Problème connu ? SAV ? Help !!! - Page 2 - EOS-Numerique

Helios · #21 10/02/2007, 11h09

Citation:

Posté par silver_dot

tu peux leur envoyer un mail dans leur site ouvert aux consommateurs

Oui c'est ce que j'avais fait il y a deux jours déjà mais pour l'instant pas de réponse...

Je vais ramener le boitier à la FNAC dans un 1er temps, ensuite en fonction de leur réponse et/ou du type d'intervention effectuée par le SAV Canon je tenterais d'interpeler Canon France.

Lors d'un retour de boitier à la FNAC (ou autre d'ailleurs) pour une prise en charge par le SAV, faut-il le ramener seul ? Dans sa boite d'origine avec l'ensemble des cables etc etc ? Avec un objectif monté dessus ? Une CF dedans ?

eossette · #22 10/02/2007, 11h12

Citation:

Posté par Helios

Merci pour toutes ces infos

Allez une petite dernière lol. Le service qualité est une adresse à part qu'on trouve facilement ou bien planquée au fin fond de leur site web ?

+1

As tu cette adresse et si oui peux tu nous mettre le lien de cette adresse "service consommateur".

Merci

silver_dot · #23 10/02/2007, 11h29

Citation:

Posté par eossette

+1

As tu cette adresse et si oui peux tu nous mettre le lien de cette adresse "service consommateur".

Merci

dans le site de Canon ICI

et tu cliques à gauche sur: Ecrivez-nous tout simplement...

Il y a l'adresse...

envoie un mail et explique to problème

si tu veux envoyer un courrier en recommandé, l'adresse complète y figure...

ne pas s'ipatienter si la réponse n'est pas immédiate

Helios · #24 13/02/2007, 18h28

Un petit up car j'ai continué à testé mon boitier histoire de noter clairement le problème rencontré avec que la FNAC le fasse suivre à Canon avec des indications précises, et me susi rendu compte d'une nouvelle chose :

En fait si je photographie une scène en m'arrangeant pour etre à une vitesse d'obturation très rapide (supérieur au 1/800 on va dire), donc en ouvrant par exemple à f/2.8 à 800 iso, et bien photo noire, et là pas seulement la 1ere. Pourtant ma cellule semble m'indiquer que le couple vitesse/diaph est bon puisque rien ne clignote. Il suffit alors que je m'arrange pour avoir une obtu moins rapide, en baissant les iso ou en fermant un peu le diaph, et là meme scene est alors photographiée sans probleme...

Serait-ce plus finalement un soucis de mesure de lumiere ? De cellule du boitier plutot que d'obturateur ?

silver_dot · #25 13/02/2007, 21h09

Citation:

Posté par Helios

Un petit up car j'ai continué à testé mon boitier histoire de noter clairement le problème rencontré avec que la FNAC le fasse suivre à Canon avec des indications précises, et me susi rendu compte d'une nouvelle chose :

En fait si je photographie une scène en m'arrangeant pour etre à une vitesse d'obturation très rapide (supérieur au 1/800 on va dire), donc en ouvrant par exemple à f/2.8 à 800 iso, et bien photo noire, et là pas seulement la 1ere. Pourtant ma cellule semble m'indiquer que le couple vitesse/diaph est bon puisque rien ne clignote. Il suffit alors que je m'arrange pour avoir une obtu moins rapide, en baissant les iso ou en fermant un peu le diaph, et là meme scene est alors photographiée sans probleme...

Serait-ce plus finalement un soucis de mesure de lumiere ? De cellule du boitier plutot que d'obturateur ?

l'obturateur... problème aux vitesses élevées

Helios · #26 13/02/2007, 21h12

Citation:

Posté par silver_dot

l'obturateur... problème aux vitesses élevées

Merci

Bon et bien j'espère que ce sera aussi claire pour la FNAC maintenant et pour l'atelier qui recevra mon boitier ...

Helios · #27 14/02/2007, 09h47

Je viens de lire l'article de CI sur les SAV ça me fait peur...

derffred · #28 14/02/2007, 17h48

Si le problème est clairement identifié et surtout, clairement constaté par le sav fnac (noté sur leur fiche), il n'y aucun problème de réparation part le mainteneur Canon.
Ne déposer à la Fnac que le stricte minimum, à savoir, le boitier seul, ss CF, ni batterie, ni objo. Il arrive que certains mainteneurs "oublient" de renvoyer les accessoires. Et bonjour pour les récupérer.

L'article de CI est un chouia alarmiste. Il y a toujours des réclamations. Il y aura toujours des bogues dans le systéme, voire des "réparateurs moyennement compétents".

Helios · #29 14/02/2007, 17h55

Citation:

Posté par derffred

Si le problème est clairement identifié et surtout, clairement constaté par le sav fnac (noté sur leur fiche), il n'y aucun problème de réparation part le mainteneur Canon.
Ne déposer à la Fnac que le stricte minimum, à savoir, le boitier seul, ss CF, ni batterie, ni objo. Il arrive que certains mainteneurs "oublient" de renvoyer les accessoires. Et bonjour pour les récupérer.

C'est bien justement de la FNAC dont je me méfie, étant dans la 2eme année c'est eux qui vont devoir supporter le coût du SAV et non plus Canon...

Donc en gros je retire CF, objo, et batterie sous le nez du mec à la Fnac, car je serai avec au début, histoire de lui montrer le probleme.

Par contre dans boite d'origine ou pas ?

swoop · #30 14/02/2007, 18h25

a propos du sav fnac est ce qu'on peut faire passer un nettoyage de capteur par la garantie?

et dans le cas positif, combien de temps ca prendrait?
merci

Tatam · #31 14/02/2007, 18h27

Citation:

Posté par Helios

C'est bien justement de la FNAC dont je me méfie, étant dans la 2eme année c'est eux qui vont devoir supporter le coût du SAV et non plus Canon...

Donc en gros je retire CF, objo, et batterie sous le nez du mec à la Fnac, car je serai avec au début, histoire de lui montrer le probleme.

Par contre dans boite d'origine ou pas ?

La boite n'est pas nécessaire. C'est pas sûr que tu la récupéreras non plus au retour...

Par contre, apporte tout le nécessaire pour bien l'emballer et le laisser après que tu l'ai montré au SAV de la Fnac.

swoop · #32 14/02/2007, 18h59

Citation:

Posté par swoop

a propos du sav fnac est ce qu'on peut faire passer un nettoyage de capteur par la garantie?

et dans le cas positif, combien de temps ca prendrait?
merci

j'ai oublié d'ajouter: on peut aussi faire passer un nettoyage du viseur et depoli?

Helios · #33 14/02/2007, 19h09

Citation:

Posté par swoop

j'ai oublié d'ajouter: on peut aussi faire passer un nettoyage du viseur et depoli?

ça m'étonnerait...

Helios · #34 14/02/2007, 19h09

Citation:

Posté par Tatam

La boite n'est pas nécessaire. C'est pas sûr que tu la récupéreras non plus au retour...

Par contre, apporte tout le nécessaire pour bien l'emballer et le laisser après que tu l'ai montré au SAV de la Fnac.

Merci des conseils

swoop · #35 14/02/2007, 19h11

Citation:

Posté par Helios

ça m'étonnerait...

arfff dommage.
je les appellerai quand meme on sait jamais.

silver_dot · #36 14/02/2007, 19h34

Citation:

Posté par swoop

a propos du sav fnac est ce qu'on peut faire passer un nettoyage de capteur par la garantie?

et dans le cas positif, combien de temps ca prendrait?
merci

les produits Canon ne sont pas traités par la FNAC, ils sont directement trasmis à un atelier agrée Canon

un nettoyage sommaire du capteur est effectué d'office en fin d'intervention, avant de passer au contrôle qualité

swoop · #37 14/02/2007, 19h38

ca peut bien le faire avant la vente ca.
je vais voir avec la fnac combien de temps ca peut prendre.

silver_dot · #38 14/02/2007, 20h20

Citation:

Posté par swoop

ca peut bien le faire avant la vente ca.
je vais voir avec la fnac combien de temps ca peut prendre.

ça se fait normalement en sortie d'usine... normalement...

là je parlais du contrôle qualité du SAV bien entendu, où tout doit être contrôlé

swoop · #39 14/02/2007, 20h33

oui un controle du boitier pour voir si tout marche normalement, j'en profite pour leur demander de faire un ptit nettoyage.
si c'est gratuit, avant la vente c 'est un tres bon point un controle technique+depoussierage.

silver_dot · #40 14/02/2007, 20h35

quel que soit le modèle, à envoyer au SAV pour masquer les pixels morts...

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