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  1. #1
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    Exclamation Problème connu ? SAV ? Help !!!

    Bonjour tout le monde,

    Voilà mon soucis, je possède un 350D depuis un peu plus d'un an, et lors de la mise sous tension, très régulièrement, on va dire dans 99% des cas, la 1ere photo prise est toute noire et ça que je sois en RAW en JPEG, sur différentes CF de marques différentes, que je photographie une scène contrastée ou pas.

    Et ensuite tout va bien, plus aucun problème sur les suivantes.

    Qu'en pensez-vous ? Quelqu'un a-t'il déjà rencontré ce type de problème ? Retour à la **** pour faire jouer le SAV ?

    J'avoue que je suis partager dans le sens où vu que ça marche nikel une fois cette photo noire prise ça m'ennuie de me passer de mon boitier je ne sais combien de temps... D'un autre coté fin novembre 2007 il ne sera plus garantie, d'où ma crainte que le problème empire un jour et peut-être est-il alors plus sage d'agir avant et gratuitement...


  2. #2
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    Par défaut

    Ne serait ce point un problème d'obturateur un peu grippé ?

  3. #3
    Membre Avatar de ChrisC
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    tu n'oublierais pas d'enlever le bouchon sur la première par hasard !!!??

    bon ok je sors...

  4. #4
    Membre Avatar de Adrien
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    Par défaut

    Ce serait pas un problème de mousse et de miroir qui se collent à la première prise ? J'ai déja lu ça sur d'autres fils, sauf que la toutes les photos étaient noires ou en partie masquées...
    Adrien

  5. #5
    Membre Avatar de nithe
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    je vois pas 36 solutions.

    1- tu achetes un 40d
    2- tu envoies le 350d en reparation
    3- tu revends le 350d pour remplumer le porte monnaie
    4- tu expliques bien a madame que tu etais OBLIGE d'acheter ce 40d, d'ailleurs, il t'a presque rien couté puisque tu vas revendre le 350d.

    nithe, pas de quoi

  6. #6
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    Si ton problème est repoductible à 99% aussi bien à l'exterieur (il fait plutôt froid en ce moment qu'à l'interieur (T° ambiante 19°C oui oui avant c'était 20°C maintenant il faut faire des économies d'energie ) il suffit de retourner à ta **** et de leur montrer le problème car il se pourrait bien que se soit l'obturateur (coincé au premier déclenchement) et dans ce cas il vaut mieux que l'échange se fasse sous garantie. Pour moi c'est la seule chose qui pourrait correspondre à tes symptomes (hors la remarque de ChrisC mais qui ne correspond pas à ta description).

    Il a combien de déclenchement ton appareil ?

    Bonne chance.

  7. #7
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    Citation Envoyé par PHY Voir le message
    Si ton problème est repoductible à 99% aussi bien à l'exterieur (il fait plutôt froid en ce moment qu'à l'interieur (T° ambiante 19°C oui oui avant c'était 20°C maintenant il faut faire des économies d'energie ) il suffit de retourner à ta **** et de leur montrer le problème car il se pourrait bien que se soit l'obturateur (coincé au premier déclenchement) et dans ce cas il vaut mieux que l'échange se fasse sous garantie. Pour moi c'est la seule chose qui pourrait correspondre à tes symptomes (hors la remarque de ChrisC mais qui ne correspond pas à ta description).

    Il a combien de déclenchement ton appareil ?

    Bonne chance.
    Merci d'évoquer cette hypothèse, je n'avais pas pensé à ce genre de problème. Cependant un obturateur bloqué ne ferait-il pas un bruit différent au déclenchement ? Car dans mon cas aucune différence.
    L'appareil doit avoir autour des 8000 déclenchements
    Dernière modification par Helios ; 09/02/2007 à 15h41.

  8. #8
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    Attends que silver-dot déboule sur le post. Il pourra sans doute te donner un début d'explication

  9. #9
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    Citation Envoyé par fred08 Voir le message
    Attends que silver-dot déboule sur le post. Il pourra sans doute te donner un début d'explication
    Je n'en doute pas et j'espère bien , je lui avais d'ailleurs envoyer un petit MP hier, mais en attendant j'ai tenté le coup auprès des forumeurs

  10. #10
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    J'ai deja vu le meme probleme sur un forum anglais, sur un 300D .. exactement les memes symptomes ... obturateur changé.
    Lorsque le gars eteignait son appareil un certain temps, la premiere photo etait noir ou fortement sous exposé, et aucun probleme avec les suivantes.

  11. #11
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    Citation Envoyé par Honu Voir le message
    J'ai deja vu le meme probleme sur un forum anglais, sur un 300D .. exactement les memes symptomes ... obturateur changé.
    Lorsque le gars eteignait son appareil un certain temps, la premiere photo etait noir ou fortement sous exposé, et aucun probleme avec les suivantes.
    Merci de l'info.
    Ca commence donc à sentir réellement le SAV tout ça

  12. #12
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    Citation Envoyé par Helios Voir le message
    Bonjour tout le monde,

    Voilà mon soucis, je possède un 350D depuis un peu plus d'un an, et lors de la mise sous tension, très régulièrement, on va dire dans 99% des cas, la 1ere photo prise est toute noire et ça que je sois en RAW en JPEG, sur différentes CF de marques différentes, que je photographie une scène contrastée ou pas.

    Et ensuite tout va bien, plus aucun problème sur les suivantes.

    Qu'en pensez-vous ? Quelqu'un a-t'il déjà rencontré ce type de problème ? Retour à la **** pour faire jouer le SAV ?

    J'avoue que je suis partager dans le sens où vu que ça marche nikel une fois cette photo noire prise ça m'ennuie de me passer de mon boitier je ne sais combien de temps... D'un autre coté fin novembre 2007 il ne sera plus garantie, d'où ma crainte que le problème empire un jour et peut-être est-il alors plus sage d'agir avant et gratuitement...

    Leetour à la **** tant que ton boîtier est couvert par la garantie s'impose. Demande à faire changer l'obturateur.

  13. #13
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    Citation Envoyé par silver_dot Voir le message
    Leetour à la **** tant que ton boîtier est couvert par la garantie s'impose. Demande à faire changer l'obturateur.
    Merci, oui je vais allez faire un tour à la ****...

    Par contre comment leur faire comprendre, leur "imposer" de changer l'obturateur ? je suppose que ce ne sont pas eux les décideurs, juste les intermédiaire entre moi et CANON ?
    As-tu des conseils sur la façon de leur présenter la chose ?

  14. #14
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    Citation Envoyé par Helios Voir le message
    Merci de l'info.
    Ca commence donc à sentir réellement le SAV tout ça
    Perso je n'hésiterai pas une seconde...SAV,comme cela au moins tu ne risqueras pas
    qu'il tombe en panne quelques jours après la fin de la garantie,c'est connu,cela se passe toujours ainsi,en même temps tu auras probablement droit à un petit nettoyage du capteur,car je pense que cela doit se faire systématiquement.:ranting2:

  15. #15
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    Ouaip, j'espère une chose c'est que je ne vais pas tomber sur une des rares fois ou la 1ere est bonne lorsque je serai devant le type pour faire prendre en garantie, c'est toujours dans ces moments là que ça arrive :ranting2:

  16. #16
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    Citation Envoyé par Helios Voir le message
    Ouaip, j'espère une chose c'est que je ne vais pas tomber sur une des rares fois ou la 1ere est bonne lorsque je serai devant le type pour faire prendre en garantie, c'est toujours dans ces moments là que ça arrive :ranting2:
    demande un échange du produit en disant que tu n'as pas confiance en lui et que tu ne veux pas risquer d'avoir le problème à perpétuité, qu'ils constatent le problème ou non, sinon adresse-toi directement à canon France pour trouver une solution commerciale au problème (l'échange pur et simple du produit)

    P.S. ne pas oublier qu'un client qui fait beaucoup de bruit et insiste, a plus de chances d'obtenir satisfaction, ne serait-ce que pour se débarasser de lui et la tranquillité n'ayant pas de prix... read my lips

    non, je ne l'ai pas dit!:rolleyes:
    Dernière modification par silver_dot ; 09/02/2007 à 21h31.

  17. #17
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    Citation Envoyé par silver_dot Voir le message
    demande un échange du produit en disant que tu n'as pas confiance en lui et que tu ne veux pas risquer d'avoir le problème à perpétuité, qu'ils constatent le problème ou non, sino adresse-toi directement à canon France pour trouver une solution commerciale au problème (l'échange pur et simple du produit)
    Merci du conseil je vais voir tout ça Mais au risque de me tromper je pense que l'on peut rêver pour espérer objectivement un échange via Canon France dans ce ca là non ?

  18. #18
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    Citation Envoyé par Helios Voir le message
    Merci du conseil je vais voir tout ça Mais au risque de me tromper je pense que l'on peut rêver pour espérer objectivement un échange via Canon France dans ce ca là non ?
    relis mon post précédent que j'ai édité pour le complèter

    ça arrive parfois, l'échange du produit, il faut insister, voire parfois suggérer de faire appel à des associations de consommateurs...ça marche parfois...

    et ça ne coûte rien d'essayer... juste un peu de temps et quelques échanges de courrier à leur service qualité

  19. #19
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    Citation Envoyé par silver_dot Voir le message
    relis mon post précédent que j'ai édité pour le complèter

    ça arrive parfois, l'échange du produit, il faut insister, voire parfois suggérer de faire appel à des associations de consommateurs...ça marche parfois...

    et ça ne coûte rien d'essayer... juste un peu de temps et quelques échanges de courrier à leur service qualité
    Merci pour toutes ces infos

    Allez une petite dernière lol. Le service qualité est une adresse à part qu'on trouve facilement ou bien planquée au fin fond de leur site web ?

  20. #20
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    Merci pour toutes ces infos

    Allez une petite dernière lol. Le service qualité est une adresse à part qu'on trouve facilement ou bien planquée au fin fond de leur site web ?
    tu peux leur envoyer un mail dans leur site ouvert aux consommateurs

 

 
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