Client abusif ou pas ?

[mr gilbert]

Bonsoir,

Ayant tourné un clip institutionnel pour un client , j'ai fais moi meme le scénario avec le client donc celui-ci à été validé , je me déplace en voiture sur le lieu de tournage pour m'apercevoir que le lieu qu'il avait prévu donc un restaurant ne veut pas de caméra (alors que soit disant il avait tout prévu).
donc je me redéplace dans un autre endroit à 15 min de voiture pour tourner .hop le clip est dans la boite j'effectue le montage étalonnage le clip est fini , j'envoie le clip au client celui-ci me dit super le clip est magique c'est ok il me dit qu'il faut faire quelque ajustement au niveau du texte ! je lui dis pas de problème.
Le lendemain ce meme client me dit "j'ai fais voir le clip a plusieurs amis et mes amis me disent que le clip est bien sauf qu'on à du mal a comprendre ce que ça vend" ,il me dit que le clip ne lui correspond plus alors que j'ai respecté le script validé par ses soins.
Je dis a ce client qu'il faut trouvé une solution car dans ce clip les écritures décrivent clairement le rôle de l'entreprise. il m'a fait comprendre qu'il voulait recommencer le tout c'est à dire script,tournage ,montage .Etant donné que j'avais déjà effectué un clip je lui ai fais comprendre que cela allai être chiffré le monsieur commence à dire qu'il déteste mon discours bref il voulait que je refasse le tout au prix qu'on avait convenu dés le départ sauf que j'aurais fais un clip video pour rien si j'accepte.
Rassurez moi car je suis débutant ! le client n'abuse pas un peu la ?

merci pour vos réponses

[Phi19]

Tu lui as rien fait signer pour accord ? Si tu le refais il te paiera pas, il n'est pas honnête

[Noiz]

Non il est clairement pas honnête et te prend pour une buse. Ce genre de client sont a fuir à tout prix. Il a signé le devis ? versé un acompte ? si tas fait le taf et qu'il a validé tu n'as pas à recommencer tout le boulot et perdre du temps si il ne te paye pas.

[mr gilbert]

Non il est clairement pas honnête et te prend pour une buse. Ce genre de client sont a fuir à tout prix. Il a signé le devis ? versé un acompte ? si tas fait le taf et qu'il a validé tu n'as pas à recommencer tout le boulot et perdre du temps si il ne te paye pas.

IL à signé le devis et versé l'acompte de 50% maintenant il s'énerve en me disant de faire comme on avait dit et qu'il me règle le reste et qu'on en parle plus !
Je trouve cela incroyable de ne pas être pris au sérieux a ce point !!! mince moi qu'il lui avais fait un geste commerciale en lui offrant le script

[lafamily]

Il faut être pragmatique, le plus pragmatique possible.

Il ne peut t'imposer de reprendre les éléments validés dans le devis :
script, scénario.

Il ne peut que te demander de revoir le montage et tous les éléments "modifiables".

C'est pour cela qu'il faut TOUJOURS accompagner le devis des éléments suivants :
> Un descriptif écrit du clip, l'intention, le contenu, l'explication des choix graphiques, logistiques, cadres, couleurs, jeu....etc
> Scénario (dialogues s'il y en a)
> Découpage (avec durée et contenu des des plans)
> Story-board (même très très simple)
> Planche de références = images récoltées sur le web qui donnent "l'esprit visuel / graphique" du rendu du clip

Dans un devis, il faut séparer les 4 phases cruciales du projet :

1) la préproduction = préparation, repérage, scénario, découpage...
2) Le tournage = le matériel, les hommes, les véhicules ou déplacements, les éclairages...
3) La post-production = montage + étalonnage + musique + mixage....
4) La livraison = le master (codec / format / résolution / support / DCP....)

Tout ces éléments (une fois validés par le client) permettent de cerner le plus possible le projet et d'éviter que le client ne se perdent après le tournage dans des délires de modifications...

En gros il faut éviter que le client puissent dire :
_ "je n'imaginais pas le clip comme ça"...

Il faut toujours inscrire dans le devis combien d'étapes "d'allers / retours" tu prévois dans la phase de post-production.
Ainsi, à chaque étape de présentation, tu nommes ton fichier : étape 01 / 02 / 03...et à l'avant dernière étape tu préviens le client qu'il ne lui reste qu'une possibilité de modife, au delà de laquelle tu devras entrer dans une facturation "à la tâche".

Explique à ton client que lorsqu'il va au garage pour changer une bougie, il reçoit un devis (pièce + main d’œuvre) et s'il demande au moment de venir chercher son véhicule de changer un pneu, les balais d’essuie-glace...il devra payer en plus, ce qui n'était pas prévu.

Attention :
Ne jamais prendre la décision de modifier la moindre chose prévue au devis sans la validation du client !
Sinon c'est harakiri...

Fran6

[mr gilbert]

ok merci Fran6 je prends note.

[mr gilbert]

autre chose mon client a t'il le droit de diffuser le clip à ses connaissances pour avoir des avis ?

[magiedelimage]

autre chose mon client a t'il le droit de diffuser le clip à ses connaissances pour avoir des avis ?

OUI, rien ne l'en empêche si ça reste privé (pas de mise en ligne sur son facebook/youtube type "coucou les amis").
Par contre effectivement il abuse, il profite de ton statut de débutant, il aurait mieux fait de demander ses supers "avis" au niveau de l'écriture, là c'est franchement du foutage de gueule mais tu n'es pas au bout de tes peines ! Je pense que tu es contraint, si tu ne veux pas perdre ton client, de te soumettre à cela, malheureusement... La prochaine fois, comme Francis le recommande, n'hésite pas à lui faire signer un accord TRES PRECIS avec au moins un petit story board et quelques photos/inspirations des décors, type d'image etc...

[mr gilbert]

résultat le client a validé avec prise de tete de sa part il s’est permis de mettre en ligne la vidéo sans m’avoir réglé la totalité et cerise sur le gâteau ce client m’a proposé de bosser sur d’autre projet en me disant qu’il avait d’autres vidéastes sous la main mais qu’il préférait mon travail!!
c’est avec GRAND plaisir que j’ai refusé.

[Draguimar_83]

Bonjour
Bien content pour toi que ton travail soit enfin reconnu. Cela va maintenant te servir pour l'avenir. Bonne continuation.