offre Cash Back été 2014.

En juillet j'ai acheté en magasin un objectif Canon 24-70mm f2.8 et j'ai fait une demande de Cash Back (250€).
Le jour de mon achat j'ai également acheté un boitier Eos 6d, qui apparait aussi sur la facture.

Canon refuse le Cash Back sous prétexte qu'il s'agit d'un kit (puisque le 6d est sur la facture). Hors il ne s'agit pas d'un kit mais bien de 2 articles séparés (je n'ai pas eu de réduction et j'ai payé le prix normal pour les 2 articles). J'aurais très bien pu acheter l'objectif + 1kg de pommes, ils auraient appelé ça un kit?

Bref, cela fait 3 mois que j'envoie des mails, que j'appelle les commerciaux Canon, et je n'ai aucun moyen de me faire entendre.

La mauvaise foi de Canon est HONTEUSE. J'appelle ça XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

Depuis des années j'ai acheté pour des milliers d'euros de matériel Canon, je suis dégouté.

Quelqu'un a une idée pour que je fasse valoir mes droits?

Merci.

Cordialement,

Thomas.

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Modération : Merci d'éviter des termes pouvant être assimilés à de la diffamation. Administration EOS-Numérique.

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[ishoot]

thomas3667,
Envoyez une mise en demeure à Canon en recommandé en fixant une date de réponse
Ensuite direction tribunal de proximité, c'est gratuit!

Une chose à la décharge (très partielle) de Canon, ce sont des prestataires externes à la société qui s'occupent de ces cash back; mais ça n'excuse pas Canon car ils doivent maitriser leurs sous traitants

[Galax-Ajh]

As tu vérifié qu'il existait un kit 6D+24-70 f2.8 ? Si ça n'existe pas, je ne vois pas comment Canon peut dire que c'est un kit. Après, reste les fausses factures ou les assos ce consommateurs...

V.

[ishoot]

As tu vérifié qu'il existait un kit 6D+24-70 f2.8 ? Si ça n'existe pas, je ne vois pas comment Canon peut dire que c'est un kit. Après, reste les fausses factures ou les assos ce consommateurs...

V.

demanderjustice.com

[DB.]

Et la boutique qui t'a vendu le matos, elle dit quoi? Ok c'est pas eu qui font le cash back, mais ils doivent bien avoir çroiser 1 fois ou 2 le commercial Canon qui est venu leur expliquer que le cash bash Canon etait fait pour vendre plus de Canon que de Nikon.... Et egalement booster la vente de Canon dans chaque boutique.... Donc en tirer un bénéfice!!!!

DB.

[Milobc]

Tu peux contacter la DGCCRF.

[ishoot]

Tu peux contacter la DGCCRF.

ça ne sert à rien, compte tenu des réductions d'effectifs subies, la DGCCRF est à peine en mesure de s'occuper des cas critiques; alors un cash-back...
Par contre la lettre de mise en demeure et le tribunal de proximité, ça risque de les faire bouger

[LEVAGE]

Il faut passer les Cash Back avec Fadela, no problème.

[ishoot]

Il faut passer les Cash Back avec Fadela, no problème.

Oui, peut-être, mais ça ne résout pas le cas de notre ami.

[canon-passion]

Déjà, il convient d'être mesuré dans ses propos, certains pouvant être diffamants. Après, comme indiqué ci dessus, ce n'est pas Canon qui gère directement les cash back, mais une société tierce, ce qui explique qu'elle n'est pas fait attention qu'il n'existe pas de kit 6D+24/70 f/2.8. Donc avant d'accuser Canon, il faut se mettre en relation avec la société concernée, et c'est à elle d'envoyer un courrier recommandé.

[Quaker77]

Généralement un kit, je pense qu'il y a le mot "kit" sur la facture...

Après 3 mois de mails et de coups de téléphones j'aurais été bien plus énervé que toi.
On peut pas dire que c'est du vol ou de l'arnaque.. mais je trouve pas de mot qui soit pas "diffamant" non plus..

Edit: "mauvaise foi"?

[thomas3667]

Rebonsoir à tous,
excusez-moi si mes propos ont pu être considérés comme diffamatoires, mais comprenez mon énervement :
le directeur du magasin où j'ai acheté le matériel m'a donné le numéro de téléphone de son interlocuteur Canon. Ce commercial ne souhaite pas me parler, la demande doit passer par le magasin. Le directeur du magasin a donc transmis ma demande, mais il a été renvoyé vers le service client. Ce même service à qui j'ai à faire depuis 3 mois et une dizaine de mails dans lesquels je leur dit qu'il n'existe pas de Kit avec le 24-70 f2.8, mais ils ne veulent pas l'entendre!
Canon me fait tourner en rond, lorsque je dit que leur réaction est inadmissible, ce n'est pas un jugement de valeur mais un fait.
Je vais contacter une association de consommateurs dès lundi. En connaissez-vous une gratuite et dont les démarches ne sont pas trop compliquées?
Merci à tous.
Cordialement,
Thomas.

[CELTICJRB]

mais je trouve pas de mot qui soit pas "diffamant" non plus..

Edit: "mauvaise foi"?

Pouvant être diffamant : le conditionnel est utile, comme pour dire : "Un accord secret pourrait être signé".

Jean

[Alouette]

Déjà, il convient d'être mesuré dans ses propos, certains pouvant être diffamants. Après, comme indiqué ci dessus, ce n'est pas Canon qui gère directement les cash back, mais une société tierce, ce qui explique qu'elle n'est pas fait attention qu'il n'existe pas de kit 6D+24/70 f/2.8. Donc avant d'accuser Canon, il faut se mettre en relation avec la société concernée, et c'est à elle d'envoyer un courrier recommandé.

Je suis entièrement d'accord avec toi : il faut toujours être mesuré dans ses propos.

Par contre pour ce qui est de la société tierce, ce n'est pas le souci du client mais celui de Canon. C'est Canon qui organise l'opération et c'est Canon qui a décidé de passer par un prestataire. Le client ne connait que Canon dans cette affaire. Alors je ne comprend pas pourquoi on parle du prestataire et qu'on cherche systématiquement à minimiser la responsabilité de Canon : légalement c'est une offre de Canon.

Maintenant, je n'ai jamais eu de soucis sur les cashbacks de Canon, le dernier auquel j'ai parricipé étant cet été.

[ishoot]

Par contre pour ce qui est de la société tierce, ce n'est pas le souci du client mais celui de Canon. C'est Canon qui organise l'opération et c'est Canon qui a décidé de passer par un prestataire. Le client ne connait que Canon dans cette affaire.

Tout à fait!
D'ailleurs j'écrivais:

Une chose à la décharge (très partielle) de Canon, ce sont des prestataires externes à la société qui s'occupent de ces cash back; mais ça n'excuse pas Canon car ils doivent maitriser leurs sous traitants

C'est pour cela que la mise en demeure doit être envoyée à Canon et si saisie du tribunal de proximité il y a, ce sera contre Canon.
La boutique qui a vendu le matériel et la société prestataire pour les cash-back n'ont rien à voir là dedans, ce serait trop facile.

[antec]

Pour l'avenir, on peut tirer une leçon de ce problème.

Pour l'achat de matériel Canon, il conviendra de se faire établir une facture par matériel pour éviter tout "amalgame" avec des soi-disant kits.
Tant pis si cela fait de travail supplémentaire pour le vendeur.

[Alouette]

Tout à fait!
D'ailleurs j'écrivais:

C'est pour cela que la mise en demeure doit être envoyée à Canon et si saisie du tribunal de proximité il y a, ce sera contre Canon.
La boutique qui a vendu le matériel et la société prestataire pour les cash-back n'ont rien à voir là dedans, ce serait trop facile.

Effectivement j'aurais dû te citer, je voulais renforcer tes dires.

Là ou je mettrai un bémol, c'est par rapport à la boutique. Si elle fait la promotion du cashback Canon et certifie au client qu'il est éligible, elle est aussi partie prenante.

[pascal.dequiedt]

accord avec alouette suis commercant en meubles je pense pouvoir te repondre tu as achete chez un commercant tu connais lui et personne d'autres meme si tu as envoye toi meme les papiers pour le cashback
s'il n'a pas inscrit ds son magasin qu'il ne participait pas a l'operation canon c'est a lui de se debrouiller pour que vous l'obtenez bon je pense qu'il est de mauvaise foi et qu'il vous tourne en bourrique voila ce qu'il faut faire envoyer a votre commercant une lettre avec accuse de reception et mise en demeure de vous rembourser le cashback a defaut de reponses positives aller a la mairie pour une confrontation avec votre commercant et un mediateur judiciaire c'est gratuit ce mediateur dira au commercant ses devoirs puis a defaut ce mediateur vous dira la marche a suivre garder votre calme vous etes ds vos droits et vous obtiendrez de toute facon votre remboursement

[thomas3667]

Tout ce temps de perdu vaut-il 250€...
Pour l'instant j'envoie la mise en demeure à Canon.

[ishoot]

Tout ce temps de perdu vaut-il 250€...
Pour l'instant j'envoie la mise en demeure à Canon.

C'est la démarche la plus rationnelle et si vous ne vous sentez pas à même d'entâmer ces démarches il y a demanderjustice.com; il vous en coûtera quarante Euro pour la première phase et soixante dix si cela doit aller en tribunal de proximité, mais là vous pourrez prétendre à des dommages et intérêts.
En tous cas, ne laissez pas tomber, ça donne de mauvaises habitudes à toutes ces sociétés qui se moquent du client.