40D, capteur ??!!

[ed71]

voici le parcours du 40D tout neuf (à la base...)

- 9/01/2008 :
je le dépose à Courbevoie pour le problème suivant :
une cinquantaine de pixels chauds à partir de 1/30s et de 30s à plus

- 16/01/2008 :
je reçois le mail comme quoi c'est réparé :
"nettoyage capteur, appareil aux normes canon" : je trouve çà bizarre...
j'appelle le SAV qui me dit de faire un mail : je le leur indique le test à effectuer (bouchon fermé, 400iso, 30s pour que çà saute vraiment aux yeux)
l'appareil repart "en réparation" dans leur base de donnée

- 23/01/2008 :
je reçois le mail comme quoi c'est réparé :
"nous n'avons constaté aucun pixel défectueux, appareil aux normes canon, nettoyage capteur"

- 24/01/2008 :
je passe à Courbevoie et on fait le test avec le responsable d'atelier (franchement très pro et donc je reprend confiance) :
un feu d'artifice de pixel, l'appareil repart "en réparation"

- 30/01/2008 :
je reçois le mail comme quoi c'est réparé :
"remplacement capteur, vérification"

- 31/01/2008 :
je reçois le boitier par ups :
ON PASSE DE 50 A ENCORE 5 PIXELS ! (à 800iso, 2s : le standard pour la détection (c'est marqué sur la facture de réparation))
ET EN PLUS ! : LES GRIPS MAL RECOLLES, AVEC DES COINS QUI SE DECOLLENT OU MAL AJUSTES


je porte réclamation par mail en indiquant que je me déplacerais une fois de plus si et seulement si c'est pour constater les dégats et confirmer un échange (et que je n'ai pas envi d'être pendant encore un certain temps sans boitier et surtout dans quel état il va arriver cette fois) : j'ai une réponse 1 semaine après (!) : "il faut ramener le boitier... on est désolé..."
quand on arrive à les avoir au tel, c'est une hôtesse qui fait la com, c'est tout...

que dois-je faire ?
me tourner vers un autre SAV ?
porter réclamation à Canon France directement ? quelle adresse ou tel ?

je sais pas quel est leur niveau de compétences (sans parler de la note communication et commerciale) mais j'espère que tous leurs clients ne sont pas traités de cette façon,
dans tous les cas, y a de quoi ne plus avoir confiance

merci de votre aide

[ed71]

Posté par integral

lorsque j'ouvre une photo bouchon sur objectif, pose 15 sec (raw) .cr2 avec DPP, j'ai plusieurs pixels chaud mais quand j'ouvre la même photo avec lightroom alors 0 pixels chauds
je ne comprends pas
avec DPP, on jeterai le reflex à la poubelle

je n'ai pas essayé avec lightroom mais de mon côté, même en jpeg, c'est bien visible (la couleur est plus claire par contre, entre le blanc et la couleur du pixel) et c'est à partir de 1/30 dans les zones sombres

[USFlasher]

J'ai exactement le meme probleme !

Et je confirme l'idee suivante: les points chauds sont present sur le raw mais disparaissent avec la compression en JPEG a partir du RAW !

[USFlasher]

Posté par integral

oui, ils disparaissent avec la compression vers du jpeg mais pas quand on utilise Digital photo professionnel de Canon

tout a fait exact mais avec photoshop sans souci

[ed71]

Posté par ed71

voici le parcours du 40D tout neuf (à la base...)

- 9/01/2008 :
je le dépose à Courbevoie pour le problème suivant :
une cinquantaine de pixels chauds à partir de 1/30s et de 30s à plus

- 16/01/2008 :
je reçois le mail comme quoi c'est réparé :
"nettoyage capteur, appareil aux normes canon" : je trouve çà bizarre...
j'appelle le SAV qui me dit de faire un mail : je le leur indique le test à effectuer (bouchon fermé, 400iso, 30s pour que çà saute vraiment aux yeux)
l'appareil repart "en réparation" dans leur base de donnée

- 23/01/2008 :
je reçois le mail comme quoi c'est réparé :
"nous n'avons constaté aucun pixel défectueux, appareil aux normes canon, nettoyage capteur"

- 24/01/2008 :
je passe à Courbevoie et on fait le test avec le responsable d'atelier (franchement très pro et donc je reprend confiance) :
un feu d'artifice de pixel, l'appareil repart "en réparation"

- 30/01/2008 :
je reçois le mail comme quoi c'est réparé :
"remplacement capteur, vérification"

- 31/01/2008 :
je reçois le boitier par ups :
ON PASSE DE 50 A ENCORE 5 PIXELS ! (à 800iso, 2s : le standard pour la détection (c'est marqué sur la facture de réparation))
ET EN PLUS ! : LES GRIPS MAL RECOLLES, AVEC DES COINS QUI SE DECOLLENT OU MAL AJUSTES


je porte réclamation par mail en indiquant que je me déplacerais une fois de plus si et seulement si c'est pour constater les dégats et confirmer un échange (et que je n'ai pas envi d'être pendant encore un certain temps sans boitier et surtout dans quel état il va arriver cette fois) : j'ai une réponse 1 semaine après (!) : "il faut ramener le boitier... on est désolé..."
quand on arrive à les avoir au tel, c'est une hôtesse qui fait la com, c'est tout...

que dois-je faire ?
me tourner vers un autre SAV ?
porter réclamation à Canon France directement ? quelle adresse ou tel ?

je sais pas quel est leur niveau de compétences (sans parler de la note communication et commerciale) mais j'espère que tous leurs clients ne sont pas traités de cette façon,
dans tous les cas, y a de quoi ne plus avoir confiance

merci de votre aide

UP for help please

[silver_dot]

L'atelier de Courbevoie c'est celui de Canon France

[silver_dot]

L'atelier de Courbevoie c'est celui de Canon France

Si tu n'as plus confiance en Canon, c'est le moment de changer de crèmerie si ça peut te rassurer

[ed71]

Posté par silver_dot

L'atelier de Courbevoie c'est celui de Canon France

Si tu n'as plus confiance en Canon, c'est le moment de changer de crèmerie si ça peut te rassurer

toi t'aurais confiance en des gens qui rate 2 fois un diagnostique, qui communique aussi peu et qui te mette un boitier neuf dans cet état ?

je vais pas changer de marque pour çà, je veux juste récuperer ce qu'on me doit : un boitier neuf

[ed71]

je suis finalement repassé à Courbevoie :
pour ne pas déposer le matériel et attendre encore... j'ai insisté pour avoir une nouvelle expertise (en reprécisant les problèmes : pixels + grip mal collé) : au bout de 45mn, ils ont rafistollé le grip (recollé comme j'aurai pu le faire avec du double face, vous ne révez pas c'est la vérité) et n'ont pas pris une seule photo pour les pixels... et impossible de parler à un responsable, technicien.. donc :
- c'est soit je leur laisse en réclamant un remplacement (mais sous quel pretexte vont-ils accépter sachant qu'ils ne testent pas grand chose..)
- soit je le dépose là où je l'ai acheté (un camara) en espérant que çà ait plus de poid
- soit ???

en tout cas c'est assez inquiétant le matos qui rentre au sav et les gens qui viennent retirer leur matos et qui finalement repartent sans car leur panne n'a pas été détectée (pendant l'attente ce matin, 50% des personnes ont laissé leur produits censés être dipos repartir en réparation ! j'y croyais pas, le mec à l'accueil ne sait même pas ce qu'est un CCD !)

[silver_dot]

Posté par ed71

je suis finalement repassé à Courbevoie :
pour ne pas déposer le matériel et attendre encore... j'ai insisté pour avoir une nouvelle expertise (en reprécisant les problèmes : pixels + grip mal collé) : au bout de 45mn, ils ont rafistollé le grip (recollé comme j'aurai pu le faire avec du double face, vous ne révez pas c'est la vérité) et n'ont pas pris une seule photo pour les pixels... et impossible de parler à un responsable, technicien.. donc :
- c'est soit je leur laisse en réclamant un remplacement (mais sous quel pretexte vont-ils accépter sachant qu'ils ne testent pas grand chose..)
- soit je le dépose là où je l'ai acheté (un camara) en espérant que çà ait plus de poid
- soit ???

en tout cas c'est assez inquiétant le matos qui rentre au sav et les gens qui viennent retirer leur matos et qui finalement repartent sans car leur panne n'a pas été détectée (pendant l'attente ce matin, 50% des personnes ont laissé leur produits censés être dipos repartir en réparation ! j'y croyais pas, le mec à l'accueil ne sait même pas ce qu'est un CCD !)

il y a belle lurette qu'il n'y a plus de capteur CCD dans les boîtiers Canon

chez canon, les capteurs sont de technologie CMOS

passe par ton revendeur, insiste pour que le nécessaire soit fait sous couvert de la garantie, et fais un courrier en AR à Canon France pour expliquer ce qui t'est arrivé, qui est loin d'être normal

[ed71]

Posté par silver_dot

il y a belle lurette qu'il n'y a plus de capteur CCD dans les boîtiers Canon

chez canon, les capteurs sont de technologie CMOS

passe par ton revendeur, insiste pour que le nécessaire soit fait sous couvert de la garantie, et fais un courrier en AR à Canon France pour expliquer ce qui t'est arrivé, qui est loin d'être normal

le CCD çà concernait une camera en fait (c'était pour dire)

[Luftikus]

J'ai d'assez bonnes expériences en sortant le grand jeu (dans d'autres domaines):

Courrier recommandé à la Direction Commerciale France
Copie recommandée à la Direction générale japonaise (en anglais, donc), au Japon.
Copie recommandée à CI (qui ne servira à rien, c'est pour la frime)
Copie au médiateur avec lequel tu auras pris contact auparavant. Si l'achat est passé par le net: Médiation - Forum des droits sur l'internet, si non trouver l'équivalent sur le site de 60 millions de conso.

Ne pas hésiter à joindre une copie de ce fil.

Essaie de récupérer le nom du japonais qui travaille au siège français, lui adresser directement dans le doute. Rester poli dans le ton, l'agressivité nuira à la légitimité de la demande.

A chaque contact avec Canon France, demander le nom de l'interlocuteur et le noter soigneusement.

En dix jours, ça peut être réglé.

C'est très malheureux, mais les mecs qui gueulent fort obtiennent gain de cause, la grande majorité, polie et timide, rien.

[ed71]

Posté par Luftikus

J'ai d'assez bonnes expériences en sortant le grand jeu (dans d'autres domaines):

Courrier recommandé à la Direction Commerciale France
Copie recommandée à la Direction générale japonaise (en anglais, donc), au Japon.
Copie recommandée à CI (qui ne servira à rien, c'est pour la frime)
Copie au médiateur avec lequel tu auras pris contact auparavant. Si l'achat est passé par le net: Médiation - Forum des droits sur l'internet, si non trouver l'équivalent sur le site de 60 millions de conso.

Ne pas hésiter à joindre une copie de ce fil.

Essaie de récupérer le nom du japonais qui travaille au siège français, lui adresser directement dans le doute. Rester poli dans le ton, l'agressivité nuira à la légitimité de la demande.

A chaque contact avec Canon France, demander le nom de l'interlocuteur et le noter soigneusement.

En dix jours, ça peut être réglé.

C'est très malheureux, mais les mecs qui gueulent fort obtiennent gain de cause, la grande majorité, polie et timide, rien.

adresse direction commerciale france OK
mais Japon ? vous avez ? merci d'avance

[Luftikus]

Essaye cela (dans la lettre à Canon France elle doit figurer dans le "cc")

CANON INC. Headquarters
Overseas department manager
30-2, Shimomaruko 3-chome, Ohta-ku, Tokyo 146-8501, Japan

[Luftikus]

Tente pas là:

CANON INC. Headquarters
Overseas department / Europe
30-2, Shimomaruko 3-chome, Ohta-ku, Tokyo 146-8501, Japan[/quote]

à mentionner aussi dans la correspondance française en "cc"

[ed71]

Posté par ed71

adresse direction commerciale france OK
mais Japon ? vous avez ? merci d'avance

les nouvelles :
après envoi en recommandé au Siège Social Canon + CC Japon ; réponse de Canon SAV Courbevoie (ce n'est pas le destinataire qui répond !) : idem à leur précédente (ramener le boitier...)

2 solutions :
- je garde dans l'état (dans 99% des cas c'est OK)
- je le ramène et à priori changer une deuxième fois le capteur n'a pas l'air de les déranger (sans compter le temps, croiser les doigts pour qu'ils détectent le problème, qu'ils remontent le boitier correctement...)

Même pour des machines à laver on est mieux traité par les sav.
Les modos, vous pourriez ouvrir une discussion pour évaluer les sav canon en générale ?

[nenmacil]

Bonsoir j'ai exactement le meme probleme , la 1ere fois c'était 5 jours apres l'avoir acheter , donc retour a la fnac et échange direct , cette fois-ci je m'en suis rendu compte 1 mois apres et voila ce que ca donne


que puis-je faire?
encore retourner a la fnac?

[Helios]

Posté par nenmacil

Bonsoir j'ai exactement le meme probleme , la 1ere fois c'était 5 jours apres l'avoir acheter , donc retour a la fnac et échange direct , cette fois-ci je m'en suis rendu compte 1 mois apres et voila ce que ca donne


que puis-je faire?
encore retourner a la fnac?

Ben oui c'est ce qu'il y a de mieux à faire puisque ton boitier est sous garantie, en insistant bien sur ....

[nenmacil]

arf en tout cas pour un boitier si cher (oui pour moi c'est un gros investissement ^^ )
j'aurai souhaité ne pas avoir ce genre de probleme
ca gache un peu toute ma joir que j'avais sur cet appareil XD

[floanne]

Posté par predigny

Perso je demanderais un retour du boîtier en joignant quelques photos "du bouchon" .

+1

Ne tarde pas, envoie ce boitier au SAV en décrivant bien le problème de manière à ce qu'ils puissent le reprodir facillement. Pour avoir fait quelques poses longues avec mon 400D (sans réduction de bruit) je peut te dire que c'est pas normal du tout : y'a a 100 fois trop de pixels mort...

++floanne.