Réparation canon, merci les ****** !

[Gob3lin]

Je suis juste outré.... mon 400d a un problème de flash, le capot est fissuré et le flash ne marche plus. Je l'ammène chez le spécialiste (l'un des deux réparateurs canon officiels en Suisse) pour leur demander combien a peu près cela me coutera..

Réponse: On peut pas vous dire, faut faire un devis, prix 35 CHF (20 eur)... bon d'accord... j'attends 3 semaine et je finis par téléphoner pour avoir des nouvelles... "heu oui, on va s'en occuper, mais si c'est le flash, s'est minimum 200.- chf"

Donc le gus peut pas estimer le prix de la réparation, et son collègue, au téléphone, sans avoir vu la bête, peut me dire que ça coutera minimum 200.- CHF ?

Moralité, je reçois un devis, c'est bien 200.- et si je veux pas le faire réparer, mais juste le récupérer, c'est 56.- CHF donc 35.- EUR et plus les 20 euros convenus...

Bon, jusque là, passe encore mais sur le devis il est écrit:

Total pièces détachée: 15.- CHF
Total Travail 178.- CHF

Moralité le flash n'est pas foutu, sinon ça m'aurais fait un saladier, c'est juste la pièce capot qu'il faut changer, et on me demande 200.- CHF pour remplacer une pièce qui coute 15 chf et qui se trouve sur l'extérieur du boîtier...

Je suis le seul à trouver qu'on se fout de ma gueule ?

Moi j'ai une idée, je vais les envoyer se faire voir, récupérer mon 400d et le revendre 250 eur port comprix à qqn qui en voudra comme 2ème boîtier et qui n'aura pas besoin du flash, a ce prix là je m'en sort encore pas trop mal, et au moins ça fera un heureux...

Hors de question que je laisse 200 balles à cette bande de chacals !

J'en reviens pas, me faire attendre 3 semaine et me demander 56.- pour un devis que le mec aurait pu me donner oralement quand je l'ai amené en moins de 6 secondes... Merci, mais alors merci !

[Kinggarden]

Autre solution, tu achètes un flash externe d'occasion pas trop cher.

[Bob-74]

Si ça peut de consoler, il n'y a pas que chez Canon...

...je suis en informatique et, de plus en plus, on nous amène des PC en panne, qui reviennent de SAV de la grande distribution, bien pliés dans du film étirable ( :ranting2: 1/2 heure pour l'enlever ce fichu film).
Les clients ont réglé entre 40 et 60 € pour faire établir un devis et ensuite apprendre que c'est la carte mère qui est HS.
Coût de la réparation entre 4 et 500 € - c'est exhorbitant - là c'est du vol.
Enfin,non, car personne, à ce prix là ne fait réparer. Mais le devis a été facturé avant.

Le SAV a t'il regardé l'UC en panne ? Parfois j'en doute.

Sur recommandation d'un ami, d'un voisin, de la famille, etc...
...les PC nous arrivent donc (encore emballés dans ce fichu film ( :ranting2: ) afin de les réparer, mais à moindre frais, une carte mère + MO étant nettement plus bas en tarif.

En principe, la réparation revient de 30 à 150 €ttc. Eventuellement un peu plus si le client demande une amélioration (augmentation de la quantité mémoire - changement de carte graphique, etc...) et si l'UC en vaut la peine.

[photo-surf]

Tu fais quel travail?

Un Suisse le prix horaire de ce genre de métier est probablement entre 100 et 150 chf/heure...

Faut juste que silver dot nous donne le temps de travail avant d'hurler au scandale.

Moi je bosse dans un régie, quand je vais défendre un dossier au tribunal, je coûte prêt de 300chf de l'heure...

[atropos]

Le prix de la main d'oeuvre ne me choque pas...
Souvent, une petite panne de rien peut prendre beaucoup de temps à réparer...
Exemple simple avec le connecteur d'alimentation désoudé sur un portable PC.
Il n'y a que quelques points de soudure à refaire ce qui prend 5 minutes (dont 4 minutes pour chauffer le fer à souder).
Le problème c'est de démonter la carte mère pour accéder aux points de soudure...
En gros, il faut tout démonter puis remonter et ça prend une heure voir plus quand il y a des surprises...
Alors pour un reflex où il faut prendre davantage de précautions avec la poussière et où il y a de la mécanique de précision...

[zero_janvi]

Y'a pas quelqu'un qui aurait un violon ???

Plus sérieusement, regarde aussi chez ton mécano, pour le service par exemple... Combien coute 3.5 l d'huile moteur? Combien te facture ton garage. Si ça te choque, ne regarde surtout pas le prix du changement de courroie de distribution...

[Gob3lin]

C'est pas le prix de la réparation qui me choque tant que ça, c'est les 3 semaines perdues et le devis facturé 60 CHF alors que le type que j'ai eu au téléphone a pu me dire en 10 secondes que d'après la description que je lui faisait de mon problème, il y en aurait entre 200 et 300 CHF...

Quand je suis allé l'ammener, je l'ai filé au technicien et lui ai dit: "A votre avis ? parce que si ça me coute plus de 100.- ça ne vaut pas la peine..."

Et la réponse: "Bin je vais faire un devis..."

Evidement, avec le prix du devis, le gus avait intérêt à me faire poiroter... Je sais pas moi, ton garagiste, quand tu lui amène ta moto avec la fourche avant pliée, il te dis quoi ?

"Oula... bin faut me la laisser trois semaines et je vais vous faire un devis que je facturerai 100 balles !" ou il te dit: "Bin la fourche ça vaut 400 balles + environ 2 heures de boulot, donc grosso modo 600 francs..."

C'était quand meme pas compliqué de prendre mon boîtier, et de me dire ce que le type que j'ai eu au téléphone 2 semaines après m'a dit SANS avoir vu le boîtier, non ?

Si faut ouvrir pour se rendre compte, je dis pas, là c'est normal et correct, mais s'il suffit de jeter un oeil dessus pour deviser 200.- francs de réparation, bin merci !


Je regrète, autant je respecte le travail du garagiste, autant je méprise ce genre de guignols... et le pire, c'est que je peux pas m'adresser ailleurs, c'est les seuls réparateurs canon en Suisse romande. J'imagine qu'ils en sont très conscient, vous pensez pas ?

[Bob-74]

C'est pas le prix de la réparation qui me choque tant que ça, c'est les 3 semaines perdues...
..."Oula... bin faut me la laisser trois semaines et je vais vous faire un devis que je facturerai 100 balles !"
...c'est les seuls réparateurs canon en Suisse romande. J'imagine qu'ils en sont très conscient, vous pensez pas ?

Ben ! Normalllle. C'est en Suiiiiiise. Y a pas le feu au laaac (prononcé avec l'accent Suisse des cantons de Vaud et de Neuchatel :clown: ). :rudolph:


Non, je le redis, il n'y a pas qu'en Suisse et chez Canon.
Tu relis mon post et tu verras que c'est pareil en France.
Les PC dont je parle ont parfois "trainé" cinq à six semaines dans un SAV avant d'être rendu avec un belle étiquette : "carte mère HS".

[Bob-74]

Hors sujet complètement, je vous l'accorde.

Mais, sur ce fil =
- 3 Suisses (pas le magasin de vente par correspondance, non ? :clap: ou :rudolph: c'est selon) des vrais Suisses de Lausanne, de Neuchatel et de Jay-larens
- 1 du Territoire de Belfort (Nord ouest de la Suisse)
- 1 de Annecy (Haute Savoie) Sud de la Suisse
- 1 "étranger" dont on ne sait d'où en France : Atropos.

Et puis, les Suisses, vous auriez l'Euro...
...ce serait plus pratique pour nous, tant lors des discussions, que lorsque l'on va vous voir.
C'est pénible d'avoir porte monnaie et portefeuille avec 2 compartiments : 1 pour l'Euro, l'autre pour le Franc Suisse.
Et en plus, certaines pièces arrivent presque à se ressembler.

[Hep]

Tu peux payer en Euro ...

[Gob3lin]

Merci Bob, ça me rassure presque de savoir que les SAV suisse ne sont pas une exception...

Mais quand même, quand tu paies ton 400d 600 EUR et que tu vois la manière dont le SAV traite ton petit problème, ça fait mal...

Tiens, je vais être méchant, mais je me demande combien de temps patiente un pro qui ramène un ds mark III pour un problème de capteur ? 24h avec les excuses écrites du PDG canon Suisse ?

Chuis une mauvaise langue ? Vous êtes surs ?

[silver_dot]

Tous les échos que j'ai pu avoir du SAV Canon Suisse vont dans le même sens... les qualificatifs que j'entends à son sujet: en-dessous de tout, trop cher, déplorable...

Celui dont j'entends dire le plus de bien étant celui des Pays-Bas.

[Hep]

Il n'y a plus qu'a espérer que la chance me souris.

[bourriquet83]

c'est une honte...
Faut gueuler bien fort et pourrir le mec qui, pour moi, c'est bien foutu de ta gueule...
Ecrit une lettre avec accusé de reception au patron, expliquant clairement ton souci; ça marche souvent.

[silver_dot]

c'est une honte...
Faut gueuler bien fort et pourrir le mec qui, pour moi, c'est bien foutu de ta gueule...
Ecrit une lettre avec accusé de reception au patron, expliquant clairement ton souci; ça marche souvent.

Excellente recette, même si le gars à pourrir a tort, pour rendre les techniciens de SAV moins compréhensifs et plus tâtillons envers tout le monde. Cette recette fonctionne parfaitement, surtout si le patron demande à ses techniciens d'être plus intransigeants et plus attentifs au moindre détail pour éviter que ce genre de chose se renouvelle.

Je ne pense pas que ce soit une bonne chose que s'aliéner les techniciens de SAV. C'est que ça a de la mémoire ces gens-là. Et ça peut même se révéler parfois rancunier.
Conséquence prévisible style "tu m'as bien fait ch.., je ne te louperai pas la prochaine fois, je t'établirai un devis en béton".

Ce que j'en dis...

[Gob3lin]

Mouais... la lettre c'est peu être un peu forcé, mais je risuqûe de me permettre un petit commentaire bien senti quand j'irai personnelement chercher mon 400d auprès de ces très agréables messieurs.

Du coup, moi qui voulait le faire netoyer et règler ce petit problème pour qu'il soit nikel et que je puisse le revendre l'âme tranquille je suis bien emmerdé. Je risque de le proposer à prix bradé en expliquant que le flash ne fonctionne pas. Tout le reste est nikel et fonctionne parfaitement.

Eventuellement comme deuxième boîtier pour qqn qui n'a pas le temps de tout le temps changer d'objectif....

Bref, va passer cette semaine et me faire plaisir ! Y m'avait déjà fait le coup y a 4 ans... je commande une jouse pour mon 300d, 30 balles plus cher que sur le net, mais à l'époque je me disais encore: "allez, faut faire vivre le petit commerce.." et il m'avait dit: "dans 3 jours monsieur..." Résultat 3 semaines après il avait fallu hurler pour qu'il me la fasse parvenir fissa....

Et après ces mecs là se pleignent qu'on aille acheter du matos a HK ou sur le net, pfiuuu !

Y en a qui ont vraiement rien compris... lui il joue juste sur le fait qu'il est le seul agréé en suisse romande, et ça me rend malade !

[dlbl]

Ne te laisse pas faire Gob3lin, je suis un ancien tech informatique qui travaillé pour un grossiste (15 ans d'experiences). Pour moi ses gens là non rien à faire dans la technique mais plus à faire dans le domaine commercial. Ce qui fait tourner une boite, c'est pas les ventes, mais uniquement le SAV, beaucoup d'entre elles sont fermées par manque de n'égligence du client. Je ne dis pas que canon va fermer, mais si tous le monde montre son ras le bol du SAV, les choses bougerons probablement.
Le meilleur moyen de perdre des clients, c'est d'agir de cette façon. Les clients non plus n'oublient pas. D'une marque à l'autre, il n'y a qu'un pas à franchir. Tu peux aussi envoyé un courrier au siége, tu n'auras pas de réponse de celui-ci, mais je te garantie qu'il y aura un intérêt de comprendre pourquoi il on reçu un courrier de ce type.
Le jour ou ils auront un pb avec autre chose que leurs APN, ils se rendront bien comptent qu'ils ont merdaient bien souvent. Mon père m'a toujours appris "Ne fait pas au autre ce que tu ne veux pas qu'on te fasse"

Ca c'est de moi, "Respecter les autres, ça commence par le respect de soi même".
A bon entendeur, Djemel.:banned:

[silver_dot]

Il ne faut pas généraliser.

Ce n'est pas parce que le SAV Canon en Suisse est au-dessous de tout que TOUS les ateliers agrées Canon en sont au même point.

Il y a ancore des techniciens consciencieux dans la plupart des ateliers agrées, qui se mettent en quatre pour satisfaire leur clientèle, fort heureusement.

dommage que ta localisation se trouve en Suisse, je t'aurais volontiers arrangé ça gracieusement.